Играчът от Португалия имаше чакащо теглене на 180 евро от 15 септември 2025 г., въпреки че имаше валидиран акаунт и предишни успешни тегления. Той посочи, че печалбите му са от редовна игра без бонуси. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза оплакването като разрешено, след комуникация с екипа за оплаквания, което улесни дискусията с представителя на казиното. Играчът изрази задоволство от разрешаването на проблема си.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 180 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден,
Имам чакащо теглене на 180€ от 15.09.2025 г. в това казино.
Печалбите ми бяха без достъп до бонуси и нормални печалби. Депозирах както обикновено чрез mbway и теглих чрез банков превод, както винаги правя. Акаунтът ми е валидиран и вече съм правил тегления в това казино.
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
Днес минаха 14 дни и все още не съм получил нищо в профила си.
Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, преди да продължим, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Бихте ли уточнили кога е бил потвърден акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Добър ден,
Ето отговорите на вашите въпроси.
Приложена е екранна снимка на тегленето.
Последното теглене беше на 18.08.2025 г. и отне повече от 2 седмици, като трябваше сами да разрешите ситуацията на тази дата.
Сметката е била потвърдена приблизително по време на това последно теглене.
Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти.
Ще ви уведомя веднага щом получа информация от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
Всичко в това казино е все още същото. Все още не съм получил нищо в сметката си.
Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, преди да продължим, бихте ли могли да уточните дали сте ми изпратили някакво съобщение, както е поискано? Не виждам никакви имейли от вас. Ако сте комуникирали с казиното относно тегленията си, моля, споделете скрийншотовете тук или препратете имейла на [email protected] Или, моля, потвърдете, ако изобщо не е имало комуникация. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро.
Не съм изпращал никакви съобщения по имейл, защото вече дори не общувам с казиното. Дори не влизам в чата, за да говоря с тях, тъй като отговорите винаги са едни и същи. Бихте ли се свързали лично с казиното? Това е така, защото всеки път, когато се свързвате с казината, по стечение на обстоятелствата винаги получавам отговор на следващия ден.
Бихте ли се опитали да помогнете на въпросното казино?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за разяснението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Барбора ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден,
Благодаря ви за помощта! Сумата вече е кредитирана в сметката ми.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Knotz12345,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми Knotz12345,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
