Играчката от Испания поиска закриване на акаунт на 3 февруари поради хазартна зависимост, което беше потвърдено. Наскоро обаче тя получи имейл с бонус и възстанови достъпа до акаунта си, което създаде объркване относно самоизключването ѝ. Казиното затвори акаунта ѝ веднага след подаването на жалбата и призна грешката при обработката на искането ѝ за самоизключване. Те се съгласиха да ѝ възстановят 236 евро, нетната загуба, натрупана след депозити и тегления след искането за закриване. Въпреки многобройните заявки и потвърждения, че банковите ѝ данни са препратени до съответния отдел, възстановяването не беше обработено повече от месец. Поради липсата на допълнителна комуникация от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите.
TikiTaka Casino - Затвореният акаунт на играча е отворен отново.
Неуспешно излизане
Черни точки: 136
Сума: 236 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден, на 3 февруари поисках по имейл да затворя акаунта си поради проблем с хазартната зависимост. Затварянето беше потвърдено. Днес неочаквано получих имейл с бонус. Купих го и в него пишеше, че мога да получа достъп до акаунта си отново. Какво трябва да направя?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Онуши,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, благодаря ви за вниманието. Използвах същия имейл адрес, регистриран в моя казино акаунт, за да се свържа с тях относно закриването му. Освен това никога не съм проверявал никакви документи с тях. Благодаря ви.
ПреводСкъпи Онуши,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли любезно препратили първоначалното си самоизключване заедно с имейла от казиното на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПрепратих му по имейл това, което поиска.
ПреводСкъпи Онуши,
Благодарим ви, че изпратихте заявката си за самоизключване. Моля ви да препратите и съобщението от казиното, с което сте информирани за възможността да възстановите акаунта си. Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите и получената бонус оферта?
Освен това, отворихте ли отново сметката си и направихте ли някакви депозити?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводНе получих никакво съобщение от казиното, което да ме информира за възможността за повторно отваряне на акаунта, получих само имейл, в който се казваше, че имам бонус и акаунтът е активен, без да съм направил нищо. Депозирах пари, откакто видях, че акаунтът е активиран, €300.
ПреводДнес дори ми се обадиха по телефона и когато им затворих, ми изпратиха още един имейл, в който предлагаха ваучери и отстъпки.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводИмам предстоящо теглене от 15-ти; може ли това да е засегнато? Благодаря ви за цялата помощ.
ПреводСкъпи Онуши ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино TikiTaka и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино ТикиТака ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводВече получих 700 евро доход, откакто поисках закриване на сметката на 3 февруари.
Превод
ПреводСкъпи всички,
Съжаляваме да чуем за тази ситуация. Моля, имайте предвид, че акаунтът е закрит с незабавно действие и всички форми на комуникация са преустановени.
Освен това препратихме този случай на нашия екип по управление за допълнително разглеждане. Оценяваме търпението ви, докато очакваме отговора им.
С уважение,
ТикиТака
ПреводМоля за възстановяване на доходите, които съм получил от искането ми за закриване до днес, благодаря.
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
След като прегледах комуникацията с играча от 3 февруари, бих искал да отбележа един важен детайл.
Играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран при искане за самоизключване.
Това противоречи на основната идея за самоизключване и отговорен хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от това да пропилеят парите си на хазарт.
Ще съм ви благодарен, ако можете да споделите историята на депозитите на играча от 3 февруари до днес. Благодаря ви за съдействието и помощта.
ПреводУважаеми Игор,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. В нашето казино приемаме отговорната игра много сериозно и искрено се извиняваме за начина, по който беше разгледан този случай. Бъдете сигурни, че предприемаме вътрешни мерки, за да предотвратим подобни събития в бъдеще.
Що се отнася до финансовите подробности, играчът е депозирал 736 евро и е изтеглил 500 евро през този период, което е довело до обща загуба от 236 евро. Ние се ангажирахме да възстановим пълната сума.
Уважаеми играч,
За да обработим възстановяването на сумата Ви, моля, предоставете следните банкови данни:
Пълно име (включително всички презимена)
Имейл адрес
Име на титуляра на банковата сметка
IBAN / Номер на сметка
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
SWIFT / BIC код
След като получим тази информация, ще извършим плащането незабавно. Благодарим Ви за съдействието.
С уважение,
Тикитака
ПреводБлагодаря, къде да ви изпратя информацията си?
ПреводПиша имейл до центъра им за поддръжка и те отговарят с общи съобщения; не знам къде да изпратя информацията за връщане.
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли ни предоставили информация как играчът може да ви подаде банковото си извлечение? Благодарим ви за съдействието.
ПреводВ момента, в който ми отговориха с финансовата информация и изчислиха сумата за възстановяване, като извадиха направеното от мен теглене, те вече знаеха кой съм. Имат данните ми за теглене. Надявам се да не ме карат да чакам толкова дълго за възстановяването, колкото чакаха за тегленията; в днешно време преводите са незабавни и безплатни.
ПреводУважаеми играч,
Поискахме банковите данни по имейл и чрез форума, а вие отговорихте с нещо различно от поисканите данни.
Моля, изпратете поисканите данни възможно най-скоро, за да можем да продължим с Вашия случай.
С уважение,
ТикиТака
ПреводНе са се свързали с мен по имейл относно банковите ми данни, така че както разбирате, няма да ги публикувам в публичен форум.
ПреводИзпратих им още един имейл, в който обяснявам случая и изпращам исканата информация; копирам и поставям получения отговор.
