Акаунтът на играча от Австрия беше блокиран без обяснение, въпреки че беше преминал KYC (познай своя клиент) и игра без бонус. Той имаше баланс от над 4200 евро и се чувстваше разочарован от ситуацията. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения, но казиното заяви, че проблемът е свързан със спорт, което е извън обхвата на разследване на екипа. В резултат на това жалбата беше приключена и играчът беше посъветван да се обърне към казиното за бъдещи проблеми, свързани с казино игри.
Tip-Top.bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 200 €
Tip-Top.bet Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Tip-Top.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога точно се случи блокирането на акаунта ви?
- Каква беше официалната причина за блокиране на акаунта ви, предоставена от казиното?
- Кога премина проверката?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМисля, че карантината беше преди 5 дни.
Казиното току-що ми изпрати някои правила и условия, но не каза как или кое правило е трябвало да наруша.
Преминах проверката преди няколко седмици (чрез камера)
Играех предимно казино игри и слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Tip-Top.bet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по този случай и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Роми,
В момента провеждаме щателен преглед на тази ситуация. Скоро ще получим подробен отговор от наша страна.
Извинявам се за закъснението и оценявам разбирането ви.
С уважение,
Представител на казино Tip-Top.bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Роми,
Отговорът е изпратен на вашия имейл.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ от наша страна.
С уважение,
Представител на казино Tip-Top.bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим Ви, Tip-Top.bet Casino, за имейла Ви.
Уважаеми потребителю,
След всички подробности, предоставени от казиното, трябва да приключим това ваше оплакване. За съжаление, казиното ни информира, че проблемът, който изпитвате там, е свързан със спорта и поради факта, че нямаме отдел, занимаващ се със спорт, няма да можем да разследваме въпроса.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза по Вашия случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми, свързани с казино игри.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
