Акаунтът на играча от Украйна в казино Toshi.bet беше блокиран, след като спечели 11 000 долара, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки многобройните запитвания, казиното не предостави ясно обяснение за закриването на акаунта и забавянето в разрешаването на проблема. Екипът по жалбите, след като прегледа ситуацията, установи, че не разполага с необходимия опит за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не е в състояние да съдейства допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
Toshi Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 11 000 $
Toshi Bet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИграх в казино Toshi.bet за големи суми. Но очевидно казиното не харесва, когато печеля (балансът ми беше $11 000). Не ми позволиха да изтегля парите си и в крайна сметка блокираха акаунта ми. Първоначално просто не можех да вляза. Прекарах дълго време в чат, отговаряйки на всичките им въпроси относно акаунта ми. Казаха ми, че определено ще оправят това, но го проточиха дълго време, без да разрешат проблема. Месец по-късно, когато се свързах с тях, те решиха да ме информират, че са блокирали акаунта ми, без да обяснят причината. Когато се свързах с тях отново, те казаха, че няма актуализации по проблема ми, да чакам. И така или иначе, някой иска прякора ми, за да потвърди акаунта ми, а някой не пита, сякаш не го интересува кой се свързва с тях, просто ми дават един и същ отговор. Защо казиното се държи толкова нечестно??? Не искат да ми върнат печалбите, дори да искат депозита ми обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте. Направих спортни залози, но не ми позволиха да изтегля нищо. Не използвах никакви бонуси. Отговорих на всичките им въпроси. Не поискаха никакви документи. Просто затвориха сметката ми без никакво обяснение и вече е минал повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
