Играчът от Португалия имаше чакащо теглене на 300€, направено на 23.07.2025 г., което все още не беше обработено. Той съобщи, че предишните тегления са били обработени нормално, което е довело до искането му за съдействие от казиното. След комуникация с казиното беше потвърдено, че тегленето е било успешно обработено, въпреки че играчът първоначално се е сблъскал със забавяния и искания за допълнителна документация. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди получаването на средствата. Отбелязахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
На 23.07.2025 г. направих теглене на 300€ в това казино и досега не съм получил сумата в сметката си. Тази сума беше спечелена нормално без бонус.
В миналото съм правил тегления по обичайния начин и те винаги са били обработвани.
Прикачено можете да видите чакащата заявка за теглене и последното извършено и обработено теглене.
Винаги депозирам по един и същи начин и винаги теглям чрез банков превод.
Можете ли да се опитате да помогнете с това казино?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с TikiTaka Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното относно това забавено теглене? Ако отговорът е да, бихте ли ми препратили съобщението на [email protected] или да прикачите скрийншотовете тук?
- Променил ли се е статусът на тегленето ви от последното ви съобщение или все още е маркиран като „в процес на преглед"?
- Можете ли да потвърдите дали вашият играчски акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен)?
- Колко време обикновено отнемаше на предишните ви тегления да достигнат банковата ви сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Ето отговорите на вашите въпроси:
1 - Свързах се с екипа за поддръжка на 05.08.2025 г., който ме информира, че ще бъда обработен и да не се притеснявам, но не могат да кажат кога. Не поддържах разговора.
2 - Все още е в процес на преглед
3 - акаунтът ми е потвърден
4 - тегленията отнемат максимум 5 работни дни, за да бъдат кредитирани по банковата сметка.
Моля, помогнете ми с тази ситуация.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Искрено се извиняваме за преживяването Ви.
Вашето искане е препратено към съответния отдел.
Ще ви информираме веднага щом имаме допълнителна информация.
Благодаря ти,
Екипът на ТикиТака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Моля, обърнете внимание, че съответният отдел е поискал допълнителна информация от Вас.
Моля, проверете раздела за потвърждение в профила си и качете съответно изискваните документи.
Благодаря предварително,
Екипът на ТикиТака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
В раздела за проверка, както ми казахте да проверя, не изглежда нищо, което да прави проверка. Можете да видите екранната снимка, която направих. Изглежда нищо не изпраща документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДойдох отново.
Fui mais uma vez ao chat que me foi informado o seguinte:
Препис на чата с Педро
Чатът започна на 08 август 2025 г., 11:15 ч. (GMT+0)
(11:15:25)*** Педро се присъедини към чата ***(11:15:25)Педро
Levantamento pendente de 300€
(11:18:21)*** Ива се присъедини към чата ***(11:18:28)Ива
Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!
Казвам се Ива и ще ви помагам днес.
(11:18:39) Ива
Моля, обърнете внимание, че в момента сте свързани с нашата английска поддръжка на клиенти, но нашият чат използва режим на автоматичен превод, затова, моля, не се колебайте да продължите да използвате вашия език!
Моля, имайте предвид, че е възможно да възникнат някои грешки в превода, но се надяваме, че тази функция ще ни позволи да ви помогнем по най-добрия възможен начин.
(11:18:44) Ива
Бихте ли изчакали няколко минути, докато проверя това?
(11:18:52) Педро
Добре, благодаря
(11:22:47) Ива
Благодарим Ви за търпението. Бихме искали да Ви информираме, че нашият финансов отдел работи по обработката на Вашето теглене.
Моля, обърнете внимание, че някои тегления се забавят и в момента правим всичко възможно да обработим плащанията.
Моля, приемете нашите извинения за чакането и бъдете сигурни, че съответният екип работи по въпроса.
Благодарим ви за търпението.
(11:23:27) Педро
Não tenho de enviar documentos?
(11:26:48) Ива
Благодарим Ви за търпението. Моля, имайте предвид, че в момента не са необходими документи, в случай че ще бъдете изискани по имейл.
(11:26:57) Ива
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
(11:27:35) Педро
Няма нищо. Благодаря.
(11:27:51) Ива
Радвам се, че успях да ви помогна днес! Ако имате още въпроси, не се колебайте да се свържете с мен. Приятен ден!
(11:29:36)*** Ива напусна чата ***(11:29:36)*** Педро напусна чата *
Não estão a pedir nenhum documento.
Podem resolver esta situação
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Благодаря ви, че ни уведомихте.
Препратихме заявката ви до съответния отдел и те поискаха необходимите документи. Моля, проверете раздела си за потвърждение по-късно днес за актуализации.
Освен това, след като качите документите, моля, уведомете ни, за да можем да ускорим процеса.
Благодаря ти,
Екипът на ТикиТака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Вече изпратих документацията, поискана от уебсайта.
Можете ли да проверите и да дадете обратна връзка, моля?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Изпратих документите преди около 3 дни и все още не съм получил отговор дали акаунтът е валидиран или не. Какво се случва с това казино?
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Тики Така,
Получихте ли документа от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Всичко е все същото.
Няма отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е едно и също в това казино. Не казват нищо. В чата винаги измислят извинения и още извинения. Не предоставят никаква информация. Сюрреалистично е това казино!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345 ,
Благодаря ви, че споделихте поисканите документи.
Вече проверяваме със съответния екип. Затова можем да ви уверим, че ще можем да споделим актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ти,
Екипът на ТикиТака.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да Ви информираме, че тегленето Ви е успешно обработено от наша страна.
Моля, обърнете внимание, че може да отнеме няколко дни, преди средствата да се появят във вашата сметка, тъй като точният срок зависи от използвания метод на плащане и процедурите за обработка на вашата банка.
Благодаря ти,
Екипът на ТикиТака.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро.
Потвърждавам получаването.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
