Toshi Bet Casino - Играч докладва казино за нарушение на самоизключването.

Подавам тази жалба срещу Toshi.bet за грубо нарушение на тяхната Политика за отговорна игра и за игнориране на официално искане за самоизключване в продължение на повече от 43 дни, което доведе до финансова загуба от 7 276 USDC.

1. Игнорирана заявка за самоизключване (2 декември 2025 г.):

На 2 декември изпратих официален имейл до [email protected] —официалният адрес, посочен в техните Общи условия — в който ясно се посочва, че имам хазартна зависимост и се иска окончателно закриване на акаунта. Не получих отговор и акаунтът ми остана напълно активен.

2. Хищническо поведение и дезинформация (9 януари 2026 г.):

След няколко неуспешни опита да получа отговор по имейл или чат, най-накрая се свързах с чат агент на 9 януари. Отново разкрих зависимостта си. Казиното затвори акаунта ми, но след това веднага го отвори отново без никакви ограничения, защото имах чакащи бонуси и отворени залози. Поисках блокиране на залози (режим „Само теглене"), за да не губя повече пари, докато чакам залозите да се уравнят. Персоналът изрично излъга, казвайки ми, че е „невъзможно" да се ограничат залозите без пълна забрана. Тъй като оставиха акаунта ми неограничен, след като разбраха, че съм зависим, загубих 7 276 USDC.

3. Потвърждение на измамни условия (15 януари 2026 г.):

В последващ чат на 15 януари, агентът по поддръжката „Коко" призна, че казиното вече не приема заявки за самоизключване по имейл. Въпреки това, официалната им политика за отговорна игра на уебсайта все още насочва уязвимите играчи да използват точно този имейл адрес. Освен това, агентът отново заяви, че няма начин да ограничи акаунтите, но впоследствие моят акаунт беше поставен в режим „Само теглене", което доказва, че по-ранната информация е лъжа. Агентът дори изтри предишните си противоречиви съобщения в чата, когато беше конфронтиран.

Предоставени доказателства:

Екранна снимка на първоначалния имейл за самоизключване, изпратен на 2 декември.

Преписи на чатове, в които агентът признава, че имейлът за поддръжка не работи.

​Чат логове, показващи как агентът лъже за лимитите на акаунта и впоследствие изтрива съобщения.

Хешове на транзакции и история на депозити на обща стойност 7 276 USDC от първоначалното искане за изключване: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Желан резултат:

Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след 2 декември (7 276 USDC). Казиното не е спазило собствените си законови процедури, предоставило е невярна информация за контакт в своите Условия за ползване и умишлено е подвело пристрастен играч, за да си осигури допълнителни загуби от хазарт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Опции за самоизключване и прекъсване на достъпа

Играчите могат да поискат временно или постоянно закриване на акаунт, като се свържат с екипа за поддръжка на [email protected] .

По време на периоди на изключване, играчите няма да получават маркетингови съобщения и ще им бъде възпрепятстван достъп до акаунта си.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Освен това, бихте ли могли да препратите имейлите, в които сте поискали самоизключване от казиното? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми Jorgeadd1, благодаря ти за отговора.

Правилно ли разбирам, че в момента имате два отворени акаунта в Toshi Bet Casino? Ако е така, бихте ли могли да ми кажете дали някой от тях е блокиран или спрян?

Освен това, бихте ли могли да уточните какво имате предвид под „прехвърляне на парите между двете сметки"? Успяхте ли да прехвърлите средства директно от едната сметка в другата?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Бих искал да изясня същността на оплакването си относно провала на Toshi.bet по отношение на отговорния хазарт и свързването на акаунти:

1. Директно признание за пристрастяване: На 9 януари разкрих хазартната си зависимост чрез чат на живо. Въпреки че акаунтът беше за кратко затворен, той беше отворен отново малко след това, което доведе до допълнителни значителни загуби.
2. Неуспех при блокиране на свързани акаунти: На 15 януари открих вторичен акаунт (jorgeptpt). Поддръжката на казиното (MJ) веднага идентифицира този акаунт като дубликат на основния ми, за да оправдае отказа ми за бонус за депозит.
3. Защита срещу печалба: Въпреки че технически ме идентифицираха като самоизключил се/пристрастен играч, за да защитят собствената си печалба (отказ на бонус), те умишлено поддържаха акаунта активен, за да позволят по-нататъшни депозити и загуби.

Съгласно собственото им Потребителско споразумение, те разполагат с инструментите за откриване на IP адреси и свързани акаунти. Те използваха тези инструменти, за да спестят пари от бонус, но отказаха да ги използват, за да защитят уязвим играч. Искам възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми разкриване на зависимостта на 9 януари.

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Jorgeadd1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Здравей! Благодаря!

Току-що влязох в основния си акаунт и забелязах, че са пуснали нова страница за спортни залагания.

Хаха, познайте какво... Моята сметка има право да залага там.

За да докажа, че акаунтът ми е ограничен за казино и спорт (на страницата на oldsportsbook), направих записи на екрана.

Да, дойдох тук, защото все още отказват да отговорят на имейлите ми, дори в чата.

Изглежда не защитават пристрастените играчи като мен, тъй като позволяват не само регистрирането на нови акаунти, изглежда, но и залагането в самоизключения акаунт.

Още веднъж, моля, не се доверявайте на техния RG. Ако имате здравословни проблеми, НЕ РАЗЧИТАВАЙТЕ НА TOSHI.BET да прилага каквито и да е ограничения!

Те трябва да променят RG на защита от безотговорен хазарт.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Тази грешка „спортните залози са достъпни само в определени страни" е свързана с това, че работи само техният режим „теглене".

За щастие, сега си пия лекарствата и нямам средства да играя, иначе отново щях да бъда лесна жертва.

Опитах се да се свържа с казиното, но без резултат, предлагайки решение за възстановяване на цялата сума на депозита от момента, в който разбраха за моята зависимост. Те можеха да започнат с възстановяване на сумата по втората сметка, защото я идентифицираха като дублирана сметка в момента, в който беше открита. Използвах същия IP адрес/устройство/браузър и използвах портфейла им от основната сметка, за да захранвам вторичната сметка. Всички доказателства са категорични и бях преследван от тяхна страна.

Бих искал да предоставя важна актуализация на медиатора (Мартин), за да се гарантира, че случаят се фокусира върху документираните факти.

* Корекция относно 2 декември: Поради изключителния стрес и хаотичния характер на моята зависимост през този период, осъзнавам, че е имало объркване относно имейла от 2 декември. В момента не мога да го намеря в изходящата си поща и не искам това да разсейва от неопровержимите доказателства, които имам от януари нататък.

* Пробивът в основата (9 и 13 януари): Истинският системен провал започна на 9 януари, когато изрично разкрих хазартната си зависимост на агент „Коко". Агентът излъга, заявявайки, че сметката е била затворена, когато е останала активна. На 13 януари агент „Джеф" отказа да определи лимити или да затвори сметката, принуждавайки ме да продължа да играя, докато съм в криза.

* Вторична сметка и вътрешно финансиране (15 януари): Създадох втората си сметка на 15 януари, едва след като казиното не успя да ме защити в основната ми.

Най-важното доказателство е това: направих 12 директни превода от моята основна сметка „Addicted" към тази нова сметка.

* „Димящият пистолет" (Отказ на бонус): В същия ден (15 януари), поддръжката на казиното идентифицира връзката между акаунтите, за да ми откаже бонус за депозит. Това доказва, че казиното е разполагало с техническите инструменти, за да ме идентифицира незабавно.

* Хищнически избор: Казиното реши да разпознае самоличността ми, за да спести пари от бонус, но „игнорира" същата тази самоличност, за да ми позволи да загубя над 6300 евро чрез вътрешни преводи. Те позволиха на зависим да прехвърля средства в рамките на собствената им вътрешна портфейлна инфраструктура в продължение на 10 дни, след като връзката беше официално маркирана.

