Играчът от Япония се е сблъскал със системна грешка, която е попречила на показването на изискванията за залагане за неговия бонус за депозит. Въпреки че е изпълнил изискванията и се е свързал с поддръжката, бонусът не е бил конвертиран в пари и е изтекъл без решение след месец. Казиното не е отговорило на множество запитвания от екипа за жалби, въпреки многократните опити да се ангажира с тях. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да обмисли подаване на жалбата си до Органа по хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия.
TikTok Casino - Бонусът на играча е конфискуван.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 32
Сума: 200 USD₮
TikTok Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзползвах бонус за депозит в това казино, но поради системна грешка, изискванията за превъртане и други подробности никога не се показаха.
Нямах друг избор, освен да се свържа с поддръжката. Изпълних изискванията за превъртане, но бонусът не беше конвертиран в пари. Дори след като се свързах с поддръжката, нямаше никакъв напредък. Мина един месец и бонусът изтече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв беше отговорът от отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като ги информирахте, че бонусът не работи правилно?
- Предложиха ли ви опцията да отмените бонуса и да продължите да играете само с истински пари?
- Как успяхте да определите, че сте изпълнили изискванията за залагане, ако данните за бонуса никога не са били показани?
- Имали ли сте подобни проблеми с бонусите в това казино в миналото?
- Какво се случи с баланса ви след изтичането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБалансът е изчезнал.
Свързах се с екипа за поддръжка, за да потвърдя оставащите изисквания за превъртане, и след това направих допълнителни залози.
От поддръжката само казват, че разследват и не са отговорили допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашия бонус на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе е във формат, който може да бъде подаден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводРазбирам. Ако не е възможно да споделите комуникацията с мен, било то като екранни снимки, имейли или записи на екрана, моля, отговорете на следните въпроси:
- Какъв беше отговорът от отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като ги информирахте, че бонусът не работи правилно?
- Предложиха ли ви опцията да отмените бонуса и да продължите да играете само с истински пари?
- Как успяхте да определите, че сте изпълнили изискванията за залагане, ако данните за бонуса никога не са били показани?
- Имали ли сте подобни проблеми с бонусите в това казино в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод1 не
2 не могат да играят с този казино бонус, докато балансът ви с истински пари не бъде изчерпан
3 Потвърдете показаната сума на залога в играта
4 не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех отговорност за това оплакване. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим TikTok Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми TikTok казино,
Бихте ли могли да предоставите разяснение защо изискванията за превъртане и други важни подробности не са били видими в акаунта на играча? Съобщава се, че играчът ви е информирал за този системен проблем, но изглежда, че той не е бил решен. Играчът твърди, че е изпълнил изискванията за превъртане, но бонусът не е бил конвертиран в пари. Бихте ли обяснили причината за това?
Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] .
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
