Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Установено беше, че две от три тегления са били получени, докато третото е било забавено, но е било обработено с помощта на същия метод на плащане с криптовалута. Проблемът беше разрешен след като беше изплатено последното теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
TikiTaka Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБих искал да подам оплакване относно забавени тегления в казино Tikitaka.
Поисках три тегления от по 500 евро (общо 1500 евро). Всички заявки за теглене бяха приети от казиното и в момента са маркирани като „в процес на преглед / в процес на обработка".
Според заявеното от казиното време за обработка, тегленията би трябвало да бъдат завършени в рамките на 3–5 работни дни (с изключение на уикендите и празниците). Въпреки това, вече са минали почти две седмици от подаването на заявките и плащането не е извършено.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Всеки път получавах подобни отговори, в които се посочваше, че забавянето се дължи на голям обем транзакции и че финансовият отдел работи по въпроса. Не е предоставен конкретен срок и от мен не е поискана допълнителна информация.
Не съм използвал никакви бонуси, свързани с тези тегления. Просто искам да бъдат завършени одобрените от мен тегления.
Моля CasinoGuru да ми помогне да се свържа с казиното и да изясня статуса и очакваното завършване на тегленията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Doordior,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи,
Казиното ме информира, че засега не се изисква допълнителна информация (KYC).
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Doordior,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението. За съжаление, в момента нямам никакви актуализации и не съм получил нищо. Освен това, от моя страна няма съобщение от TikiTaka.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Получих 2 от 3-те тегления. Не разбирам защо третото отнема толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Doordior, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали предстоящото Ви теглене е извършено чрез същия метод на плащане като предишните две?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, всичко е свързано с криптовалута (биткойн).
Към днешна дата те са платили всичко. Благодаря ви за помощта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Доордиор,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
