Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е имал проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното е посочило Mastercard като опция за теглене, но не я е поддържало, предлагайки само Visa или криптовалута, с които играчът не е разполагал. Казиното е обяснило, че ограничението се дължи на технически проблеми с Mastercard и банковите политики, но играчът е оспорил това, позовавайки се на липса на ограничения от банката си и твърдейки за подвеждащи практики от страна на казиното. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил проблема, въпреки че не е имал на разположение алтернативен метод за теглене. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждението от страна на играча.
TombRiches Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Случаят е приключен
Сума: A$7 479
TombRiches Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, ЧЕ КАЗИНОТО НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В СПИСЪКА, НО Е ПАРТНЬОР НА KING BILLY
Това е казиното, от което се оплаквам
https://tombriches.com/en
направили са 18 депозита с банкова карта на обща стойност около $3000
Имам печеливш баланс от $9000
сметката е напълно потвърдена за теглене.
само 2 опции за теглене
банкова карта и криптовалута
Нямам криптовалута
избрах банкова карта, въведох данните
Получавам имейл, в който се казва, че заявката е получена, няколко часа по-късно имейлът казва, че заявката е успешна, проверявам акаунта си в казиното, пише, че тегленето е неуспешно, не е отхвърлено, неуспешно, опитвам отново и отново с поддръжката на казиното, която ми дава всякакви извинения за доставчика на плащания и т.н., предложения, но никакви решения.
В последния имейл казаха, че може да има ограничения по сметката ми за входящи плащания, говорих с банката и те казаха, че няма такова нещо като ограничения по сметките за входящи плащания.
започнаха да бият тревожни камбани.
Открих това казино чрез King Billy Casino като партньорско казино. Харесах King Billy, затова реших да опитам Tombriches.
но сега имам чувството, че това е измамно казино
липсата на опции за теглене
не е в списъка с казино гуру
в черен списък на други сайтове
липса на информация за тяхната платформа и др.
о, и да, неуспешните тегления,
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводЗдравей, Карла,
може би не си прочел бележките ми.
Не, забавянето не е недовършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Заявката за теглене е неуспешна след многобройни опити чрез банкова карта Mastercard, тъй като това и криптовалутата са единствените, които предлагат. Нямам криптовалута.
Проблемът е в техния неправилен доставчик на плащания.
Дават ми всякакви извинения за доставчика на плащания, предложения да опитам и т.н., но никакви решения.
Дори се опитаха да ми кажат, че банката ми може да има ограничения по сметката ми за входящи плащания.
Имам страници и страници с чат/имейли
Прикачен е последният имейл, в който се казва, че Mastercard не се приема, работи само с Visa.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей, Карла, не, не съм получил/а парите си.
МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, ЧЕ КАЗИНОТО НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В CASINO GURU, НО Е ПАРТНЬОР НА KING BILLY
Това е казиното, от което се оплаквам по-долу
https://tombriches.com/en
Намерих това казино чрез партньорската програма на казино Kingbilly https://kingbilly.partners/
което рекламираше методите за време на оттегляне на tombriches
Електронни портфейли - Незабавно, Кредитни/дебитни карти - 1-2 работни дни, Банков превод - 3-7 работни дни
При първия ми опит за теглене забелязах, че няма опция за банков превод, само криптовалута и банкова карта, затова избрах банкова карта.
5 заявки за теглене бяха неуспешни и те дадоха извинение за грешка с доставчика на платежни услуги.
След много имейли с искане за актуализация, те отговориха с
„След преглед на профила ви изглежда, че има ограничения, свързани с метода ви на теглене, тъй като системата показва, че балансът ви е с ограничен капацитет. Възможно е да има ограничение за картата ви от вашата банка. Препоръчваме ви да се свържете с банката си относно този проблем."
Знаех, че това не е така, но все пак се обърнах към банката си, откъдето ме информираха, че не съществува такова действие за ограничаване на сметка за входящи плащания, което вече знаех.
Така че очевидно е фалшива тактика за бавене от страна на казиното.
Следващото нещо, което ми беше посъветвано да направя, беше...
„Препоръчваме ви да опитате да разделите сумата на две заявки, тъй като това може да е причината за отхвърлянето от страна на доставчика на плащания", което все още не е успешно.
След това ме помолиха да кача снимка на картата си, което вече беше направено преди много време и беше напълно потвърдено,
така че просто го направих отново, за да избегна повече проблеми.
Следващият отговор беше-
„В момента използваният преди това метод на плащане (Mastercard) има технически ограничения от наша страна, което означава, че за съжаление не можем да обработваме тегления чрез Mastercard в момента."
Поради тази причина, любезно Ви молим да използвате карта Visa , тъй като плащанията с Visa в момента се поддържат и работят безпроблемно.
Това е просто единственият наличен начин да продължим с тегленето ви в момента. След като предоставите картата Visa, ще можем да продължим веднага.
Това означаваше, че ще трябва да си отворя сметка в друга банка в Антверпен, Нова Зеландия, но преди да си направя труда да я отворя, попитах допълнително за подробностите относно това кога ще предоставя картата Visa.
Те отговориха -
„Банката ANZ има 67% процент на конверсия, така че бихме казали, че това е добър вариант; Другите банки имат ниска извадка за изплащания"
Не разбрах тази информация, защото нямаше никакъв смисъл.
затова поисках обяснение
Те отговориха -
Свързахме се и с доставчика на платежни услуги относно вашия въпрос и те препоръчаха да използвате ANZ Bank, тъй като тя има най-добрия процент на успех при приемане на плащания към карти Visa.
Извинявайте, че ви обърках. Коефициентът на конверсия означава нивото на успех на изплащането.
Никога не съм познавал такова нещо като процент на успех при изплащане от банка.
Тяхната политика или приема, или не, НЕ понякога, както твърди казиното.
Това очевидно е неприемливо
Това допълнително засили убеждението ми за тактики за забавяне с явни умишлени опити за пропускане на водещата позиция.
Непрекъснато ми казват, че работят по въпроса.
Уведомих казиното за намерението си да предприема други действия с гуруто на казиното и регулаторите на лицензи и др.
Моля, помогнете
Благодаря, Стивън.
ПреводТекущ баланс 7 479,24 австралийски долара
ПреводСкъпи лангас,
Благодарим Ви за актуализацията. За да ни помогнете да изясним ситуацията и да продължим, бихте ли могли да предоставите следното:
1. Снимки на екрана от вашия казино акаунт, показващи опитите за теглене (дати, суми и статус, отбелязан като неуспешен).
2. Снимка на екрана на текущото Ви салдо по сметката и потвърждение, че все още имате достъп до нея.
3. Снимки на екрана или копия на комуникацията ви с казиното, където те обясняват проблемите с доставчика на плащания, посочват, че Mastercard не се поддържа и ви молят да използвате карта Visa.
След като получим тази информация, ще можем да разгледаме случая по-подробно.
Благодаря ти, Карла
ПреводЗдравей, Карла, Прикачени са скрийншотове
Преводнякои от екранните снимки на комуникацията
ПреводСкъпи лангас,
Благодаря ви за екранните снимки и предоставената до момента информация. За да изясня един важен момент по случая, бихте ли могли да потвърдите следното:
- След като опитите ви за теглене бяха неуспешни, направихте ли допълнителни залози, използвайки оставащия баланс, или не беше извършена по-нататъшна игра от ваша страна?
- Успешно ли е изтеглена или кредитирана част от салдото, дори частично, между момента, в който салдото Ви е било около 9000 австралийски долара, и момента, в който по-късно е показало приблизително 7479 австралийски долара?
- Казиното премахнало, коригирало или ограничило ли е някаква сума от вашия баланс (например поради такси, сторнирания или вътрешни корекции) или балансът се е променил само поради игра?
Това уточнение ще ни помогне да разберем защо балансът се е променил и да оценим ситуацията точно.
Благодаря ви за съдействието.
Карла
ПреводДа, продължих да залагам, тъй като глупаво бях уверен, че това ще се оправи.
Не, не е имало никакви успешни тегления.
Не, казиното не е ограничило оттеглянето на каквато и да е сума от баланса ми.
ПреводСкъпи лангас,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Роми, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино TombRiches да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино TombRiches,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей, Роми, подробна информация от гледна точка на Томбричес по този случай чрез имейл кореспонденцията им с мен вече ти е предоставена от мен от архивираните ми документи.
ПреводУважаеми потребителю,
Моля, имайте предвид, че казиното се е свързало с мен по имейл и ме е информирало, че работи по вашето теглене.
Избрахте ли вече алтернативния метод за теглене, моля?
С уважение,
Роми
ПреводАлтернативен метод за теглене?
Нямам Visa карта или криптовалута.
Защо имам чувството, че всички скрийншотове, които съм публикувал, са били игнорирани от вас?
ПреводЩе мога ли също така да видя имейл отговорите от казиното?
Благодаря, Роми.
ПреводЗдравей.
Вече информирах казиното да отговори на тази тема, за да можете да видите и техните отговори.
Те ме информираха, че са ви предложили някакъв алтернативен метод и очакват вашия отговор.
Не е ли така, моля?
Поздрави,
Роми
ПреводЗдравей, Роми. Ако превъртиш нагоре, ще видиш, че преди три седмици положих усилия да публикувам подробно описание на събитията между мен и казиното.
Относно
„Уведомиха ме, че са ви предложили някакъв алтернативен метод и очакват вашия отговор."
Както споменах многократно по-рано, да, те ми предложиха алтернативен метод за криптовалута или само Visa, която нямам.
Не, те не чакат моя отговор, който е неверен, тъй като буквално са получили 50 отговора с всички имейли, които си повтарят по този въпрос, в които се твърди, че не разполагам с тези други методи. Това обяснява защо ви изпращат имейли, вместо да отговорят на тази тема, тъй като искат да ви подведат, като удължават това оплакване колкото е възможно повече.
Преди да направя първия си депозит, проверих какви методи за теглене са налични и MasterCard има опция на страницата за теглене. В противен случай нямаше да играя в това казино.
Това нарушава ли правилата за хазарта? Разрешено ли им е да имат метод като опция, но да откажат да бъде използван, независимо от какво извинение?
ПреводСкъпа Карла ,
Пишем Ви в отговор на оплакването, подадено от Стивън относно казино Tomb Riches. Това писмо предоставя подробно и фактическо описание на ситуацията, включително цялата подкрепа, предоставена на играча, и спазването на оперативните процедури от наша страна.
1. Комуникация и подкрепа
Нашият екип поддържа непрекъсната комуникация с играча от 21.01.2026 г., когато беше отправено първото запитване, свързано с теглене.
От тази дата нататък ние постоянно предоставяме насоки и предлагаме алтернативни налични методи за теглене.
Цялата кореспонденция е напълно документирана и може да бъде предоставена при поискване.
На всеки етап предоставяхме ясни обяснения относно поддържаните опции за теглене, включително стъпка по стъпка помощ за теглене с карта Visa и криптовалута.
Играчът беше информиран за техническите изисквания и ограниченията, свързани с всеки поддържан метод за теглене.
2. Действия, предприети по искания за теглене
Играчът е подал множество заявки за теглене чрез банкова карта Mastercard.
Както беше съобщено по-рано, Mastercard не е поддържан метод за теглене на нашата платформа.
В случаите, когато са правени опити за транзакция, играчът е бил информиран, че окончателното одобрение и обработка зависят от политиките на банката издател, включително приемането на онлайн игри и международни транзакции. Тези фактори са извън оперативния контрол на казиното.
Всички неуспешни опити за теглене доведоха до връщане на пълната сума в баланса на сметката на играча в съответствие със стандартните оперативни процедури.
3. Заявка за опция за банков превод
Играчът допълнително поиска възможност за теглене на средства чрез банков превод.
В интерес на обслужването на клиентите, се свързахме с нашия доставчик на платформа, за да уточним дали този метод може да бъде добавен в близко бъдеще.
Бяхме информирани, че банковият превод в момента не е наличен и не може да бъде осъществен в близко бъдеще.
Въпреки това ограничение, ние продължихме да предлагаме всички технически поддържани методи за теглене и оставаме готови да помогнем на играча да завърши процеса на теглене чрез наличните канали.
4. Съответствие и оперативна прозрачност
Казино Tomb Riches е действало последователно в съответствие със своите оперативни възможности, лицензионни изисквания и вътрешни процедури.
В нито един момент акаунтът на играча не е бил класифициран като спящ, неактивен, ограничен или неподходящ за теглене.
Всички действия, предприети от казиното, са прозрачни, документирани и напълно съобразени с приложимите регулаторни и стандарти за честна игра.
5. Заключение
От 21.01.2026 г. играчът е получавал непрекъсната подкрепа и многократни насоки относно наличните методи за теглене.
Платформата не е задържала средства, не е ограничавала сметката или не е отказвала право на теглене.
Всички ограничения, които се наблюдават, са свързани единствено с поддържаните методи на плащане и политиките за обработка на финансовите институции, а не с отказ от страна на казиното да обработва легитимни тегления.
Казино Tomb Riches остава изцяло ангажирано да помага на играча при теглене на наличния баланс чрез поддържани канали и да поддържа пълно съответствие с регулаторните стандарти.
С уважение молим това оплакване да бъде разгледано, като се има предвид пълният контекст на документираната ни комуникация и демонстрираните усилия за подпомагане на играча.
Копия от цялата кореспонденция могат да бъдат предоставени при поискване
ПреводОтносно - 1. Комуникация и подкрепа
Неподходяща информация, която не е свързана с обосновката за наличието на MasterCard като опция за теглене на страницата за теглене, а след това се дават фалшиви оправдания защо не може да се използва.
Относно - 2. Действия, предприети по искания за теглене
Както беше съобщено по-рано, Mastercard не е поддържан метод за теглене на нашата платформа.
