Играчът от Португалия не е получил теглене от 350 евро, направено на 26.06.2025 г., въпреки че има валидиран акаунт и предишни успешни тегления. Той многократно се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но отговорите са показвали само забавяне без решение. Проблемът е ескалиран до екипа за жалби, който е поискал допълнителна информация от казиното. След допълнителна комуникация, сумата за теглене е кредитирана в сметката му. Жалбата е маркирана като разрешена и играчът е изразил благодарност за получената помощ.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
На 26.06.2025 г. направих теглене на €350 от това казино и все още не съм получил сумата в сметката си.
Акаунтът ми е валидиран и дори съм правил предишни тегления. Печалбите ми бяха спечелени нормално, без бонус. Говорих няколко пъти в чата и отговорите винаги са едни и същи. Извиняваме се за забавянето, всичко ще бъде решено и т.н.
Можете ли да помогнете с това? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TikiTaka Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранни снимки на вашите заявки за теглене с видим статус?
- Бихте ли споделили как сте взаимодействали с казиното относно забавянето? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Приложено е вашето искане:
1-скрийншот със заявката за теглене и нейния статус:
2- чат разговор днес 09.07.2025 в 21.00:
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Можете ли да ми помогнете с тази ситуация? Минаха повече от 14 дни и все още не съм получил сумата в банковата си сметка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ),
кой ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Knotz12345,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
В момента работим със съответния отдел, за да обработим заявката на играча.
Щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Тикитака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Сумата за теглене вече е кредитирана в сметката ми. Благодаря ви за всичко.
Браво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
