Играчът от Гърция е информирал казиното за проблема си с хазартната зависимост от 10.03.2025 г., но те не са затворили акаунта му, както е поискано. Въпреки многобройните комуникации, включително заявка за самоизключване и последващи действия, казиното не е отговорило или потвърдило закриването на акаунта му. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното, но не е получил съдействие, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да блокира имейла и телефонния номер на казиното, за да спре маркетинговите съобщения от тях, и да обмисли използването на приложение за самоизключване за допълнителна поддръжка. В крайна сметка казиното потвърди, че акаунтът е бил окончателно затворен след намесата на екипа по жалбите. Случаят е отхвърлен, тъй като играчът не е отговорил и не е предоставил допълнителни подробности в подкрепа на твърденията си.
TikiTaka Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИЗПРАТИХ ИМ ИМЕЙЛ ОТ 10/03/2025, ЧЕ ИМАМ ПРОБЛЕМ С ПРИСТРАСТЯВАНЕТО КЪМ ХАЗАРТА И ТЕ НЕ ЗАКРИВАТ МОЯ АКАУНТ.
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с искането си за закриване на акаунта.
- Бихте ли препратили оригиналния имейл, който изпратихте на 03.10.2025 г., в който споменахте проблема си с пристрастяването към хазарта, като прикачен файл към [email protected] ? Екранните снимки често са неясни и наличието на оригиналния имейл ще ни помогне да проучим ситуацията по-ефективно.
- Освен това бихте ли ни уведомили дали сте получили отговор от казиното на този имейл? Ако е така, моля, препратете и това съобщение, тъй като може да съдържа важни подробности относно техния отговор.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. След като разполагаме с цялата необходима информация, можем да продължим с по-нататъшното ви съдействие.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
ПреводИЗПРАТИХ ВИ ТОВА, КОЕТО МЕ ПОИСКАХТЕ НА ВАШИЯ ИМЕЙЛ
ПреводЗдравейте готини,
Благодарим ви за бързия отговор и за препращането на имейла, в който споменахте проблема си с хазарта.
- Мога да потвърдя, че виждам имейла, който изпратихте на 10 март 2025 г. Бих искал обаче да попитам дали сте получили някакво потвърждение или отговор от казиното относно вашата заявка за закриване на вашия акаунт.
- Потвърдиха ли затварянето или предоставиха ли някаква информация относно вашата заявка?
- Освен това изпратихте ли някакви последващи имейли или се свързахте с поддръжката на казиното по някакъв друг начин, за да сте сигурни, че молбата ви е била адресирана?
Моля, предоставете всички допълнителни подробности, които имате, и ние ще продължим да разглеждаме този въпрос, за да ви помогнем да разрешите ситуацията.
ПреводНЕ, ТЕ НЕ ОТГОВОРИХА НА ИМЕЙЛА, МНОГОКРАТНО СЪМ ИМ КАЗВАЛ ДА ЗАКРИЯТ МОЯ АКАУНТ ЗА ПОДДРЪЖКА И ТОГАВА МИ КАЗАХА, ЧЕ СА ГО ЗАКРИЛИ.
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Както споменахте, казиното не отговори на първоначалния ви имейл и вие се свързахте с тях чрез поддръжка. За да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли препратили всякакви подкрепящи доказателства за вашите последващи комуникации с казиното след 10 март 2025 г.? Това може да включва екранни снимки, регистрационни файлове за чат или друга документация, показваща, че сте поискали закриването на акаунта отново.
Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и ще ви помогнем да разрешите този проблем.
Очаквам вашия отговор.
ПреводЗдравейте готини,
Благодаря ви отново за отговора.
Моля, позволете ми да подчертая няколко важни точки, които могат да помогнат да се гарантира, че молбата ви за самоизключване ще бъде правилно обработена в бъдеще:
- Винаги изпращайте заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
- Ако не получите отговор, важно е да проследявате редовно, като използвате други канали като чат на живо или формуляри за контакт.
- Не забравяйте ясно да заявите, че изпитвате пристрастяване към хазарта и изисквате незабавно закриване на акаунт или постоянно самоизключване поради тази причина.
- Избягвайте да включвате несвързани заявки (като например за бонуси), което може да доведе до объркване и да намали шанса вашата заявка да бъде правилно разбрана.
Тъй като понастоящем няма налични доказателства, потвърждаващи потвърждението на казиното за вашата заявка, силно бих ви посъветвал да се свържете отново с казиното , като повторите ситуацията си и поискате потвърждение, че акаунтът ви е бил затворен поради проблем с хазарта.
