Tip-Top.bet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

След малък депозит и много голяма печалба (2 пъти максималната печалба) Tip Top не искат да ми плащат, тъй като ми казаха, че съм нарушил техните Условия, тъй като съм от Холандия. Въпреки това, можех да създам акаунт и да депозирам пари без никакво забавяне, предупреждения или каквото и да е. Това означава, че това може да се разглежда като имплицитна покана за игра. Това противоречи на техните условия и може да се счита за подвеждаща практика съгласно законодателството за защита на потребителите. Това е напълно несправедливо! Така че, като холандски гражданин, можете да създадете акаунт и да депозирате. Когато обаче печелите, те ви казват - съжаляваме, но не искаме да ви плащаме съгласно нашите Условия. Но свързват ли се с всички холандски играчи, които са загубили парите си, за да им върнат депозитите, тъй като те също са нарушили Условията на казиното?? Предполагам, че не... Така че според мен това е измама и това казино трябва да бъде забранено! Ще се свържа с KSA и ще предприема допълнителни действия. Но, моля, бъдете внимателни с Tip Tip Casinos!

Уважаеми колега,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Попълнихте ли правилно профила си на играч, включително адреса и държавата си на пребиваване?
• Блокиран ли беше акаунтът ви едва след като поискахте теглене на печалбите си и представихте документите си за самоличност в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Вероника,

Благодаря за съдействието по този въпрос. Аз също поддържам връзка с Томас, но това беше само по имейл.

Нямаше VPN или IP маскиране. Просто използвах телефона си.

Адресът ми беше попълнен правилно. Дори се свързах с Tip Top, тъй като забравих да спомена, че съм мъж. Не можах да променя това, затова го направиха. И над това задължително поле можете да намерите - земя Холандия. Така че те можеха да го забележат веднага. Но без коментар по този въпрос.

Акаунтът ми не беше блокиран. Дори сега мога да достъпя платформата или уебсайта.

Първата ми максимална печалба беше след депозита ми и все още имаше бонус пари в сметката ми. Анулирах този бонус и продължих да играя. Втората ми максимална печалба беше без бонус пари. Така че това не може да е проблемът.

Моля, имайте предвид, че дори се споменава на техния сайт (ЧЗВ), че играчи от Холандия са добре дошли да играят и че имат лиценз от KSA. Цитат „Законни ли са онлайн казината в Холандия?" Отговор: Да, онлайн казината са законни в Холандия, при условие че са лицензирани от Холандския орган по хазарта (KSA), на който Tip Top Casino СПАЗВА.

Поздрави,

Хенк

Към днешна дата акаунтът ми в Tip Top Casino е блокиран. Предложиха ми да ми върнат първоначалните депозити, но аз отказах. Попитах ги защо споменават в ЧЗВ, че играчи от Холандия са добре дошли да играят! Без коментар...

Благодаря Ви много, Kooltuinstrijder, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Kooltuinstrijder!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Tip-Top Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Уважаеми Павел ,

Официалният отговор по този случай е изпратен на вашия имейл.

Моля, не се колебайте да попитате, ако имате нужда от допълнителна информация по този въпрос от наша страна.

Всичко най-хубаво,

Представител на казино Tip-Top

Tip Top Casino написа отговор на Trustpilot.com. Цитат:

Бихме искали също да уточним, че Tip-Top Casino не оперира на нидерландския пазар, нито е насочено към него:

Нашият уебсайт не е достъпен на нидерландски език;

Нашето обслужване на клиенти се предоставя само на английски език;

Не предлагаме iDEAL или друг метод на плащане, локализиран в Холандия;

Никога не е имало официално изявление, позоваващо се на Саудитска Арабия.

Имам обаче 2 снимки, които показват друго. Те също са изпратени на Павел.

1 - възможности за депозити от всички холандски банки! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - VISA карта - социални мрежи - Mastercard...

2 - снимка на предишния им ЧЗВ, в който те споменават, че онлайн казината са законни в Холандия, при условие че са лицензирани от Холандския орган по хазарта (KAS), с който Tip Top Casino се съобразява.

Според мен това не съответства на твърдението ти.

Поздрави,

Х****

Споменах всички несъответствия в имейла си до тях. Досега не съм получил отговор и мисля, че няма да има. Ще го направя до края на времето, след което ще приключа жалбата като нерешена.

За съжаление, изглежда, че казиното е решило да не отговаря повече. Тъй като няма коментар от тяхна страна, реших, че трябва да обясня ситуацията тук.

Казиното се свърза с мен по имейл, след като ги поканих да обясня ситуацията в темата. Те заявиха, че играчът се е регистрирал на уебсайта им от ограничената територия (Нидерландия). Те също така заявиха, че Нидерландия е изрично ограничена в своите правила и условия, че на уебсайта няма информация, която може да се счита за покана от играча от Нидерландия, че популярните методи на плащане в Нидерландия изобщо не са налични.

На това имах много неща за отговор, а именно:

1. Няма блокиране на IP адреси за играчи на NL, което според нас трябва да се прилага от едно честно казино.
2. Няма възможност играчите да изберат държавата си на пребиваване по време на регистрация (това би попречило на играчи от ограничени територии да се регистрират).
3. Първото нещо, което се показва на новорегистрирания играч, е менюто за депозит, в което има множество методи на плащане, като банков превод (на холандски език), две холандски банки и други.
4. След това, в настройките на акаунта има възможност да изберете Нидерландия като държава на пребиваване, а префиксът на телефонния номер е предварително избран въз основа на IP адреса (така че казиното открива IP адресите на играчите, те просто избират да не ги блокират).
5. След като проверих в Wayback Machine, открих, че преди това уебсайтът на казиното е съдържал тази част на главната си страница: „Законни ли са онлайн казината в Холандия?" Отговор: Да, онлайн казината са законни в Холандия, при условие че са лицензирани от Холандския орган по хазарта (KSA), с който Tip Top Casino СПАЗВА."
6. След като получих съвет от играча и проверих страницата на казиното в Trustpilot, забелязах, че почти всяко ревю там е от играч от NL и освен това казиното е отговорило на много от тях, без дори да спомена, че играта там е забранена за тези потребители.

В заключение бих искал да кажа, че казиното най-вероятно прилага хищническата техника, като примамва холандски играчи в казиното си, а след това затваря сметките им и конфискува средствата им, въз основа на това, че играчите са от държава с ограничения. Не съм запознат с други подобни случаи, но този го прави очевиден. Това напълно оправдава прекратяването на тази жалба като нерешена.

Колега, за съжаление не мога да ви помогна тук. Казиното дори не е регулирано от никакъв лиценз, така че подаването на жалба при тях също не е опция. Надявам се обаче, че репутацията на казиното е ценна за тях и след като тази жалба бъде приключена и индексът им за безопасност бъде намален, те ще преразгледат подхода си. Опасявам се обаче, че това няма да се случи, тъй като оспорваната сума е доста висока. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен.