Играчът от Колумбия не е могъл да изтегли печалбите си повече от 15 дни поради неизправен бутон за теглене, въпреки че е използвал различни устройства и браузъри. Той се е свързал с VIP поддръжка, но не е получил никакво решение или отговор по въпроса. Екипът по жалбите е разрешил техническите трудности с опцията за теглене, което му е позволило да направи заявка. Играчът потвърди, че е направена нова заявка за теглене и е била успешно одобрена. По-голямата част от средствата вече са пристигнали в крипто портфейла му и остават само малко над 100 евро за изтегляне. Въпреки че процесът отне повече време от очакваното, те изразиха благодарност за предоставената подкрепа. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата е била отхвърлена, но той е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
Tip-Top.bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 035 €
Tip-Top.bet Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, опитвам се повече от 15 дни да изтегля печалбите си, но бутонът за теглене не работи. Опитах се да използвам както Google Chrome, така и различни търсачки, за да вляза в страницата и да изтегля печалбите си. Използвах и различни устройства, както мобилни, така и компютър, но не се получи. В VIP поддръжката ми казват повече от 15 дни, че отговорният отдел проверява проблема, но никога не съм получавал отговор.
Правил съм тегления преди от моята сметка, а освен това сметката ми е верифицирана.
ПреводУважаеми juan123321,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Можете ли да посочите точното съобщение за грешка или проблем, с който се сблъсквате, когато се опитвате да използвате бутона за теглене?
- Опитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл и да поискате ръчно теглене директно от тях?
- Кога за последен път успешно теглихте пари от това казино?
- Проверили ли сте дали има някакви чакащи бонуси или изисквания за залагане, които биха могли да повлияят на тегленето ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводСлед като информацията за теглене бъде въведена, би трябвало да е възможно да се направи теглене, но вече не ми позволява.
Общувам с тях всеки ден в продължение на 15 дни и отговорът е същият като на района, който го преглежда.
Последният път, когато теглих печалбите си, беше на 15 април.
Нямам бонус или чакащи залози
ПреводМоля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с тегленето на печалбите ви до [email protected] .
Ако е възможно, моля, запишете кратко видео, демонстриращо проблема, с който се сблъсквате, и ми го изпратете. Благодаря ви за търпението и съдействието.
ПреводИзпратих им три имейла, съдържащи видеоклипове от разговорите, които бяха проведени през последните 21 дни по имейл с казиното.
ПреводБлагодаря ви много, juan123321, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми juan123321,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че имате проблеми с тегленето на парите си.
Сега ще се свържа с Tip-Top Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
ПреводСкъпа Мартина ,
Всъщност, имахме някои малки технически затруднения с опцията за теглене. Извиняваме се за евентуалните причинени неудобства.
Проблемът вече е решен и клиентът може отново да използва опцията за теглене.
Всичко най-хубаво,
Представител на казино Tip-Top
ПреводВече мога да направя заявка за теглене, но преди 4 дни направих такава и тя беше анулирана, без причина, и ми казаха да направя нова.
ПреводМного благодаря на екипа на Tip-Top за актуализацията!
Моля, juan123321, след като тегленето е успешно. Благодаря.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми juan123321,
Моля, дръжте ме в течение, ако има някакви новости от ваша страна.
Междувременно, учтиво моля екипа на Tip-Top да предостави някои разяснения относно забавянето в обработката на заявката за теглене, която е висяща от няколко дни. Има ли нещо, което играчът може да направи, за да ускори процеса?
Благодаря предварително!
ПреводМинаха 15 дни, откакто направих заявката си за теглене, и тя беше анулирана без видима причина.
ПреводРазбира се, няма проблем! Ще държа тази жалба отворена, докато не получите останалите пари. Моля, само ме дръжте в течение!
Благодаря!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
