Играчът от Япония спечели 2000 евро, използвайки бонус за депозит, но акаунтът му беше блокиран след като поиска теглене. Казиното посочи злоупотреба с бонуса като причина за отказа без предварително предупреждение, което го накара да се усъмни в справедливостта на решението. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти, но получи само общ отговор, показващ, че играчът е бил сигнализиран за злоупотреба с бонус. Тъй като казиното не предостави допълнителни разяснения, жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Tip-Top.bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба с бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 451
Сума: 2 000 €
Tip-Top.bet Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзползвах бонуса за депозит в това казино и спечелих 2000 евро.
След като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран и казиното отказва тегленето, позовавайки се на злоупотреба с бонуса.
Нямаше предварително предупреждение и аз смятам това за произволно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Tip-Top.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Това ли беше първият ви депозит, който активирахте и играхте в казиното?
- Какъв вид депозит сте активирали и с какъв сте играли? Как ви беше рекламиран активираният от вас бонус?
- Успешно ли завършихте верификацията на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПериодът е неизвестен
Казино на живо (Самият бонус беше изключително за ползване в казино на живо)
Депозирал съм в това казино няколко пъти.
Използвах бонуса за депозит, предлаган от казиното, в понеделник.
Аз също съм завършил KYC (познай своя клиент).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая и искам да ви информирам, че Tip-Top.bet Casino не е оказало особено съдействие при разглеждането на жалбите на играчите и вече има нерешени жалби, което прави разрешаването на този случай доста несигурно. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация за тази ситуация и да определя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Tip-Top.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Tip-Top.bet,
С уважение искам разяснения относно действията или играта на играча, които бяха счетени за нарушения на вашите условия, което доведе до решение за конфискация на печалбите на играча и прекратяване на акаунта му.
Ако има някакви важни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, учтиво Ви моля да ми ги съобщите директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Свързах се с казиното няколко пъти, но освен един-единствен общ отговор, в който се посочваше, че сте били маркирани като злоупотребяващ с бонуси, не сме получили никаква допълнителна комуникация от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатор ). Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