Моята вторична сметка беше заредена 12 дни след откриването ѝ с всички останали пари от 6300 евро. Закриха сметката, след като загубих тази сума. Не получих никакви възстановявания, никакви извинения, никакви бонуси, нищо.

Заключение: Искам възстановяване на сумата за всички депозити, направени след 9 януари. Казиното имаше знанията, инструментите и директните доказателства за моята зависимост, но въпреки това избраха печалбата пред задължението си за грижа.

Уважаеми Jorgeadd1,

Мога да потвърдя, че получих отговор от казиното. Ще актуализирам темата скоро.

Уважаеми Jorgeadd1,

Тъй като много въпроси в момента са неясни, бих искал/а да Ви помоля да ми изпратите следната информация в едно съобщение или, за предпочитане, по имейл на [email protected] .

Всички ваши имейли за самоизключване - препратени на моя имейл адрес, без екранни снимки. Това е важно, тъй като действителните имейли са най-силното възможно доказателство.

Снимки на екрана на всички разговори в чат на живо, в които се споменават конкретно проблеми с хазарта или пристрастяването.

Ако е възможно, вашата история на игра или депозити.

Разбирам и удобството от използването на инструмент с изкуствен интелект, който да помага при писането. Аз самият често го използвам, но бих искал любезно да ви помоля да коригирате подканата си, така че да можете да ни изпращате по-кратки и по-сбити съобщения. Междувременно ще се свържа и с представител на казиното и ще поискам от него повече разяснения.

За да разберете защо съм толкова разстроен от поведението на Toshi.bet, моля, вижте тези директни цитати от разговора ми с агент „Джеф" на 13 януари, четири дни след като за първи път обявих зависимостта си:

1. Пренебрегване на иска за пристрастяване:

Когато казах на агента, че губя всичко и трябва да спра, отговорът му беше:

„ Нямаме тази опция за ограничаване на акаунта ."

Това директно противоречи на тяхната Политика за отговорно хазарт, която обещава „контрол върху депозитите и залозите".

2. Пренебрежително отношение:

Вместо да помогне на наркоман в беда, агентът каза:

„ Ако искаш да спреш, спри да играеш ."

Това е подигравка със „Защитата на играчите". Пристрастеният не може просто да „спре", което е точно причината да съществуват инструменти за самоизключване.

3. Отказ за ескалация или прекратяване на делото:

Въпреки многократните ми молби, агентът завърши с:

„ Не мога да направя нищо по въпроса ".

Техническа злонамереност:

Въпреки че „не бяха в състояние да направят нищо", за да ми помогнат да спра, те бяха напълно способни да:

- Обработих 12 вътрешни превода от моята забранена сметка към тази активна.

- Проследете моя портфейл Bybit, за да откажете бонуса си на 15 януари.

Те знаеха кой съм. Видяха парите, идващи от счетоводната книга на забранен наркоман. Избраха да се шегуват с липсата ми на воля, вместо да спазват собствените си протоколи за безопасност.

Изпращам видеозаписите на тези разговори на вашия имейл, за да докажа, че тези преписи са 100% автентични. Това са депозитите по основната сметка и съответните тегления към вторичната сметка. Не забравяйте факта, че вторичната сметка също е била финансирана от моята лична сметка в Bybit. Общо са депозирани над 7700 щатски долара по вторичната сметка. Всички депозити са видими в блокчейна. Тези скрийншотове на депозитите и тегленията от Bybit са взети от основната сметка. Нямам скрийншотове от вторичната сметка, но я имам в блокчейна.

Възобнових, след като поисках помощ по основната сметка, те получиха над 2000 щатски долара в основната сметка, а след това над 7700 щатски долара във вторичната сметка.

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодаря ви много за бързия отговор, сега ще трябва да изчакаме отговора на представителя на казиното.

