Играчът от Германия подаде жалба срещу Toshibet Casino за пренебрегване на исканията му за самоизключване, свързани с хазартна зависимост, което го е накарало да продължи да прави депозити и да натрупва загуби. След многократни опити за самоизключване, акаунтът му беше затворен едва след като изрази опасения и той поиска възстановяване на сумата за загубите си поради неправилното обработване на самоизключването му. Свързахме се с казиното от негово име, но казиното отказа да издаде възстановяване на сумата, тълкувайки искането за самоизключване като временно и отричайки отговорност. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да ескалира проблема до съответния регулатор на хазарта за допълнителна помощ.
Toshi Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с хазарта.
Неуспешно излизане
Черни точки: 526
Сума: 900 €
Toshi Bet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу казино Toshibet.
Казиното игнорира опитите ми да се свържа с тях, както по имейл, така и чрез чат на живо. Затова, за съжаление, съм принуден да подам жалба.
На 9 януари 2026 г. се опитах да се изключа от казиното поради хазартна зависимост. Изпратих имейл до [email protected] Аз написах това. В резултат на това акаунтът ми НЕ беше затворен.
Така успях да продължа да правя депозити.
На 22 януари 2026 г. информирах чата на живо за проблема си с игрите и се изключих от играта поради пристрастяване към игрите.
На 25 януари 2026 г. отворих отново акаунта си чрез чат на живо с надеждата да получа месечния бонус. Акаунтът беше отворен отново без никакви проблеми.
На 26 януари 2026 г. отново се изключих поради хазартна зависимост; бях споменал изрично, че акаунтът ми не трябва да бъде отварян отново, дори и да го поискам.
На 29 януари 2026 г. отново успях да отворя отново акаунта си. Отново проиграх много пари.
Едва когато се оплаках от практиките на Toshibet и настоях за неопределено самоизключване, акаунтът ми действително беше затворен.
Имам доказателства под формата на екранни снимки, видеоклипове от екрана и имейли, които с удоволствие бих предоставил.
Искам възстановяване на загубите си от казиното, след като съм подал правилно заявление за самодисквалификация.
Приложих скрийншотове на заявките ми за самоизключване в чатовете на живо; с удоволствие ще препратя и историята на депозитите и имейла си.
С уважение и много благодаря за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Toshibet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, а именно заявките за самоизключване и отговорите на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Прикачени са поисканите екранни снимки. Вече ви препратих имейла.
Благодаря ви много за помощта
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей,
Ако е необходимо, мога да изпратя и историята на депозитите си, както и пълните чатове на живо. Записал съм екранен запис.
Моля скрийншотовете да не бъдат публикувани, тъй като съдържат моите лични данни.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Самсам213,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Toshi Bet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Toshi Bet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Toshi Bet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводУважаеми Самсам213,
Успях да се свържа с представителя на казиното извън тази тема.
За съжаление, те не са склонни да сътрудничат и ясно заявиха, че не обмислят възстановяване на сумата.
Ето някои части от имейла им:
В този случай потребителят използва език като „Затвори акаунта ми за неограничен период от време".
Това не означава „затваряне на акаунта ми за постоянно" за нашата поддръжка, а се разбира като затваряне на акаунта ми без определен срок. Както някои потребители питат „Затваряне на акаунта ми за 1 месец".
Няма да възстановяваме сумата на този потребител. Това не е първият път, когато някой се опитва да играе на нашата RG система, за да получи пълно възстановяване на сумата.
...
Изглежда се е превърнало в тенденция потребителите да се опитват да използват това, за да искат възстановяване на суми в публични форуми, надявайки се компаниите да им ги предоставят поради негативната публичност.
Бих искал да отбележа, че не сме съгласни с горепосочените твърдения на казиното. Считаме, че усилията ви за самоизключване са достатъчни и достъпът до вашия акаунт е трябвало да бъде ограничен за постоянно.
За съжаление, тъй като те не желаят да сътрудничат допълнително, няма какво да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
