TikiTaka Casino - Заявката на играча за закриване на акаунт е забавена.

На 24.09.2025 г. поисках от Tikitaka по имейл да затвори акаунта ми и да изтрие ненужните лични данни съгласно GDPR. Получих автоматично потвърждение с билет [35683087], но след повече от 2 седмици нямаше съществен отговор. Чатът на живо продължава да казва, че не могат да намерят имейлите ми и да опитам да изпратя друг или че са „ескалирали до отдела", но винаги получавам билети за потвърждение.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми Педрон,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря ти, че ми се обади.

В първоначалния си имейл от 24.09.2025 г. поисках закриване на акаунта по лични причини, тъй като вече не желая да използвам услугите на Tikitaka. В по-късни имейли обясних също, че решението ми е подсилено от това, което считам за лоша поддръжка на клиентите по време на този процес.

Изпращам имейл с прикачени файлове:

– Първоначалният ми имейл, изпратен на 24.09.2025 г., и следващите

– Автоматичните потвърждения, получени след това;

– Списъкът с имейлите, изпратени до и получени от казиното през следващите седмици.

За съжаление, нямам екранни снимки на разговорите в чата на живо, където са обяснени или оправдани закъсненията, но с удоволствие ще предоставя всяка друга информация, която може да е полезна.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря,

Педрон

За да изясня причините за искането ми за закриване на акаунт:

– В първия си имейл на 24.09.2025 г. споменах обща лична причина, просто защото не исках да продължа да използвам Тикитака.

– В по-късни съобщения обясних също, че времето за теглене е било прекомерно дълго, което е направило преживяването разочароващо.

– Накрая добавих, че намирам обслужването на клиентите за много лошо, тъй като те непрекъснато дават противоречиви или безполезни отговори.

Така че, макар първоначалната причина да беше лична, тези допълнителни проблеми потвърдиха решението ми да затворя акаунта за постоянно.

Благодаря ви, че обяснихте подробно причините си. Разбирам вашето разочарование от начина, по който е обработено вашето запитване, и как това преживяване е повлияло на доверието ви в услугите на казиното.

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru може да помогне на играчи само със закриване на акаунти, свързани с хазартна зависимост или заявки за самоизключване. Тъй като решението ви да затворите акаунта се основава на лично недоволство, а не на причини, свързани с хазарта, за съжаление не можем да се намесим в този случай.

Ако вече не желаете да използвате услугите на Tikitaka, можете просто да спрете да посещавате или използвате профила си. Ако имате нужда от помощ със самоизключване поради хазартна зависимост, ще се радваме да ви помогнем.

Уважаеми/уважаема Pedronn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.