Пиша Ви, за да актуализирам и уточня общата сума на искането ми за възстановяване на сумата, въз основа на документираната небрежност на Toshi.bet. Искам възстановяване на:

1. Загуби по вторична сметка: Над 7 700 щатски долара са депозирани, след като самоизключването ми беше игнорирано. Тази сметка е финансирана чрез вътрешни преводи от моя забранен UID, които казиното идентифицира, но не успя да спре.

2. Депозити по основната сметка (след разкриване): 1700 щатски долара, депозирани по основната ми сметка, по-специално след 9 януари. Това беше датата, на която изрично разкрих пристрастяването си към подкрепа и помолих за ограничения на сметката или закриване.

Обосновката е последователна:

- На 9 януари обявих зависимостта си и поисках защита.

- Агентът по поддръжката излъга, твърдейки, че „не е имал инструментите" да ограничи сметката, докато казиното продължи да приема нови депозити от $1700 по същата сметка.

- Когато най-накрая „забраниха" основната сметка, ми позволиха да прехвърля тези средства във вторична сметка чрез техния собствен вътрешен регистър.

Toshi.bet имаше задължение за грижа от момента на моето разкриване на 9 януари. Като не успяха да действат „незабавно", както беше обещано в политиката им, те допуснаха обща загуба от над 9 400 щатски долара и в двата акаунта.

Предоставям всички преписи и видеозаписи, които доказват, че съм поискал помощ, преди тези средства да бъдат загубени.

Скъпи Мартин,

Пиша, за да подчертая абсолютната спешност на този случай. Както видях в други теми в този форум, играчи като „Samsam213" съобщават за абсолютно същите системни провали: Toshi.bet напълно игнорира имейлите за самоизключване, отваря отново затворени акаунти, а агентите им за поддръжка просто спират да отговарят, когато се сблъскат със сериозни проблеми.

Това не е просто технически спор; въпрос е за здраве и основно оцеляване на семейството ми. Загубата от над 9 400 щатски долара поради тяхната пряка небрежност – след като изрично помолих за помощ на 9 януари – ме остави в изключително финансово затруднение. В момента се боря да покрия основни разходи като наем и битови сметки, защото казиното избра да игнорира разкриването ми за зависимост, за да запази „портата ми за депозит" отворена.

Доказателствата, които предоставих (видеоклипове, блокчейн TXID-и и заглавки на имейли), доказват, че са имали всички инструменти, за да ме спрат, но са избрали печалбата пред задължението си за грижа. Да бъдеш подиграван от поддръжката и да ти казват „просто да спреш да играеш", докато си в криза, е неприемливо за всеки лицензиран оператор.

Имам нужда от решение възможно най-скоро. Това забавяне причинява продължителни страдания на семейството ми и влошава здравословното ми състояние. Надявам се, че реакцията на казиното отразява сериозността на техните провали, документирани тук.

Има ли някаква актуализация? Можем ли да разрешим тази ситуация с необходимата спешност?

Пиша това в състояние на абсолютно отчаяние. Заложих сума, която не можех да си позволя – пари, които не бяха мои, за да загубя. Тъй като Toshi.bet не уважи признанието ми за зависимост на 9 януари и излъга за закриването на сметката ми, сега съм в животозастрашаваща финансова ситуация. Дължа тези пари на опасни хора и физическата ми безопасност е изложена на риск всеки час, в който този проблем остава нерешен.

Уважаеми Jorgeadd1,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация, в момента очакваме повече разяснения от страна на казиното.

Благодаря. Междувременно от моя страна, мога ли да направя нещо друго? Просто искам да реша това, вече научих урока да не се доверявам на нелицензирани казина.

Здравейте! Извинявайте, че настоявам, но наистина съм отчаян поради обстоятелствата. Има ли някаква информация по случая? Защо Тоши игнорира всичките ми имейли и от двата акаунта? Не мога да получа отговор и в чата. Винаги ме банват без отговор в чата.

Здравейте! Представителят на казиното все още ли е изчезнал?

Уважаеми Jorgeadd1,

За съжаление, все още не сме получили друг отговор. Въпреки това, наскоро се свързах с представителя на казиното, така че смятам, че е само въпрос на време.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мартин,

Отчаян съм и те знаят. Не ги интересува нито аз, нито този случай. Бихте ли могли да вземете решение въз основа на фактите, така че поне репутацията им да бъде засегната? Минаха седмици и всичките ми имейли, всичките ми чатове са игнорирани... Абсурдно е.

Здравей, Мартин, можеш ли да обсъдиш липсващите точки директно с казиното? Струва ми се, че те не са наясно, че трябва да се включат в тази тема, за да предоставят допълнителна подкрепа по този въпрос.

14-дневният срок за отговор от казиното изтича и мълчанието им е оглушително. Искам да подчертая най-критичния момент относно моята вторична сметка (открита на 14 януари):

Селективна защита: Когато отворих вторичния акаунт, системата на казиното веднага ме идентифицира като дублиран потребител и отказа бонуса ми за добре дошли. Това доказва, че са свързали самоличността и портфейла ми с основния ми самоизключен акаунт още от първата секунда.

Умишлена небрежност: Те са използвали това разпознаване, за да защитят собствените си пари (блокирайки бонуса), но са го „игнорирали", за да позволят 12 последователни дни депозити от известен зависим. Това е хищническо поведение.

Документирани лъжи: На 9 януари агент Коко ми каза, че акаунтът ми е затворен. Не беше. На 13 януари агент Джеф се подигра на зависимостта ми, когато поисках ръчно теглене, за да напусна сайта.

​

Истината е известна: Дори и да твърдят, че тогава не са „знаели", сега го знаят. Да запазят парите от тези 12-дневни депозити – които системата им е трябвало да блокира – означава да печелят от системен провал.

Казиното очевидно избягва отговор, защото лог файловете доказват тяхната отговорност. Моля CasinoGuru да продължи с решение въз основа на предоставените доказателства.

Здравейте, можем ли да приключим с този кошмар, моля? Представителите на Toshi не се интересуват от живота ми. Просто го прекратете, моля.

моля те, помогни ми

14-дневният срок изтече, а казиното мълчи. Бих искал да подчертая, че според прецедентите на CasinoGuru, правилото за „много акаунти" е без значение, когато самоизключването вече е в сила и данните на играча могат лесно да бъдат съпоставени.

В моя случай съвпадението беше мигновено . Системата на казиното идентифицира устройството и самоличността ми незабавно, за да откаже бонуса ми за добре дошли. Това доказва, че са имали технологията да свържат акаунта ми с предишното ми разкриване на зависимост, но са решили да го игнорират, за да позволят 12 дни депозити.

Освен това, на 9 януари, екипът за поддръжка изрично потвърди, че акаунтът ми е затворен. Това фалшиво потвърждение доведе до по-нататъшни загуби.

Казиното игнорира това оплакване, защото не може да оправдае използването на технология за защита на бонусите си, като същевременно не успява да я използва за защита на уязвим играч. Моля CasinoGuru да продължи с решението си.

Уважаеми партии,

Тъй като казиното не е предоставило достатъчно доказателства или разяснения относно предполагаемото нарушение на самоизключването, въпреки многократните искания и удължения период за отговор, не можем да оценим напълно случая от страна на казиното.

Поради липса на съдействие и липсваща подкрепяща документация, тази жалба ще бъде затворена като нерешена. Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Ако казиното реши да предостави исканата информация в бъдеще, случаят може да бъде преразгледан.

Уважаеми Jorgeadd1,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но с ограничен успех. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатор на уебсайтове. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

Най-добри пожелания

Мартин

Уважаеми партии,

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Toshi Bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Сега ще създадем акаунт за представителя на казиното и скоро ще предприемем следващите стъпки.

Благодаря ви, че отворихте отново този случай. Бих искал казиното да предостави ясни отговори на тези две точки:

1. Парадоксът „Готово": На 9 януари в 20:05 ч. агент Коко потвърди: „Готово, акаунтът ви вече беше затворен." Защо беше отворен отново само минути по-късно, без никакво искане от моя страна? Във всяка рамка за отговорен хазарт, затварянето след декларация за зависимост трябва да бъде окончателно и необратимо.