В случаите, когато са правени опити за транзакция, играчът е бил информиран, че окончателното одобрение и обработка зависят от политиките на банката издател, включително приемането на онлайн игри и международни транзакции. Тези фактори са извън оперативния контрол на казиното.
Да, вече сте съобщили, че Mastercard не е поддържан метод за теглене.
но също така несправедливо ме подведохте, като посочихте MasterCard като опция за метод на теглене на страницата за теглене.
Моята банка НЯМА никакви политики, ограничаващи приемането на онлайн игри и международни транзакции. През последните 5 години съм направил стотици международни транзакции за онлайн игри с много други казина без проблем от моята банка. Мога да предоставя банкови извлечения, доказващи това.
Също така признахте в имейл, - „В момента Mastercard изпитва технически ограничения (от наша страна)"
Екранна снимка на този имейл, публикувана по-рано.
Относно - 3. Заявка за опция за банков превод
Неподходяща информация, която не е свързана с обосновката за наличието на MasterCard като опция за теглене на страницата за теглене, след което се дават фалшиви оправдания защо не може да се използва.
Относно - 4. Съответствие и оперативна прозрачност
„Tomb Riches Casino" е действало последователно в съответствие със своите оперативни възможности, лицензионни изисквания и вътрешни процедури.
В нито един момент акаунтът на играча не е бил класифициран като спящ, неактивен, ограничен или неподходящ за теглене.
Всички действия, предприети от казиното, са прозрачни, документирани и напълно съобразени с приложимите регулаторни и стандарти за честна игра.
Не. Считам, че НЕ СТЕ действали в съответствие с лицензионните изисквания и НЕ СТЕ спазили напълно приложимите регулаторни и стандарти за честна игра, като сте посочили метод за теглене като опция на вашата платформа, а след това сте дали фалшиви оправдания защо той не може да бъде използван.
Относно - 5. Заключение
„От 21.01.2026 г. играчът е получавал непрекъсната подкрепа и многократни насоки относно наличните методи за теглене."
Платформата не е задържала средства, не е ограничавала сметката или не е отказала правото на теглене.
Неподходяща информация, която не е свързана с обосновката за наличието на MasterCard като опция за теглене на страницата за теглене, след което се дават фалшиви оправдания защо не може да се използва.
Относно - 5. Заключение
Всички ограничения, които се наблюдават, се отнасят строго до поддържаните методи на плащане и политиките за обработка на финансовите институции, а не до отказ от страна на казиното да обработва легитимни тегления.
НЕ, ограниченията, които изпитвам, НЕ са строго свързани с политиките за обработка на данни от моята финансова институция, както бе споменато по-горе, могат да бъдат предоставени доказателства, потвърждаващи това.
НЕ, опитите ми за теглене БЯХА легитимни, защото избраният метод за теглене е посочен като опция на вашата платформа.
Вашите умишлени подвеждащи бизнес практики бяха ясно демонстрирани, като твърдехте, че политиките на моята финансова институция са причина за моите ограничения, като намеквахте ограничения, свързани с неприемане на онлайн игри и международни транзакции. ОТ друга страна, вие ми предоставихте стъпка по стъпка помощ за одобрения метод за теглене на картата Visa, която е по същество идентична с Mastercard, за която твърдите, че банката ми ограничава. Тези противоречиви твърдения дискредитират твърдението ви.
С уважение моля тази жалба да бъде разгледана, като се има предвид пълният контекст на документираните факти, че съм бил подведен да играя в това казино под фалшивия претекст, че имам достъп до съвместим метод за теглене.
ПреводБлагодарим ви, TombRiches Casino, за цялата информация, предоставена в това оплакване.
Моля, уведомете ни какво точно трябва да направи играчът сега, за да получи средствата.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводПосочено в имейла по-горе, само Visa или криптовалута
Нямам виза карта и нямам нищо общо с криптовалута.
Преди да направя първия си депозит, проверих какви методи за теглене са налични и MasterCard е налична като опция на страницата за теглене. Показано е на екранната снимка по-горе.
Очевидно нямаше да играя в това казино, ако Visa и криптовалута бяха единствените методи за теглене, изброени.
Измамата е акт на убеждаване на един или много получатели на невярна информация.
Източникът, създаващ измамата, знае, че тя е невярна, докато получателят на информацията не знае.
Поради факта, че се намирам в центъра на тези несправедливи бизнес практики,
Вярвам, че справедливото решение би било казината да имат подходящ запознат персонал, който да упълномощи
напълно постижима еднократна процедура за директен банков превод, състояща се от използването само на няколко цифри от банковия клирингов код за сметката, оставяйки въпроса решен.
ПреводПреводУважаеми langas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
