Играчът от Испания многократно се е свързвал с екипа за поддръжка и VIP мениджъра относно обещано 20% възстановяване на сумата от загубите му, които възлизат на 20 000 000. След като е получил само 120 евро и няма друга комуникация от 20 май, той се е разочаровал от липсата на отговор. Екипът по жалбите е установил, че поради нарушение на условията на казиното, жалбата не може да бъде разгледана чрез медиация и играчът е бил информиран, че жалбата е отхвърлена.
TikiTaka Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 000 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих повече от 10 съобщения както до екипа по поддръжка, така и до VIP мениджъра, без отговор. Обещаха ми 20% възстановяване на сумата от загубите ми, което е общо 20 000 000. VIP мениджърът ми каза това, когато балансът ми беше 6 000 000. Оттогава нататък спрях да получавам отговор от VIP мениджъра. Дадоха ми 120 евро и спрях да комуникирам. Това беше на 20 май.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 2019momobor2019,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с TikiTaka Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли уточнили какво представлява сумата от 20 000 000? В каква валута е?
- Бихте ли могли да предоставите историята на играта си? Моля, препратете я на имейла ми. [email protected] .
- Бихте ли могли да предоставите и историята на депозитите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, току-що ти изпратих имейл. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що ми писаха, че са ми затворили акаунта, но няма и следа от 20% възстановяване на сумата, което обещаха преди почти 30 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 2019momobor2019,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
- Имаше ли някакъв баланс във вашата играчка сметка, моля?
- Като започвате спор с Revolut, имахте ли предвид кандидатстване за сторниране на плащане?
- От колко време играете в това казино, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам баланс в сметката си. Не са ми възстановили 20-те%. Още не си ми казал нищо за това и не им пука за казиното. Играч съм от октомври миналата година.
Revolut, да, за да си върна парите от транзакциите, тъй като казиното не връща обещаните ми 20%, се опитвам да го направя чрез банката си.
Ако можете да ми помогнете и ако отговорите бяха малко по-бързи, ще съм ви благодарен.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам баланс в сметката си. Не са ми възстановили 20-те%. Още не си ми казал нищо за това и не им пука за казиното. Играч съм от октомври миналата година.
Revolut, да, за да си върна парите от транзакциите, тъй като казиното не връща обещаните ми 20%, се опитвам да го направя чрез банката си.
Ако можете да ми помогнете и ако отговорите бяха малко по-бързи, ще съм ви благодарен.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 2019momobor2019,
благодаря ви за съобщението и търпението.
Разбирам вашето разочарование и гняв, но е важно да запомните, че разрешаването на всяка жалба срещу онлайн казина е сложен процес, който изисква време и всеотдайност. В момента имаме стотици активни жалби и въпреки че се стараем максимално, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се свързваме възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Относно заявеното от вас връщане на сумата, моля, имайте предвид, че онлайн казината считат връщането на сумата за измама, защото от тяхна гледна точка това означава, че играч иска да отмени плащане, което вече е било договорено и използвано. Това може да ви причини проблеми и в други онлайн казина в бъдеще, тъй като много казина споделят информация за играчите. Ако видят връщане на сумата във вашия акаунт в друго казино, те може да предположат, че сте високорисков, мислейки си, че може да направите същото и с тях. За да се защитят, казината често третират всяка история на връщане на суми като потенциална измама, дори и да не е свързана с техния сайт. Освен това, банка, която инициира процес на връщане на сумата, трябва също да разследва въпроса и обстоятелствата с получателя на плащането(ята). Това означава, че в случай на достатъчно доказателства от получателя (потвърждение за оставащия баланс на играча/успешно теглене), връщането на сумата може да бъде отказано.
Съжалявам, че Ви съобщавам лоши новини, но тъй като сте нарушили правилата и условията на казиното, опасявам се, че няма да можем да Ви помогнем да посредничите при разглеждането на тази жалба. Със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви е отхвърлена поради нарушение на правилата и условията на казиното.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате проблеми с някое онлайн казино.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
