Играчът от Андора успешно е завършил KYC и е получил две тегления, но първото е било неправилно. Той е получил 385 XRP вместо очакваната сума, еквивалентна на 950€. Той е поискал справедливата сума да бъде уредена. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
TikTok Casino - Тегленето на играча е неуспешно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 85 €
TikTok Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Само да уточня, че получих и двете си тегления и KYC проверката ми беше успешна.
Едното от тегленията беше съвсем правилно, перфектна сума, но другото не беше, изпратиха ми многоооо по-малко пари
Прилагам всички доказателства тук:
и двете бяха тегления.
Ето какво получих: 435 и 385 XRP
Второто теглене (950€) пристигна на 13 октомври, перфектната сума. Виждаме, че 950€ на 13 октомври бяха еквивалентни на 435 XRP, което е точно сумата, която получих в крипто портфейла си.
Първото изтегляне (настъпи 9 октомври) обаче далеч не беше наред.
Получих сумата от 385 XRP, която далеч не е еквивалентна на 950€, която беше изтеглената сума.
Просто искам справедливата сума, която да получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема АнДе,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с TikTok Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното, след като сте забелязали, че сумата не е правилна?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да уточните оспорваната сума, която сте представили? Какво представлява тя?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСвързали ли сте се с поддръжката на казиното, след като сте забелязали, че сумата не е правилна?
Да, отговарят ми, че е било правилно, но както виждате, не е било
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Не, няма бонус
Бихте ли могли да уточните оспорваната сума, която сте представили? Какво представлява тя?
Не разбирам този въпрос, какво имате предвид? Получих около 80-85 евро по-малко при едно от тегленията си, както ви доказах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема АнДе,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа АнДе
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема АнДе,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на TikTok Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми TikTok казино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема АнДе,
Свързахме се отново с представителя на казиното и се надяваме скоро да получим отговор. Вашето търпение е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема АнДе,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на хазарта в Кюрасао ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан Мансън
Автоматичен превод:
