TopX Casino

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, поисках самоизключване от казиното, но към момента, в който акаунтът беше блокиран, имах приблизително 280 000 реални пари. Писах на [email protected] Не получих отговор, а уебсайтът на казиното не съдържа информация за поддръжка, телефонен номер или имейл адрес. Имам нужда от помощ за теглене на парите си.

Благодаря ти

Автоматичен превод:

Публичен

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми Хбаржей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:

Можете ли да влезете в профила си сега?
Какъв метод използвахте, за да поискате първоначалното самоизключване?
Кога точно направихте това искане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Автоматичен превод:

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Скъпа Петра,

Благодаря ви много за последващите действия. По-долу представям подробната информация в подкрепа на оплакването ми срещу TopX Casino, демонстрирайки провала на техните протоколи за защита на играчите:

1. Можете ли да влезете в профила си сега?

Не, не мога. Достъпът беше окончателно блокиран на 20 февруари в 18:26 ч.

2. Какъв метод използвахте, за да поискате първоначално самоизключване?

Първоначално го поисках чрез онлайн чат, където екипът по поддръжка ми каза, че трябва да изпратя официален имейл до [email protected] да обработи окончателното уволнение поради проблеми с хазарта.

3. Кога точно направихте това искане?

Последният и официален имейл за самоизключване беше изпратен на 20 февруари 2026 г. в 02:02 часа.

4. Хронология на депозитите след подаване на заявлението:

Въпреки изричното ми искане да затворя акаунта си поради хазартна зависимост в 2:02 ч. сутринта, казиното поддържаше акаунта ми активен повече от 16 часа, което ми позволи да направя следните депозити:

13:14 ч.: Депозит от $50 000 CLP (загубен).

13:27 ч.: Депозит от $80 000 CLP (загубен).

14:20 ч.: Депозит от $21 000 CLP (загубен).

18:00 ч.: Депозит от 59 000 CLP.

5. Състояние на баланса и правни аргументи:

С последния си депозит в 18:00 ч. спечелих в играта Mustang Trail, достигайки баланс от приблизително CLP$280 000. Именно в този момент, когато балансът ми беше положителен, казиното най-накрая приложи блокажа (18:26 ч.).

В момента казиното отказва да изплати тези средства, твърдейки, че сметката е блокирана. Моята позиция е ясна:

Ако казиното е приело моите 4 депозита часове след заявката ми за самоизключване, то е длъжно да признае валидността на печалбите, получени от тях, и да позволи тегленето им.

Ако казиното твърди, че сметката не отговаря на условията за тегления поради искането за закриване, тогава депозитите, приети небрежно след 02:02 ч. сутринта, са невалидни и трябва да бъдат възстановени изцяло в първоначалната ми сметка.

Казиното не може да печели от собственото си забавяне, приемайки пари, докато играчът губи, и блокирайки достъпа само когато играчът спечели.

Очаквам вашето посредничество.

С уважение

Dear Petra,

Thank you very much for your follow-up. Below, I present the detailed information to support my complaint against TopX Casino, demonstrating the failure of their player protection protocols:

1. Can you log in to your account now?

No, I can't. Access was finally blocked on February 20th at 6:26 PM.

2. What method did you use to request initial self-exclusion?

I initially requested it via online chat, where support told me I should send a formal email to [email protected] to process the final dismissal due to gambling problems.

3. When exactly did you make this request?

The final and formal self-exclusion email was sent on February 20, 2026 at 02:02 hrs.

4. Timeline of deposits after the application:

Despite my explicit request to close my account due to gambling addiction at 2:02 AM, the casino kept my account active for over 16 hours, allowing me to make the following deposits:

13:14 hrs: Deposit of $50,000 CLP (lost).

13:27 hrs: Deposit of $80,000 CLP (lost).

14:20 hrs: Deposit of $21,000 CLP (lost).

18:00 hrs: Deposit of $59,000 CLP.

5. Balance status and legal argument:

With my last deposit at 6:00 PM, I won on the Mustang Trail game, reaching a balance of approximately CLP$280,000. It was precisely at that moment, when my balance was positive, that the casino finally applied the block (6:26 PM).

