Играчът от Германия беше депозирал 25 евро, заложил над 4 пъти и поискал теглене на 75 евро. След 3-дневно чакане той откри, че акаунтът му е в процес на проверка, което го накара да подозира, че казиното се опитва да избегне обработката на тегленето му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и непреведените печалби, но не получи съдействие. Жалбата първоначално беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. На по-късен етап случаят беше отворен отново по искане на екипа на казиното и бяха предоставени разяснения за действията им. Играчът беше помолен за реакцията си на отговора на казиното, но играчът спря да отговаря. В резултат на това случаят беше затворен като отхвърлен поради несъдействие от страна на играча.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът му се проучва.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 75 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
депозирах 25 €, заложих повече от 4 пъти и изтеглих 75 €. След като изчаках 3 дни, проверих акаунта си и видях, че те проверяват акаунта ми. Честно казано, почти съм сигурен, че те просто не искат да изтеглят парите ми и това е.
поздрави
Алекс
ПреводУважаеми Алексгенсел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо, спортни залагания?
- Активирали ли сте някакъв бонус с вашия депозит?
- Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното за проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
Играех предимно рулетка и слотове от първо лице. Така че не, не използвах никакви трикове в игрите на живо.
Не съм активирал бонус.
Дори не можах да завърша KYC, защото просто бях блокиран.
И не, не съм получавал никакви плащания преди
ПреводСвързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като сте разбрали, че акаунтът ви е бил разследван? Ако е така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаема поддръжка,
Свързах се с поддръжката. Получих отговор по имейл.
Това беше всичко.
Така че нищо смислено разбира се
ПреводБлагодаря ви много, alexgensel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Алексгенсел,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим TikiTaka Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ТикиТака,
Ще съм благодарен за Вашето разяснение относно закриването на сметката на играча и непреведените печалби. Въпреки че признавам правомощието Ви да закривате сметки на играчи по Ваша преценка, е от съществено значение да бъдат разгледани всички непогасени финансови задължения. Ако има конкретни подробности, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, любезно Ви моля да ми ги изпратите на [email protected] .
ПреводПреводУважаеми Алексгенсел,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, за съжаление няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да участвате само в такива, които притежават валиден лиценз и добра репутация, за да предотвратите подобни проблеми. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на TikiTaka Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Алексгенсел,
Получихме това съобщение от екипа на казино TikiTaka:
Уважаеми Алексгенсел,
Много съжаляваме за забавянето в обработката на Вашия случай. Искрено оценяваме търпението Ви.
Бихме искали да обърнем внимание на следните членове от нашите Общи условия:
9.1: Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
- използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на друго лице;
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени;
- използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите;
- сключване на тайни споразумения с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;
- използване на нелоялни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хедж залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска;
- участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност;
- заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал;
- опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или който и да е сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност;
- опит за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан с или използван от Уебсайта, както и опит за премахване или скриване на каквито и да е бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за каквато и да е друга цел, освен за лично забавление;
- опит за продажба или прехвърляне на вашия акаунт на други лица или за придобиване на акаунти на други лица.
9.4: - В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем някое от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
- незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
- да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
- да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;
- да анулираме всякакъв бонус баланс по сметката Ви и/или да ограничим бъдещото Ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да Ви ги откажем;
- да се свържете със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.
Надяваме се, че това ще ви изясни нещата.
С най-добри пожелания,
Екипът на ТикиТака
Този отговор изяснява ли ви ситуацията?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
