Играчът от Онтарио е поискал теглене на 600,00 две седмици по-рано, но не ги е получил след три седмици поради съобщени забавяния в обработката. Тя е изразила разочарование от повтарящите се отговори от казиното и е отбелязала подозрителна активност с нови отзиви, появяващи се след нейния честен отзив в Trustpilot. Проблемът е останал нерешен, тъй като играчът не е отговорил на запитванията на екипа за жалби, което е довело до отхвърляне на жалбата. Жалбата по-късно е била отворена отново и казиното е потвърдило, че тегленето е било успешно обработено, но без допълнително потвърждение от играча, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена отново.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$600
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзтеглих 600,00 на 2 септември. Казаха ми, че има забавяне в обработката поради голям брой изплащания, но сега са минали 3 седмици. Те повтарят един и същ параграф всеки път, когато им пиша имейл. Не правят нищо, за да решат проблема и дори не биха се свързали с мен, ако не бяха опитите ми да разбера какво се случва. В Trust Pilot оставих честен отзив и изведнъж започнаха да се публикуват нови отзиви веднага след моя? Които се хвалеха колко бързо се изплащат сумите. Колко удобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми buunkcoral235,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема buunkcoral235,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на buunkcoral235. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте, досега не съм получавал имейл от вас относно оплакването ми към Тики Така. За да отговоря на въпросите ви от имейла, попитахте ме дали...
Правил ли съм тегления преди? Да, правил съм. Направих две през август.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? Да, преминал съм KYC проверката.
Натрупахте ли печалбите си с или без активен бонус? Половината от печалбите ми бяха натрупани с активен бонус, след което изпълних изискванията за бонуса и те отидоха в баланса ми.
Кажете ми каква друга информация ви е необходима. Минаха 30 дни, откакто подадох заявката, и все още не съм получил нищо и никаква причина за това.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми buunkcoral235 ,
С удоволствие Ви информираме, че тегленето Ви от 600 канадски долара е успешно обработено и средствата са изпратени от наша страна на 2 октомври 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Също така бихме искали да Ви информираме, че към този момент не наблюдаваме никакви чакащи тегления или активно салдо, свързано с Вашата сметка.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Екипът на ТикиТака.
Автоматичен превод:
