Играчката от Квебек поиска закриване на сметка две седмици по-рано, но не получи отговор, което ѝ позволи да депозира 60 канадски долара и да направи залози. След като спечели и се опита да тегли сумата, казиното я информира, че сметката ѝ е затворена въз основа на предишното ѝ искане, което доведе до анулиране на печалбите ѝ. Тя поиска обяснение за забавянето на закриването и за законните ѝ печалби. Жалбата остана нерешена, тъй като играчката не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и данни за комуникация. В резултат на това разследването беше прекратено засега, с възможност играчката да отвори отново жалбата, ако реши да предостави допълнителна информация.
TikiTaka Casino - Сметката на играча е била затворена преди обработката на тегленията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$60
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках закриване на акаунта си приблизително две седмици преди въпросните събития, защото бях недоволен от качеството на услугата. Искането ми не беше свързано с отговорен хазарт, самоизключване или хазартна зависимост.
Въпреки молбата ми за затваряне, казиното не отговори в продължение на две седмици и остави акаунта ми напълно активен. През това време те приеха депозита ми от 60 канадски долара, позволиха ми да правя залози и приеха всичките ми залози без никакви ограничения.
След като спечелих и поисках теглене, казиното веднага ме информира, че акаунтът ми е затворен въз основа на предишното ми искане за закриване. Тегленето ми не беше обработено и печалбите ми бяха анулирани.
Смятам, че това е несправедливо, защото:
Казиното игнорира молбата ми за затваряне в продължение на около две седмици.
Те продължиха да управляват сметката ми както обикновено.
Те приеха депозита ми и всичките ми залози.
Те наложиха закриването на сметката едва след като поисках теглене.
Ако сметката ми е трябвало да бъде затворена поради предишното ми искане, тя е трябвало да бъде затворена преди приемането на депозита ми и разрешаването ми да играя хазарт.
Смятам, че е несправедливо да приемам парите и залозите си, а след това да разчитам на искане за отложено приключване само когато е време да изплатя печалбите си.
Моля казиното да ми изплати законните печалби и да ми обясни защо акаунтът ми е останал активен, докато не поисках теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Пепеляшка,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да посочите датите, на които сте поискали закриване на акаунта и кога казиното е закрило акаунта ви?
- Колко спечелихте от депозита си от 60 канадски долара? Каква сума беше конфискувана преди закриването на сметката?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно заявката ви за закриване на акаунт и отговора на казиното? Моля, препратете пълните имейли. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cynderella,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
