Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Обяснихме му, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни или седмици, особено ако KYC проверката не е завършена или има голям брой заявки, и го посъветвахме да изчака поне 14 дни. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, така че случаят беше затворен като разрешен в нашата система.
TikiTaka Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 490 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводTikiTaka – тегленето на €490 се забави значително след посочените 3 работни дни
Здравейте, екип за оплаквания на Casino Guru,
Моля за съдействие относно теглене на 490 евро от казино TikiTaka.
Поисках тегленето на 21 август, петък вечер, 2026 г. TikiTaka посочва, че тегленията трябва да отнемат максимум 3 работни дни, но все още не съм получил средствата си. Сега е 31 август, което означава, че чакам 10 календарни дни.
През този период многократно се свързвах с поддръжката на TikiTaka на живо. Получих многобройни уверения, че тегленето ми се обработва, че финансовият отдел е бил информиран, че е било приоритизирано и че ще бъде завършено „скоро" или „много скоро".
След многократни молби за конкретно обяснение, ми беше казано, че има натрупване на опашка за теглене. Малко след това друг агент ми каза, че натрупването е разрешено, че всичко с тегленето ми вече е наред и че ще получа парите си много скоро.
Въпреки това, все още не съм получил своите 490 евро.
Казаха ми също, че ситуацията е „нередовна", че е било осъществено спешно свързване с отдел „Финанси" и че отделът за обслужване на клиенти може само да продължи да напомня на отдела за финансиране за тегленето ми.
Поради това обясненията, които получих, бяха противоречиви, като никой не успя да ми предостави ясен текущ статус или конкретен срок за плащане.
Многократно съм питал ТикиТака:
- Какъв е точният текущ статус на тегленето ми от 490 евро?
- Всъщност одобрено ли е и освободено за плащане?
- Какво в момента пречи на отпускането на средствата?
- Кога реално ще бъде извършено плащането?
Не получих ясни отговори на тези въпроси.
Имам скрийншотове на пълните разговори с екипа за поддръжка на TikiTaka, включително различните обяснения, които ми бяха дадени, както и писмените отговори от техните отдели за оплаквания/поддръжка. Също така подадох официална жалба директно до TikiTaka и се свързах с външни страни по въпроса.
Не твърдя, че TikiTaka са отказали да ми платят. Оплакването ми е, че тегленето е отишло далеч извън обявения от тях срок за обработка и че въпреки многобройните контакти с поддръжката, все още не мога да получа ясно обяснение или конкретен статус.
Моля Casino Guru за съдействие, за да накарам TikiTaka да освободи теглените от мен 490 евро и да предоставя ясно обяснение за забавянето.
Мога да предоставя пълната история на чата, скрийншотове и кореспонденцията като доказателство.
С уважение,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Jb098,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jb098,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Jb098,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
