Играчът от Австрия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Tipwin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 0h 52m 34s
Tipwin Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
На 18 август 2026 г. депозирах 5000 евро чрез Sofort/Klarna, както бях правил няколко пъти преди това; в същия ден исках да изтегля 15 000 евро.
(Регистриран съм и съм верифициран от 1 година и съм правил много депозити/тегления)
След това получих имейл:
„За да предотвратите злоупотреба, която не е разрешена съгласно нашите общи условия, моля, предоставете ни следните допълнителни документи:"
а) Снимка на личната ви карта до лицето ви
б) Банково извлечение, потвърждаващо транзакцията (депозита) в Sofort, към вашата Tipwin сметка
в) Скрийншот на сметката, в която е направен депозитът чрез Sofort.
Благодаря ви за разбирането.
Изпратих всичко това и отговорът също беше изпратен на 18.08.26 г.:
„Благодаря ви много за документите, потвърждаващи точността на вашите сметки."
Ние сме законово задължени да прилагаме предписаните разпоредби на AML, както и изискванията за лицензиране на KYC.
Молим Ви да подадете ново искане за плащане, използвайки метода SEPA.
Благодарим Ви за разбирането.
Така че конвертирах общата сума от 15 000 евро в IBAN, заявката за изплащане беше анулирана от TipWin на 19 август 2026 г. и пристигна друг имейл:
„Вие сте наш клиент и сте създали онлайн акаунт за играч. Благодарим ви за доверието и се надяваме, че сте доволни от нашите услуги и продукта."
Като част от процеса на проверка на клиентите, ние сме законово задължени да изискваме на случаен принцип определена информация за финансовото състояние на нашите играчи. Това не е знак за подозрение или недоверие. Това е стандартна процедура, изпълнявана в съответствие със законовата рамка. Всеки реномиран оператор на залози спазва това законово задължение. Това задължение се отнася и за вас като играч. Неспазването му може да доведе до спиране на вашия играчски акаунт. Затова разчитаме на вашето съдействие и безпроблемно протичане на тази официална процедура. Разбираме, че това искане може да ви причини известни неудобства. Въпреки това, ние разчитаме на вашата подкрепа.
За да проверим финансовото Ви състояние, сме подготвили въпросник. За да ускорим процеса и да избегнем повторен контакт с Вас, моля, приложете подкрепящи документи, които потвърждават предоставената от Вас информация. Това може да включва например фишове за заплати.
Моля, попълнете следния въпросник и ни го изпратете обратно заедно с изискваните документи.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието!
Изпратих всичко - фишове за заплати, банкови извлечения и потвърждения за предишни печалби. На 20 август 2026 г. получих имейл относно банково извлечение, което изпратих, и оттогава до днес, 26 август 2026 г., не съм получил друг отговор. Последният отговор беше:
„Очакваме отговор от съответния отдел; веднага щом го получим, ще се свържем с вас с обратна връзка."
Благодаря ви за разбирането.
Това беше на 21 август 2026 г.!
Отговорих, не получих отговор, попитах отново на 24 август 2026 г. и на 25 август 2026 г. и не получих отговор.
Последната комуникация се състоя на 20 август 2026 г. с искане за документи. Днес, 26 август 2026 г., нямаше комуникация и плащането ми не е обработено до ден днешен. Междувременно, 20 000 евро са маркирани като „В очакване" от 22 август 2026 г. и мога сам да отменя плащането.
В обобщение:
18 август 2026 г. -> платени €5 000
От 18 август до 20 август 2026 г. плащанията ще бъдат отменени.
18 август 2026 г. - 20 август 2026 г. -> по-бърз контакт с екипа за поддръжка относно документи и източник на доходи
От 22 август 2026 г. до днес - 20 000 евро не са обработени и екипът за поддръжка вече не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми strausz98,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Не става въпрос само за продължителността на изплащането; не получавам никакви отговори на имейлите си от цяла седмица, докато преди получавах отговори в рамките на 15 минути.
Моят акаунт е напълно потвърден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВсе още чакам изплащането си. От поддръжката ми казаха преди четири дни да тегля към MasterCard, но не работи. Оттогава няма отговор и няма промяна в метода ми на теглене. Разбира се, имам регистрирани методи на плащане на мое име: Skrill, Neteller и AirCash като алтернативи на IBAN и MasterCard. Предложих всички опции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми strausz98,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за актуализацията. Разбирам, че сумата от 20 000 евро все още не е налична за вас.
Преди да продължим, бих искал да изясня няколко важни момента:
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Tipwin изрично ли е потвърдил, че проверката на финансовото Ви състояние/източник на средства е успешно завършена и че не се изискват допълнителни документи? Ако е така, моля, предоставете съответното потвърждение.
- Когато се опитате да теглите чрез MasterCard, както е указано от казиното, какво точно се случва? Получавате ли съобщение за грешка или опцията за теглене не е налична? Моля, предоставете екранна снимка, показваща проблема.
- Tipwin обясни ли защо в момента не можете да теглите чрез SEPA или някой от алтернативните методи, които споменахте (Skrill, Neteller или AirCash)? Ако сте получили някакво обяснение относно наличните методи за теглене, моля, препратете го или направете екранна снимка.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод- Качих скрийншот тук преди 6 дни.
Здравей,
Благодаря ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
1. Последно успешно изплащане:
Последното ми успешно плащане беше на 17 август 2026 г. в размер на 4000 евро чрез AirCash.
Според Tipwin, изплащането е било успешно и е отнело около час.
2. Метод на плащане:
Изплащането беше извършено чрез AirCash, който също съм използвал няколко пъти за депозити в Tipwin.
3. Проверка на моя акаунт:
Моят Tipwin акаунт, самоличността ми и документите, поискани от Tipwin, бяха напълно проверени и потвърдени. Tipwin ми потвърди това съответно.
4. Текущ проблем с Mastercard:
Tipwin иска теглене от мен чрез Mastercard, завършваща на 0085. Тази карта вече не е валидна. Моята текущо регистрирана Mastercard завършва на 3204. Теглене чрез тази карта не е възможно в момента. Свързах се с Tipwin няколко пъти по този въпрос, но все още не съм получил отговор.
5. SEPA и алтернативни опции за плащане:
Tipwin също отхвърли няколко опита за теглене чрез SEPA. Освен това предложих Skrill, Neteller и AirCash като алтернативни методи за теглене. Свързах се с Tipwin няколко пъти и по този въпрос, без да получа отговор.
Поддръжката на Tipwin вече не отговаря на запитванията ми по този въпрос. Дори директният контакт с ръководството не доведе до решение.
Следователно проблемът не се ограничава само до един метод на плащане. В момента изобщо не мога да изтегля баланса си от 20 000 евро.
Най-добри пожелания
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
