Играчът от Квебек е поискал теглене на 4 940 канадски долара в биткойни преди две седмици, но е срещнал забавяния, въпреки че е бил напълно потвърден. Тя се е свързвала с поддръжката няколко пъти и е оспорвала твърдението им, че е надхвърлила седмичния си лимит от 3 500, тъй като последното ѝ теглене е било направено три седмици по-рано. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Tortuga Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 612
Сума: C$4 940
Tortuga Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно съм верифициран в уебсайта, никога не съм имал проблеми с тях в миналото, известни са с това, че плащат в рамките на ден-два... Имам три отделни тегления на биткойни, равняващи се на 4940, за които те непрекъснато забавят плащането. Свързах се с поддръжката няколко пъти през последните 2 седмици, на които те непрекъснато отговаряха, че седмичният ми лимит е 3500 и че съм го надхвърлил... последното ми теглене беше преди 3 седмици, така че разсъжденията им са неверни и просто забавят и отказват плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мамабеър59,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Tortuga Casino. Проверих общите условия и открих следното правило:
6.3.8. Обработката на големи тегления може да отнеме повече време, тъй като е необходимо да преминат през засилени проверки, преди да бъдат одобрени от нашия отдел „Сигурност". Ако общата сума на чакащите ви тегления надвиши 2 000,00 евро, заявените средства ще бъдат изплащани на стъпки от по 2 000,00 евро на седмица до пълното им уреждане.
Изглежда, че сте поискали сума от 4940 канадски долара в рамките на 5 работни дни (от 19 май до 23 май), което е по-високо от лимита, предвиден в условията, следователно времето за обработка може да е по-дълго.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Съветваха ли ви от екипа за поддръжка да изчакате, докато заявките ви за теглене бъдат обработени, или да отмените някои от тях и да ги изпратите по-късно, след като всяко плащане бъде напълно обработено?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикоя поддръжка не ми казва, че ще получат плащане утре, вече две седмици.
Не загубих достъп до профила си и да, профилът ми е напълно потвърден
Да, натрупах печалбите чрез седмичните бонуси, към които направих депозити
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Mamabear59. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсъщо така заявените тегления са под 2000 евро, нито едно от тях не е изплатено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Mamabear59, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ти на колежката ми Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мамабеър59,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Tortuga да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