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка. Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Ще бъдем благодарни, ако ни предоставите повече информация относно вашето запитване, за да можем да ви помогнем правилно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Обслужване на клиенти
ПреводMe han contestado una vez más com un mensaje copia pega, ahora diciendo que no habla mi idioma cuando todas las comunicaciones han sido en castellano,copio pego su respuesta
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти. Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Извиняваме се, но в момента не разполагаме с испаноговорящ, който да отговори на съобщението ви. За да ви осигурим навременна помощ, ще ви отговорим на английски. Благодарим ви за разбирането.
Любезно Ви информираме, че заявката Ви за възстановяване на сумата е одобрена.
За да ни помогнете да обработим тегленето Ви възможно най-бързо, бихте ли ни предоставили банковите си данни? За да гарантираме, че всичко ще бъде обработено сигурно и правилно, ще ни е необходима следната информация:
Име на титуляра на сметката: (Трябва да съвпада с името в сметката ви)
Име на банката:
IBAN:
SWIFT/BIC код:
След като предоставите тези данни, нашият финансов отдел ще може да обработи заявката ви.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение
Обслужване на клиенти на Тикитака
ПреводСкъпи Онуши,
Бих искал да изясня ситуацията относно поисканата банкова информация. Бихте ли потвърдили дали сте препратили информацията до казиното?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводАко го изпратих на имейла им за поддръжка, обяснявайки случая и прикачвайки поисканите данни, те отговориха с това, което бях поставил тук в предишните съобщения.
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Изглежда, че все още има проблем с това, че играчът не може да ви изпрати поисканите банкови данни.
Бихте ли могли да изпратите отново имейла на играча или да ни уведомите кой имейл адрес трябва да използва, за да изпрати банковите данни?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Онуши,
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Препратихме банковите Ви данни до съответния отдел за обработка във възможно най-кратък срок.
С уважение,
ТикиТака
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Благодарим Ви, че ни информирахте, че банковите данни са били препратени до съответния отдел.
Моля, уведомете ни, ако има някакви новости по този случай.
ПреводПреди пет дни казиното отговори тук, че са изпратили информацията ми до съответния отдел. До ден днешен този отдел не е потвърдил получаването на информацията, нито ме е информирал, че възстановяването на сумата се обработва и, разбира се, нямам парите в сметката си. Имейлите пристигат мигновено, а преводите в момента са незабавни и безплатни. Колко време отнема една такава проста транзакция?
ПреводСкъпи Онуши,
Моля, имайте предвид, че данните Ви са препратени към съответния отдел за обработка. Ще Ви уведомим веднага щом плащането бъде завършено.
Вашата заявка вече е одобрена; любезно Ви молим за търпение, докато се изпълнят последните стъпки.
С уважение,
ТикиТака
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Благодарим Ви, че потвърдихте и ни уверихте, че възстановяването на сумата е одобрено.
Моля, уведомете ни веднага щом има новини относно самото плащане.
Благодаря ви за съдействието досега.
ПреводМина повече от седмица, откакто изпратиха банковите ми данни до съответния отдел за обработка, и изглежда, че срокът за обикновен превод става по-дълъг от очакваното. Също така не съм получил никакво потвърждение по имейл, че данните ми са проверени или че възстановяването на сумата е изпратено. Това казино определено не е за препоръчване. Надявам се, че това оплакване ще разубеди други играчи от Tikitaka и ще ги насърчи да посещават по-реномирани сайтове.
ПреводСкъпи Онуши,
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Моля, имайте предвид, че нашият финансов отдел разполага с всички ваши данни. Поради големия брой заявки обаче, плащането ви все още чака обработка.
Работим, за да завършим това възможно най-бързо и ще ви уведомим, веднага щом приключим.
С уважение,
ТикиТака
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Моля, обърнете внимание, че са минали две седмици, откакто играчът е предоставил банковите си данни и ескалирал случая до съответния отдел.
Следователно, в рамките на следващия срок, очаквам да предприемете конкретни стъпки, които ще доведат до успешно разрешаване на тази жалба.
ПреводДвуседмичен срок е повече от разумен. Съмнявам се, че имат толкова голям обем заявки за възстановяване на суми или рекламации, че някой, който работи по 8 часа на ден в продължение на две седмици, чиято заявка, според вас, се обработва, да не е получил вече превод. От друга страна, не е мигновено; защо отнема три работни дни, плюс уикендът, още една седмица?
ПреводМинаха три седмици, откакто обещаха да ми върнат депозита. Оправданието е голям брой заявки? Три седмици? Моля ви, други потребители, не депозирайте нищо. Има много по-сериозни варианти. Всички трябва да работим заедно, за да накараме сайтовете, които се възползват от нас, да изчезнат, и единственият начин да направим това е да не им даваме нито едно евро. Ако имате достатъчно късмет да спечелите нещо, ще се сблъскате със забавяне при получаването на печалбите си. Посетете казина, които депозират печалбите ви в рамките на часове.
ПреводПреводБлагодаря ти, Игор, мина месец, откакто казиното обеща да възстанови сумата, и изглежда, че по някаква причина не спазват споразумението си. Няма отговор, няма депозит. Наистина мисля, че няма да си спазят думата, тъй като един месец е повече от достатъчно време, за да са имали разумен период от време.
ПреводСкъпи Онуши,
Тъй като казиното не успя да предостави никакъв отговор в определения срок, трябва да приключа тази жалба като нерешена. Въпреки че имаше първоначален отговор и дори успяхме да постигнем взаимно споразумение относно възстановяването на сумата, оттогава няма други съобщения или комуникация от казиното.
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърне.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
