Играчът от Португалия поиска постоянно закриване на акаунта поради проблеми с хазарта, но след множество имейли до поддръжка, молбата му не беше разгледана. Това бездействие доведе до продължаващи загуби, което го накара да продължи да подава жалби срещу казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор и акаунтът на играча остана активен с текущи бонуси. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с никаква ADR услуга, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че отрицателното въздействие върху рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще. В крайна сметка, след повторно отваряне на жалбата от казиното, тя беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа, оставяйки ситуацията нерешена.
TikiTaka Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 410 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради причини, свързани с проблеми с играта.
След няколко имейла до поддръжката, както беше поискано на уебсайта, те не бяха обработени.
Това бездействие от страна на компанията е довело до продължаваща загуба, свързана с гореописаните проблеми.
Ще продължа да подавам жалби, докато не им бъде потърсена отговорност за нанесените щети.
ПреводУважаеми Eltoromar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TikiTaka Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият казино акаунт все още ли е достъпен за вас?
- Кога за последен път получихте отговор от казиното? Казиното комуникира ли с вас чрез чат на живо или имейл?
- Бихте ли споделили първоначалните си опити да се самоизключите или затворите акаунта си и всички отговори от казиното, които сте получили?
- Бихте ли препратили оригиналния имейл, който изпратихте до казиното на 25/03/2025 в 23:19, не само като PDF?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър ден Томас,
Вече ти изпратих имейл.
благодаря
ПреводДобър ден,
Все още не съм получил отговор и акаунтът ми все още е активен.
ПреводБлагодаря ви много, Eltoromar, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Eltoromar,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино TikiTaka ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Преводблагодаря
Очаквам всяка допълнителна информация, която може да имате.
акаунтът все още е отворен, все още получавам бонуси и те не са отговорили на многократните ми имейли.
ПреводПреводАкаунтът все още е отворен и те не отговарят на имейли или поддръжка.
Лошо казино, от същата мрежа като много други с различни имена.
ПреводУважаеми Eltoromar,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на TikiTaka Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за ситуацията?
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че когато се изпраща имейл до нашата поддръжка, клиентът винаги получава имейл за потвърждение с „референтния номер". Затова, моля, споделете референтния номер, за да можем да го проверим и да Ви помогнем съответно.
Също така бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча вече е затворен.
Благодаря ви за съдействието.
Кралски поздрави,
Екипът на ТикиТака
ПреводУважаеми Елторомар,
Моля, следвайте инструкциите, предоставени от казиното.
