Играчът от Полша поиска две тегления от по 2000 PLN всяко от TikiTaka Casino преди две седмици, но нито едно от тях не беше платено. Въпреки че беше информирана, че акаунтът ѝ не изисква проверка, тя не получи ясно обяснение или решение, след като се свърза многократно с отдела за обслужване на клиенти. Първоначално обяснихме, че тегленията могат да отнемат до 14 дни и поискахме повече подробности за печалбите и всички актуализации на казиното, но тя не отговори допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор, без да е постигнато решение.
TikiTaka Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 13 000 zł
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да ви помоля за помощ относно казино TikiTaka.
Балансът по сметката ми е 9 026,89 PLN. Поисках две тегления от по 2 000 PLN, но нито едно от тях не е платено.
Казиното ме информира, че акаунтът ми не изисква верификация, следователно не съм бил помолен да завърша никакъв процес на верификация.
Днес е 11-ият работен ден, откакто заявките ми за теглене бяха одобрени, а аз все още чакам да получа парите си.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти много пъти, но не получих ясно обяснение или решение. Казиното непрекъснато ме моли да изчакам, без да предоставя конкретна дата на плащане.
Имам скрийншотове на салдото по сметката си, одобрените заявки за теглене и кореспонденцията си с отдела за обслужване на клиенти. Мога да предоставя всички необходими доказателства.
Учтиво моля Casino Guru да разследва случая ми и да ми помогне да си възстановя средствата.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Разбирам, че стандартният период на изчакване е 14 дни. Бих искал обаче да уточня, че моят акаунт не изисква KYC проверка, тъй като казиното ме информира, че не е необходима проверка. Въпреки това, и двете ми заявки за теглене са блокирани на етап „Проверка в процес" в продължение на 11 работни дни и дори не са били приети или обработени. Ако нищо не се промени след изтичането на 14-дневния период, ще се свържа с вас отново. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора и за имейла ви.
- Получихте ли някакви актуализации от казиното относно вашите заявки за теглене междувременно?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема malwina.rozanska,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