Currently, the casino refuses to pay those funds, claiming the account is blocked. My position is clear:

If the casino accepted my 4 deposits hours after my self-exclusion request, it must recognize the validity of the winnings derived from them and allow their withdrawal.

If the casino maintains that the account is not eligible for withdrawals due to the closure request, then the deposits negligently accepted after 02:02 AM are invalid and must be fully refunded to my original account.

The casino cannot profit from its own delay, accepting money while the player loses and blocking access only when the player wins.

I await your mediation.

Sincerely

Estimada Petra,

Muchas gracias por su seguimiento. A continuación, presento la información detallada para fundamentar mi queja contra el casino TopX, demostrando la falla en sus protocolos de protección al jugador:

1. ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?

No, no puedo. El acceso fue finalmente bloqueado el 20 de febrero a las 18:26 hrs.

2. ¿Qué método utilizó para solicitar la autoexclusión inicial?

Lo solicité inicialmente por chat en línea, donde el soporte me indicó que debía enviar un correo formal a [email protected] para procesar la baja definitiva por problemas de juego.

3. ¿Cuándo exactamente hiciste esta solicitud?

El correo definitivo y formal de autoexclusión se envió el día 20 de febrero de 2026 a las 02:02 hrs.

4. Cronología de depósitos tras la solicitud:

A pesar de mi solicitud explícita de cierre por ludopatía a las 02:02 AM, el casino mantuvo mi cuenta operativa durante más de 16 horas, permitiéndome realizar los siguientes depósitos:

13:14 hrs: Depósito de $50.000 CLP (perdidos).

13:27 hrs: Depósito de $80.000 CLP (perdidos).

14:20 hrs: Depósito de $21.000 CLP (perdidos).

18:00 hrs: Depósito de $59.000 CLP.

5. Situación del saldo y argumento legal:

Con el último depósito de las 18:00 hrs, obtuve una ganancia en el juego Mustang Trail, alcanzando un saldo de aproximadamente $280.000 CLP. Fue exactamente en ese momento, cuando mi saldo era positivo, cuando el casino finalmente aplicó el bloqueo (18:26 hrs).

Actualmente, el casino se niega a pagar esos fondos alegando que la cuenta está bloqueada. Mi postura es clara:

Si el casino aceptó mis 4 depósitos horas después de mi solicitud de autoexclusión, debe reconocer la validez de las ganancias derivadas de ellos y permitir su retiro.

Si el casino sostiene que la cuenta no es apta para retiros debido a la solicitud de cierre, entonces los depósitos aceptados negligentemente después de las 02:02 AM no son válidos y deben ser restituidos íntegramente a mi cuenta original.

El casino no puede beneficiarse de su propia demora, aceptando dinero mientras el jugador pierde y bloqueando el acceso únicamente cuando el jugador gana.

Quedo a la espera de su mediación.

Atentamente

Автоматичен превод:

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Скъпа Петра,

Искам да допълня иска си с допълнителни технически аргументи, за да изясня позицията си: Изисквам пълно плащане на сумата от 280 000 CLP, която се появява в сметката ми, поради следните убедителни причини:

Валидност на договора за игра поради небрежност на оператора: Въпреки че поисках самоизключване в 2:02 ч. сутринта, казиното доброволно реши да не го прилага, което позволи на договора за игра да остане активен още 16 часа. С приемането на моите депозити, казиното мълчаливо потвърди, че акаунтът остава функциониращ за всички цели. Те не могат да твърдят, че акаунтът е валиден за получаване на парите ми, когато загубя, но е невалиден, когато спечеля.

Опортюнистично изпълнение на блокирането: Важно е да се отбележи, че блокирането не е било изпълнено превантивно, а реактивно. Казиното ми позволи да правя множество депозити и едва когато достигнах положителен баланс от 280 000 CLP след легитимна печалба в „Mustang Trail", те пристъпиха към блокиране на достъпа ми. Това не е защита на играчите; това е опортюнистична конфискация на легитимни печалби под претекст за самоизключване, което самите те игнорираха в продължение на 16 часа.