2. Небрежност към вторичния акаунт: Казиното идентифицира този акаунт като „дубликат" в Ден 1, само за да ми откаже бонус. Освен това, в продължение на 12 дни, те позволиха очевидни връзки между акаунтите:

- Извърших множество вътрешни преводи директно от основния си портфейл към вторичния в платформата на казиното.

- Зададох въпроси на агентите по поддръжка относно основния ми акаунт, докато бях влязъл във вторичния.

- Използвах абсолютно един и същ портфейл Bybit за депозити и в двата акаунта.

Как може казиното да оправдае приемането на депозити над 8000 долара, когато собствената им система, вътрешните им преводи в портфейла и екипът им за поддръжка виждат директната връзка със самоизключил се зависим всеки ден? Това е ясен случай на казино, което игнорира собствените си правила за „Дублиращ се акаунт" и „Отговорна игра", когато това е от полза за печалбата им.

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие. Преди всичко бих искал да потвърдя, че прочетох подробностите по Вашия случай на уебсайта на третата страна, който споменахте. Тъй като е доста трудно да се ориентирам в информацията, бих искал да Ви помоля да отговорите на тези въпроси.

1. Кога акаунтът ви беше видимо затворен за първи път? Разбирам, че агент в чата на живо ви е казал, че акаунтът е затворен, но до кога все още можехте да депозирате и да правите залози?
2. Използвали ли сте същото устройство и IP адрес за допълнителните си акаунти?
3. Бихте ли ми предоставили скрийншотове на депозитите си, направени в казиното, с приложеното време?

Скъпи Мартин,

За да ми помогнете да се справя с това, бихте ли могли да разясните:

Каква информация се изисква от Toshi.bet?

Казиното предоставило ли е вече някаква лична обратна връзка или само чакаме публичния им отговор?

​

С най-добри пожелания,

Хорхе

Уважаеми Jorgeadd1,

Мога да потвърдя, че вече съм във връзка с представителя на казиното извън темата, скоро ще я актуализирам.

Благодаря ви за съобщението. Очаквам с нетърпение скорошно справедливо решение. Оценявам усилията ви в справянето с този случай.

Скъпи Мартин,

За да бъда напълно ясен и да опростя целта на това оплакване, искам възстановяване на сумата за следното:

1. Депозити по вторична сметка: Общо 7 903 USDC са депозирани по вторичната сметка. Тази сметка беше открита, след като основната ми сметка е трябвало да бъде окончателно затворена поради пристрастяване. Казиното призна, че е идентифицирало този дубликат, но умишлено го е оставило активен за депозити.

2. Основна сметка (след закриване): Конкретната сума от 1650 щатски долара (общо 3 транзакции), приета от казиното на 9 януари, която беше депозирана само минути след като агентът потвърди чрез чат, че сметката ми е „вече затворена" поради пристрастяване.

Искам да подчертая, че общите ми загуби в това казино надвишават допълнителни 7 500 щатски долара само по основната сметка. Не става въпрос обаче за тези загуби или за търсене на печалба. Моля само за връщане на конкретните средства (7 903 + 1 650 долара), които казиното съзнателно е приело поради груба небрежност и нарушение на собствените си протоколи за безопасност.

Здравейте! Поискахте скрийншотове на депозитите, аз изпратих само тези от основната сметка, до които все още имам достъп. Но сега взех доказателствата за депозитите от моята Bybit сметка (там можете да видите преводите към основна и вторична сметка).

Мога да осигуря всеки txid, всичко, което помага

Те знаят, че са се провалили. Моля ги само да отменят това.

пример за txid към основен акаунт: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

пример за txid към вторичен акаунт: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

освен пръстовия отпечатък на браузъра на същото устройство и т.н... вътрешни трансфери между тези два акаунта... един и същ стил на игра... всички чатове питат за основния ми акаунт от вторичния акаунт и т.н.

