Играчът от Гърция се сблъска с трудности с тегленето, след като сметката му изглеждаше затворена или ограничена. Въпреки че беше предоставил всички необходими банкови данни за ръчно плащане, както беше поискано от казиното, той не получи никакъв отговор или плащане от септември 2025 г. Играчът заяви, че балансът му от 500 евро е бил теглен преди закриването на сметката, но казиното е затворило сметката му, без да освободи средствата. Не успяхме да съдействаме с жалбата поради значителното време, изминало от инцидента, което е попречило на ефективното разследване. В резултат на това случаят беше затворен в съответствие с нашата политика за нерешени случаи.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСлед като поисках теглене, акаунтът ми изглеждаше затворен или с ограничен достъп. По-късно казиното се свърза с мен по имейл, като поиска да предоставя банковите си данни (IBAN, пълното ми име, името на банката ми и SWIFT/BIC код), за да може плащането да бъде обработено ръчно.
Предоставих цялата поискана информация, както беше указано. Тъй като не получих никакъв отговор или плащане, наскоро изпратих същата информация отново. Все още обаче не съм получил отговор от казиното и парите не са преведени в банковата ми сметка.
В този момент съм обезпокоен, защото съдействах напълно и предоставих всички подробности, които поискаха, но тегленето все още не е завършено.
Ще съм благодарен/а за съдействието ви за разрешаването на този проблем и за осигуряване на обработката на тегленето ми и изпращането на средствата по банковата ми сметка.
Опитвам се да разреша този проблем от септември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводФокусирах се върху слот игри без активен бонус, бях го анулирал и нямах време да потвърдя акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНещото, което искам да уточня, е, че балансът ми беше „теглен". Изтеглих го и след това те затвориха сметката ми. Опитах се да се свържа с тях и им изпратих всичко, което поискаха, НО те така и не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бих искал(а) да получа разяснения относно състоянието на Вашата сметка. По-конкретно, бихте ли ни уведомили дали е имало някакви средства в сметката Ви към момента, в който сте загубили достъп?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, имаше 500 евро, които можеха да се изтеглят, а след това затвориха сметката ми, без да ми ги дадат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеGeorgegrez,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора и за предоставените доказателства.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
