TikiTaka Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Здравейте, няколко пъти поисках да ми бъде закрит акаунтът. Имейлите ми бяха игнорирани. Чувствам, че имам проблем с хазарта, затова се опитах да затворя акаунти. Това казино е единственото, в което се мъча да спра да играя, тъй като акаунтът ми остава отворен.

Уважаеми miltonjane09,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TikiTaka Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Опитахте ли да се свържете с поддръжката чрез чат на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен заявките си за самоизключване, за да можем да проверим дали получателят на съобщенията е правилен? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на казино TikiTaka,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл на имейл адреса за поддръжка (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ви още един имейл и ви добавих копие. Няколко пъти се свързах с вас чрез чат и ми казаха, че трябва да изпратя заявката си по имейл.

Успях да депозирам на 5 и 6 май 2025 г.

Здравейте. Акаунтът ми вече е затворен. Това влияе ли на иска ми?

Благодаря за актуализацията.

Моля, препращайте имейлите, така че да са налични пълните вериги от разговори и получателите на имейлите да бъдат разпознаваеми. Можете да използвате опцията „препращане като прикачен файл" в Google на настолен компютър.

За да препратите имейл като прикачен файл

1. На компютъра си отидете в Gmail.
2. Поставете отметка в квадратчето до всеки имейл, който искате да препратите.
3. В горната част щракнете върху Още. Препрати като прикачен файл.
4. В полето „До" добавете получатели. ...
5. В полето „Тема" добавете тема.
6. В полето „Тема" напишете съобщението си.
7. В долната част щракнете върху „Изпрати".

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, изпратих имейлите

Много благодаря, miltonjane09, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на TikiTaka Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми miltonjane09 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино ТикиТака ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча е останал отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?

Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, получих имейл от Тикитака. Те ми предложиха пълното обезщетение, което поисках. Изпратих им данните си за международна банкова сметка за плащане днес, 04.06.2025 г. Искам да ви благодаря за помощта, защото получих отрицателен отговор от тях преди вашата помощ. Благодаря отново. Джейн

Уважаеми всички,

Бихме искали искрено да се извиним за причиненото неудобство и стрес, породени от този случай.

Можем да потвърдим, че е постигнато споразумение по имейл и се очаква обезщетението да бъде успешно обработено днес. Транзакцията вече е насрочена и искрено се надяваме, че средствата ще достигнат до клиента скоро.

Още веднъж искрено се извиняваме за закъснението и цялостното преживяване — никога не е било нашето намерение нещата да отнемат толкова време и наистина оценяваме проявеното търпение и разбиране.

С уважение,

Екипът на Тикитака

Уважаеми казино ТикиТака,

Благодаря ти, че сподели такава страхотна новина!

Уважаеми miltonjane09 ,

Благодарим Ви за актуализацията. Бихте ли потвърдили дали възстановяването на сумата вече е обработено и получено успешно от Ваша страна?

Уважаеми казино ТикиТака,

Бихте ли обяснили несъответствието от 20,83 паунда във възстановената сума?

Благодаря ти.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми miltonjane09,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Кубо