Те разрушиха живота ми. Те знаят това и се смеят на това, но аз няма да забравя какво направиха.

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодаря ви за актуализациите и сътрудничеството.

Уважаеми представител на казиното,

Изпратих ви допълнителен имейл.

Уважаеми господа,

Предвид изключителната спешност на ситуацията ми (рискът да остана без дом тази седмица), искам да предложа по-бързо решение. Ако анализът на пълното искане отнема твърде много време, казиното би могло поне да започне с незабавно възстановяване на депозитите от една от сметките.

По-конкретно, 1650-те долара, депозирани в основната сметка само 4 минути след като тя е била „затворена" поради пристрастяване, или 7903-те долара от вторичната сметка, за които вече са признали, че са дубликат.

Всяко незабавно плащане би ми позволило да платя просрочения си наем и да избегна изгонване, докато вие продължавате да анализирате останалата част от случая. В момента това е въпрос на основно човешко оцеляване.

Уважаеми Jorgeadd1,

Разбирам, че сте се оказали в трудна ситуация, но това предложение не е жизнеспособно в този момент, тъй като първо трябва да определим напълно и безспорно за кои точно средства казиното може да носи отговорност.

Разбирам правилата, но учтиво Ви моля да вземете предвид изключителната спешност на ситуацията. Това забавяне съсипва живота ми; изправен съм пред изгонване и непосредствени жилищни проблеми.

Моля казиното да не използва тези 7 дни само за протакане. Ако имате нужда от доказателства за моето положение – като например моя статут на безработица или комуникацията ми с хазяйката – мога да ги изпратя незабавно. Това не е блъф. Моля, не им позволявайте да протакат това, докато губя дома си.

Скъпи Мартин,

Тъй като минават все повече дни без публична актуализация, бих искал да попитам дали е постигнат някакъв напредък от страна на казиното. Предоставят ли поисканата от вас информация или просто мълчат?

Разочароващо е да се види как делото се забавя, докато доказателствата за тяхната небрежност са толкова ясни. Ще съм благодарен да знам дали казиното действително участва в тази медиация или просто чакаме да изтече времето.

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодарим ви за съобщението и имейла. В момента очакваме отговор от представител на казиното.

Да, вече получихме първата партида от поисканата информация, сега очакваме допълнителни разяснения.

Не ги интересува това. Ще свърши след 5 дни, само се надявам този път да не се проточите за повече от 7 дни, тези хора унищожават чужди животи.

Утре ще бъда бездомен и ще започна втория етап от защитата си в други медийни платформи. Благодаря все пак за всички усилия.

Мартин, можеш ли да кажеш на всички колко дни са минали от последната активност на Toshi.bet по този случай?

Бихте ли могли да разкриете и какви разяснения искате от тях?

Всички разяснения, които са ви необходими за мен, са публични, можете ли да споделите с всички какво точно чакаме всички?

благодаря

Здравей, Мартин,

Един технически момент, който е много важен за разследването:

Проверих времевите отметки и казиното отвори отново акаунта ми в 20:09 UTC (времето на депозита ми), но аз казах фразата „не искам това сега" едва в 20:18 UTC.

Това означава, че казиното не е отворило отново акаунта заради казаното от мен. Те вече го бяха отворили отново 9 минути ПРЕДИ дори да проговоря. Те решиха сами да игнорират предупреждението за пристрастяване и затварянето, още преди да съм си отворил устата. Това разрушава аргумента на Bitcointalk за holydarkness.

Също така, ако исках да „заловя" казиното, щях да депозирам всичко през първите 4 минути. Но не го направих. Депозирах повече от 12 дни, защото се борех със зависимост, а те държаха вратата отворена, въпреки че знаеха кой съм (идентифицираха дубликата за бонуси).

Тази времева линия доказва, че това е загуба на контрол и хищническо поведение от страна на казиното, а не стратегия на играча.

Благодаря

Уважаеми Jorgeadd1,

Благодаря ви за продължаващото сътрудничество. Бих искал да потвърдя, че дискусиите продължават и в момента очакваме някои от вашите чатлогове.

