Играчът от Германия получи бонус оферта по имейл, но се сблъска с проблеми, когато бонусът не беше автоматично кредитиран след депозита му. След като изпълни изискванията за превъртане, той установи, че бонусът е намален до първоначалната си сума, вместо до рекламираните 10x. Оплакванията му в чата на живо бяха посрещнати с предварително написани отговори и той потърси помощ. Проверихме условията на бонуса и установихме, че офертата има изискване за превъртане x35 и максимален лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонуса, така че печалбите над този лимит се анулират при теглене. Тъй като казиното не отговори и работеше без валиден лиценз или ADR услуга, оплакването беше маркирано като нерешено.
TikiTaka Casino - Бонусът на играча е намален несправедливо.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 434
Сума: 1 899 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучих бонус оферта по имейл и впоследствие направих депозит. Тъй като бонусът не беше автоматично кредитиран, помолих чата на живо да ми го предоставят. Те го направиха. След като изпълних изискванията за превъртане обаче, бонусът ми беше намален до самата сума на бонуса, а не до 10 пъти бонуса, както беше рекламирано. Жалбата ми до чата на живо беше неуспешна, тъй като изпратиха само предварително написани отговори поради езиковата бариера (немски).
Предоставих скрийншотове в чата и ги преведох на английски, но без успех. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Андиомсен,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с бонус офертата, която сте получили от казиното.
Проверих условията за бонусите на казиното и ето какво открих.
Всеки депозитен казино бонус има изисквания за превъртане от x35 (тридесет и пет) пъти първоначалната сума на депозита и получения бонус. Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x10 (десет) от получената сума на бонуса. Например, бонус за депозит от 10 EUR (десет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем правилно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да уточните кога активирахте и използвахте бонуса?
- Разбирам, че бонусът е бил 150% от депозита. Колко депозирахте?
- Колко спечелихте, след като изпълнихте изискването за превъртане? До каква сума намаля печалбата?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно проблема? Моля, препратете съответната комуникация до [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Получих офертата по имейл и след това тя се видя в профила ми. Когато депозирах 140 евро, бонусът не беше активиран. След това помолих чат на живо да активирам бонуса ръчно и предоставих екранна снимка. След няколко минути бонусът от 150% беше кредитиран директно към баланса ми.
Депозирах 140 евро.
След като изпълних целта си за продажби от 14 000 евро, салдото по сметката ми беше 1899 евро. След това беше намалено до 210 евро.
Веднага се свързах с поддръжката чрез чат на живо, но те продължиха да ми дават противоречива информация, въпреки че в бонус офертата ясно беше посочено, че максималната сума на бонуса е 10 пъти от предоставения бонус. Приложих екранна снимка на разговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Ето офертата по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Андиомсен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Андиомсен,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