Права на собственост върху остатъка: Тъй като казиното прие играта и последващите депозити по мое искане, получените средства са моя собственост. Казиното не може да използва собственото си забавяне и административна небрежност като инструмент за задържане на средства, които са били законно спечелени в рамките на неговата оперативна платформа.

Несъответствие в съобщението „Акаунтът е блокиран по заявка": Казиното ми изпрати имейл, потвърждаващ блокирането „по заявка от вас". Ако блокирането се дължи единствено на моето искане за защита, тогава защитата предполага възстановяване на най-благоприятното финансово положение на играча или най-малкото зачитане на баланса, съществуващ към момента на ръчното затваряне, особено ако този баланс е генериран от собствената невъзможност на казиното да затвори акаунта навреме.

Следователно, основното ми искане е незабавното теглене на сумата от 280 000 CLP$. Само ако медиаторът определи, че казиното има право да анулира залозите поради самоизключване, ще поискам пълно възстановяване на депозитите, направени по небрежен начин.

С уважение,

Dear Petra,

I wish to supplement my claim with additional technical arguments to clarify my position: I demand full payment of the $280,000 CLP that appear in my account for the following compelling reasons:

Validity of the gaming contract due to operator negligence: Although I requested self-exclusion at 2:02 AM, the casino voluntarily chose not to implement it, allowing the gaming contract to remain active for another 16 hours. By accepting my deposits, the casino tacitly validated that the account remained operational for all purposes. They cannot claim that the account is valid for receiving my money when I lose, but invalid when I win.

Opportunistic Execution of the Block: It is crucial to note that the block was not implemented preventively, but reactively. The casino allowed me to make multiple deposits, and only when I reached a positive balance of CLP$280,000 after a legitimate win on "Mustang Trail" did they proceed to block my access. This is not player protection; it is an opportunistic confiscation of legitimate winnings under the pretext of self-exclusion, which they themselves ignored for 16 hours.

Ownership rights to the balance: Since the casino accepted the play and subsequent deposits at my request, the resulting funds are my property. The casino cannot use its own delay and administrative negligence as a tool to withhold funds that were legally earned within its operating platform.

Inconsistency in the "Account Blocked as Requested" message: The casino sent me an email confirming the block "as you requested." If the block is strictly due to my request for protection, then protection implies restoring the player to their most favorable financial position or, at the very least, respecting the balance existing at the time of manual closure, especially if this balance was generated by the casino's own failure to close the account on time.

Therefore, my primary request is the release of the CLP$280,000 for immediate withdrawal. Only if the mediator determines that the casino has the right to void the bets due to self-exclusion will I then demand a full refund of the deposits made negligently.

Sincerely,

Estimada Petra,

Deseo complementar mi reclamación con argumentos técnicos adicionales para dejar clara mi postura: Exijo el pago íntegro de los $280.000 CLP que figuran en mi cuenta por las siguientes razones de peso:

Validez del contrato de juego por negligencia del operador: Aunque yo solicité la autoexclusión a las 02:02 AM, el casino decidió voluntariamente no ejecutarla, permitiendo que el contrato de juego continuara activo durante 16 horas más. Al aceptar mis depósitos, el casino validó tácitamente que la cuenta seguía operativa para todos sus efectos. No pueden pretender que la cuenta sea válida para recibir mi dinero cuando pierdo, pero inválida cuando gano.

Ejecución oportunista del bloqueo: Es fundamental notar que el bloqueo no se realizó de manera preventiva, sino reactiva. El casino me permitió realizar múltiples depósitos y solo cuando alcancé un balance positivo de $280.000 CLP tras una ganancia legítima en "Mustang Trail", procedieron a bloquear el acceso. Esto no es protección al jugador, es una confiscación oportunista de ganancias legítimas bajo el pretexto de una autoexclusión que ellos mismos ignoraron durante 16 horas.

Derecho de propiedad sobre el saldo: Dado que el casino admitió el juego y los depósitos posteriores a mi solicitud, los fondos resultantes son de mi propiedad. El casino no puede utilizar su propia demora y negligencia administrativa como una herramienta para retener fondos que fueron ganados legalmente dentro de su plataforma operativa.