Благодаря! Междувременно, искам публично да поискам ОЩЕ веднъж казиното да ми предостави всички разговори, които са провели с мен, заедно с историята на моите транзакции и историята на залозите за основния и вторичния акаунт.

Поисках го чрез чат и имейл и всичко, което получих, е да бъда игнориран.

Здравей, Мартин,

За да уточня: ако чакате лог файлове, моля, уведомете ме дали трябва да предоставя още. В противен случай ще чакам отговора на казиното.

Бих искал да оставя един последен технически момент: Toshi.bet е казино без KYC (познай своя клиент). Те успешно идентифицираха вторичния ми акаунт като „дубликат", за да ми откажат бонуси. Това доказва, че системата им ме е свързала с първия ми акаунт (този, затворен поради зависимост). Те използваха тази връзка, за да защитят печалбата си (отказвайки бонуси), но я игнорираха, за да разрешат депозитите ми.

В комбинация с факта, че депозитът беше приет в 20:09, преди съобщението ми в 20:18, небрежността е очевидна. Сега ще чакам вашата присъда. Благодаря ви.

Здравейте, броячът показва, че чака моя отговор. Пропуснах ли нещо? Или е просто грешка? Благодаря

Уважаеми Jorgeadd1,

благодаря ви за продължаващото сътрудничество.

Уважаеми представител на казиното,

Изпратих отговор по имейл, моля да ни уведомите за решението си.

Уважаеми партии,

Изпратих ви имейл и на двамата, моля, прегледайте го възможно най-скоро.

Благодаря! Вече отговорих

Има ли някакви новости по този случай?

Имам въпрос към казиното: Ако бях реализирал печалба от вторичната си сметка, щяхте ли да ми изплатите тези печалби? Или щяхте ли да затворите сметката и да анулирате печалбите, както правите в подобни случаи, включващи дублирани сметки?

Изглежда правилата се спазват само когато са от полза за къщата.

Уважаеми представител на казиното,

Изпратих ви имейл. Моля, уведомете ни за окончателното си решение.

Уважаеми партии,

Благодаря Ви за участието в медиацията по този случай.

След като оценихме цялата информация, искаме да подчертаем основния проблем: въпреки че казиното е в състояние да открива и сигнализира незабавно за активност, свързана с бонуси, по дублиращи се акаунти, вторият акаунт на предварително изключен и документиран проблемен комарджия е останал напълно активен в продължение на 10 дни. Това показва, че макар настоящата система да може ефективно да поддържа операциите на казиното по отношение на играчите, създаващи множество акаунти, за да получат предимство, тя не е достатъчно сигурна за защита на уязвимите играчи . В идеалния случай механизмите за защита би трябвало да откриват изключени или самоизключили се играчи поне със същата спешност, както индикаторите за злоупотреба с бонуси.

Искаме също да признаем, че това не беше ясен случай. Други медиатори са прегледали същата информация и са стигнали до различно заключение и ние напълно уважаваме това. По същия начин, ние не подкрепяме изцяло играча и не смятаме, че депозитите, направени по първия акаунт, трябва да бъдат възстановени.

Считаме обаче, че депозитите, направени във втората му сметка, не е трябвало да бъдат разрешени от системата на казиното и следователно трябва да бъдат възстановени. Въпреки че действията му може да са усложнили ситуацията, ние вярваме, че той наистина е играч, борещ се с проблеми с хазарта, а не някой, който умишлено злоупотребява със системата на казиното. Тъй като това възстановяване на сумата не беше предоставено от казиното, бяхме принудени да приключим това оплакване като нерешено, с наказание към индекса за безопасност на казиното.

Нашата позиция е различна най-вече защото поставяме по-силен акцент върху предпазните мерки за отговорен хазарт и в този аспект не намираме настоящата система за достатъчно безопасна за някой, който се бори със зависимост.

Още веднъж благодаря на двете страни за сътрудничеството през целия този процес.

Най-добри пожелания

Мартин