Играчът от Квебек чакаше теглене от 9 май, след като спечели значителна сума. Въпреки многократните проверки, той се сблъска с противоречива информация от поддръжката и ограничения върху тегленията си без подходяща комуникация. Той беше разочарован от липсата на напредък и се надяваше, че това оплакване ще помогне за възобновяване на плащанията. Екипът по оплакванията не успя да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното, което доведе до маркирането на оплакването като нерешено. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Tortuga Casino - Тегленето на играчите е отложено с един месец.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 6 053
Сума: C$48 096
Tortuga Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на Гурутата!
На 9 май тази година спечелих голяма сума пари в това казино, което изведнъж започна да ме тормози, след като плащанията спряха миналия месец.
Няма да навлизам в прекалено много подробности, тъй като предоставих всички съответни чатове с поддръжка като скрийншотове, прикачени към това оплакване. Ще видите, че ме помолиха да изчакам X дни, а след това ми казаха, че тегленията ми ще бъдат ограничени до 2000 на седмица, СЛЕД като вече са ми платили максималното теглене на казиното на седмица от 5000,00.
Всичко това ми е наред, мога да го разбера, но ПОНЕ се придържай към собствените си НОВИ условия, които не са такива.
Бях верифициран МНОГО пъти в това казино и предоставих скрийншот, за да го докажа, и бях помолен да потвърдя отново, когато плащанията спряха, но тези документи отдавна са приети.
Поддръжката в чата на живо постоянно ми казва различни неща, а нещата, които казват, дори не се прилагат.
Дните, в които ми казаха да чакам, отдавна изтекоха, имейлите, които трябваше да получавам от поддръжката, така и не дойдоха. Предложих им да ми се обадят лично, но и това не се случи.
Ето защо най-накрая съм тук. Надявам се, че това оплакване ще възобнови плащанията.
Рискът от игра в казино трябва да е само при залагане на игри. Чувствам, че сега рискът не е само в това да спечелите или загубите парите си, но и в борбата с трудностите, за да получите печалба, когато спечелите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гейтсей87,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да продължим с разрешаването на проблема, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Кога за последен път успешно получихте теглене от това казино?
- Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
- Кога за последно представихте документ за самоличност за проверка и какъв вид документ беше той?
- Казиното поискало ли е допълнителни документи, които все още не сте предоставили?
- Натрупани ли са печалбите ви, докато сте играли със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте?
Освен това, прегледах Общите условия на казиното и открих следната клауза:
6.3.8. Обработката на големи тегления може да отнеме повече време, тъй като е необходимо да преминат през засилени проверки от нашия отдел „Сигурност". Ако общата сума на вашите чакащи тегления надвишава 2000 евро, заявените средства ще бъдат изплащани на стъпки от по 2000 евро на седмица, докато бъдат напълно уредени.
Надявам се, че скоро ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод- Кога за последен път успешно получихте теглене от това казино?
22 май беше последното плащане.
- Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
Имам 8 чакащи тегления по 2000$ / 2500 на брой, както системата позволява и те вече са извършили плащания и на двете суми.
- Кога за последно представихте документ за самоличност за проверка и какъв вид документ беше той?
Последният качен и приет документ беше на 30 май. Документите бяха селфита с лична карта/доказателство за адрес. Прикачвам скрийншотове по-долу с дати и описание. За съжаление системата не ми позволи да прикача няколко скрийншота.
- Казиното поискало ли е допълнителни документи, които все още не сте предоставили?
Все още нищо допълнително!
- Натрупани ли са печалбите ви, докато сте играли със или без активен бонус?
Да, по-специално слот, наречен Helios Fury, който не е ограничен слот.
Моля, вижте съответните прикачени файлове по-долу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Gatesey87, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гейтсей87,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Tortuga да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна, днес получих два имейла от казино Tortuga. В единия от имейлите продължаваше да се казва, че „работят по файла ми и е необходимо повече време", а в друг имейл се искаше да ми се обадят, на което отговорих, като казах основно да ми се обадят. Прикачих най-подходящия имейл като екранна снимка към отговора си. Сега чакам да ми се обадят. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо да актуализирам това оплакване, по което всъщност няма никакъв напредък.
След като получих имейл от Tortuga с молба да ми се обадят и да им кажат за наличност, което и направих, не получих отговор в продължение на два дни и затова трябваше да вляза в чат и да ги попитам дали можем да се обадим веднага.
По принцип ми казаха „не" и да чакам отговор на имейла с информация за наличността, която вече не е валидна, тъй като графикът ми се променя. Абсолютно непрофесионално е да губя време в преследване на заявките им?
Аз съм VIP член на това „висококласно казино", но не позволявайте на луксозните условия да ви заблудят, не се отнасят с мен като с „VIP"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес отново се обърнах към поддръжката на живо, след като им дадох ОЩЕ два дни да отговорят, но все още не получих нищо от тях. В чата постоянно ми се налага да казвам, че някой ще се свърже с мен, но никой никога не го прави. Надявам се, че имаш по-голям късмет, Яна. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, в кой момент това става престъпление? Те не предоставят никаква информация за забавянето. Все още позволяват на играчите да депозират в тяхното казино, но очевидно нямат намерение да плащат. Изглежда като казино на Понци, което някак си има невероятен рейтинг.
Изпратих им имейл и получих същия отговор, както всеки път, когато се опитвам да се свържа с тях.
Прилагам екранна снимка на скорошния имейл.
Ще съм благодарен за всякакви съвети, ако има такива...
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