Inconsistencia en el "Account Blocked as Requested": El casino me envió un correo confirmando el bloqueo "as you requested". Si el bloqueo es estrictamente por mi solicitud de protección, la protección implica devolver al jugador su situación financiera más favorable o, al menos, respetar el saldo existente al momento del cierre manual, especialmente si este saldo se generó por la propia omisión del casino en cerrar la cuenta a tiempo.

Por lo tanto, mi petición principal es el desbloqueo de los $280.000 CLP para su retiro inmediato. Solo en caso de que el mediador determine que el casino tiene derecho a anular las jugadas por la autoexclusión, exigiré entonces el reembolso total de los depósitos realizados bajo negligencia.

Atentamente,

Автоматичен превод:

Публичен

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Благодаря ви за отговора.

Напълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено като се има предвид, че сте загубили депозита си. Наистина оценявам, че отделихте време да споделите опита си с нас.

Моля, обърнете внимание, че е стандартна практика казината да имат срок за обработка от 2-3 работни дни, за да заявят самоизключване. Ако в този интервал са възникнали загуби, за съжаление не сме в позиция да санкционираме казиното за тези суми.

За да можем да разгледаме по-точно Вашия случай, бих искал(а) да изясните следното:

Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта, когато поискахте самоизключване? Бихте ли препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте, до PlayMojo Casino? Можете да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .
Имаше ли други комуникации с PlayMojo Casino относно състоянието на вашия акаунт?

Благодарим Ви много за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Петра

Автоматичен превод:

Личен

TopX Casino

Представител на казиното

Личен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Обработвам заявката, ще затворя билета и ще изключа автоматично средствата отново, успешно.

file

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

hbarzej

Златен

Чили

Чувствително приложение

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, тегленията са обработени успешно. Сега Ви моля, чрез това съобщение и прикачения имейл, отново да поискате самоизключване. Надявам се, че това ще бъде приложено незабавно.

С прилагането на това самоизключване, ще считам жалбата за приключена и решена.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

hbarzej

Златен

Чили

Чувствително приложение

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на Casino Guru и представител на TopX,

Пиша, за да поправя предишното си съобщение, тъй като случайно прикачих грешна екранна снимка.

Искам официално да заявя, че днес, 26 февруари 2026 г., в 14:30 ч., изпратих официално искане за постоянно самоизключване. Следвайки политиката на TopX за 24-часов прозорец за обработка, очаквам акаунтът ми да бъде 100% ограничен и окончателно затворен до утре, 27 февруари, най-късно до 14:30 ч.

Вече изтеглих останалите си средства и нямам намерение да отварям отново сметката или да получавам допълнителни маркетингови съобщения.

Моля, прикачете правилната екранна снимка на моя имейл заявка към това съобщение като доказателство.

Най-добри пожелания

Автоматичен превод:

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Проверявам акаунта си и видях, че има чакаща заявка за теглене. Акаунтът ми не може да бъде заключен, докато тегленето не е успешно, в случай че се провали и се наложи да го обработя отново. Моля, проверете дали заявката за теглене е била успешна, преди да блокирате акаунта ми, и ако нямам погасено салдо поради неуспешното му изпълнение.

Благодаря

Автоматичен превод:

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Потвърждавам, че няма чакащи тегления или баланс, моля, самоизключете акаунта, изпратен е имейл. [email protected]

Благодаря ти

Автоматичен превод:

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

УВАЖАЕМИ TopX tran Минаха почти 24 дни от

имейлът, с който се иска автоматично изключване. Моят акаунт няма чакащи плащания или баланс. Бихте ли могли да блокирате акаунта ми възможно най-скоро?

Автоматичен превод:

Публичен

hbarzej

Златен

Чили

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми гуру на казиното, можете ли да ми помогнете, за да блокират отново акаунта ми от TopX? Както е показано в последното ми съобщение, това се е случило повече от 24 часа, откакто го поисках. Няма никакви чакащи пари досега (успях да ги депозирам и няма реални пари в казиното).

Благодаря

Автоматичен превод:

Публичен

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми hbarzej,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Petra

Автоматичен превод:

TopX Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.

Случаят е приключен

Сума: $280 000 CLP

Обзор на случая

Чувствителна информация