Играчът от Испания е затворил сметката си и средствата са били конфискувани, след като се е опитал да изтегли 266 евро, които е заложил, за да изпълни изискването за превъртане. Той заяви, че казиното е затворило сметката му в три свързани казина малко след регистрацията и е запазило печалбите му, като същевременно е отказало да върне депозита. Свързахме се с казиното многократно и поискахме доказателства за предполагаеми нарушения на условията, но не получихме отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е имало наличен ADR (After Replacement Deposit Record), жалбата е маркирана като нерешена.
TikiTaka Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 44
Сума: 266 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, преди седмица-две се регистрирах в това казино и депозирах 266 евро. Исках да ги изтегля, така че трябваше да заложа 1x изискването за превъртане, което и направих на рулетка. След това поисках теглене на същата сума, която бях депозирал. Тегленето беше чакано в продължение на седмица и в сряда получих имейл, в който се казваше, че сметката ми е затворена и средствата ми са конфискувани въз основа на техните условия 9.1 и 9.4. След като прочетох тези условия, не разбирам какво означават. Буквално просто депозирах парите, изиграх 266 евро на рулетка, за да изпълня изискването за превъртане, и ги изтеглих - нищо повече. Виждам, че това е повтаряща се практика в това казино да се затварят потребителски акаунти без никакво основание, така че трябва да подам тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TikiTaka Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кой?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБихте ли ни казали от колко време сте били казино играч и точно кога акаунтът ви е бил блокиран?
Една седмица
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Няма да ме пусне вътре.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кой?
Не
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по този въпрос?
Просто се регистрирах в три казина, принадлежащи на една и съща компания, влязох и те затвориха акаунта ми и в трите и задържаха печалбите ми, без дори да съм играл. Дори не ми върнаха депозита, който е всичко, което имах в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли могли да включите отговора във формат, в който информацията за подателя и получателя е видима?
- Бихте ли потвърдили, че сте играли с намерението да рискувате парите си по време на игра на рулетка?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводМожете ли да потвърдите, че сте играли с намерението да рискувате парите си по време на играта на рулетка?
Да, разбира се
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми alfonsi29392,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, alfonsi29392,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим TikiTaka Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ТикиТака,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми alfonsi29392,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