Моля, дръжте ме в течение за всеки отговор, който получите. Тук съм, за да ви подкрепя и ще продължа да работя, за да помогна за разрешаването на жалбата ви възможно най-добре.
Желая ви сила и се надявам скоро да се чуем.
Превод10/03/2025 Изпратих имейл за изтриване на моя акаунт, какво друго трябва да направя?
ПреводИЗПРАТИХ ИМ ИМЕЙЛ, ЧЕ ИМАМ ПРОБЛЕМ СЪС ЗАВИСИМОСТ. ИЗПРАТИХ ГО И НА ТЕБ. ОТ УСЛУГАТА МИ КАЗАХА ДА ИЗПРАЩА ИМЕЙЛ И АЗ НАПРАВИХ И АКАУНТЪТ ВСЕ ОЩЕ Е ОТВОРЕН.
ЗАЩО СЕ ЗАБАВЯТЕ С ОТГОВОРА???
ПреводЗдравейте готини,
Трябва да подчертая, че за съжаление изпращането само на един имейл често не е достатъчно, за да се гарантира правилното обработване на заявка за самоизключване — особено ако няма потвърждение или последващи действия от казиното.
Както обясних по-рано, важно е да продължите с помощта на допълнителни комуникационни канали, като чат на живо или формата за контакт на казиното, особено когато не получите отговор на първоначалната си заявка. Това увеличава шансовете вашето съобщение да бъде видяно и възприето.
Мога ли любезно да попитам отново — свързахте ли се с казиното чрез чат на живо или по друг начин, след като изпратихте имейла на 10 март? Не сме получили никакви доказателства или екранни снимки, показващи такава последваща комуникация, което ни затруднява да продължим напред с нашето разследване.
Моля, разберете, че сме тук, за да ви подкрепим, но се нуждаем от повече сътрудничество и потвърждение от ваша страна, за да продължим ефективно. Ако решите да се свържете отново с казиното, моля, информирайте ни за всеки отговор, който получите.
Благодаря ви отново за търпението и разбирането.
ПреводБЯХ СЕ СВЪРЗАЛ С ОРГАНАТА ЧРЕЗ УСЛУГАТА И ГИ ПОМОЛЯХ ДА ЗАКРИЯТ ПРОФИЛА МИ И ТЕ ГО НАПРАВИХА. СЛЕД ТОВА ПРОДЪЛЖИХА ДА ИЗПРАЩАТ РЕКЛАМНИ СЪОБЩЕНИЯ НА МОБИЛНИЯ МИ ТЕЛЕФОН. ИЗПРАТИХ ИМ ИМЕЙЛ, КАЗВАЩ „НЕ СЕ ИЗПРАЩАТ СЪОБЩЕНИЯ, ЗАТВОРИХ СИ АКАУНТА."
СЛЕД ТОВА ПРОДЪЛЖИХА ДА ИЗПРАЩАТ СЪОБЩЕНИЯ НА МОБИЛНИЯ МИ ТЕЛЕФОН, ВЪПРЕКИ ЧЕ ИМ ИЗПРАТИХ ИМЕЙЛА, СЛЕД ТОВА ИМ ИЗПРАТИХ ДРУГ ИМЕЙЛ, ЧЕ ИМАМ ПРОБЛЕМ СЪС ПРИСТРАСТЯВАНЕТО И ДА ЗАКРИЯТ ПРОФИЛА СИПРОДЪЛЖИХА ДА ИЗПРАЩАТ СЪОБЩЕНИЯ НА МОБИЛНИЯ МИ ТЕЛЕФОН ВСЕКИ ДЕН
ВСЕКИ КОГАТО СЕ ОПИТВАМ ДА ГОВОРЯ С ОБСЛУЖВАНЕТО СЪМ В ЗАКАЗВАНЕ.ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви за последващите действия. Разбирам вашето разочарование и ви уверявам, че правим всичко възможно, за да ви помогнем с вашия случай.
Тъй като това вече е 15-ата ви жалба, вярвам, че сте запознати с начина, по който работи нашият процес — включително таймерите за отговор, предоставени на всяка участваща страна. Към момента все още имам повече от два дни да отговоря и в момента имаме повече от 1300 жалби в процес, така че любезно ви моля за търпение.
Относно текущия ви случай, ще се радвам на малко пояснение:
- Споменахте по-рано, че акаунтът ви е бил закрит, след като сте се свързали с поддръжката, но по-късно казвате, че трябва да поискате отново закриване поради проблема си с хазарта. Това предполага, че сметката може да е била повторно отворена или от вас, или от казиното. Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът някога е бил отварян отново и ако да, как и кога се е случило това?
- Освен това някои от екранните снимки, които сте предоставили, са замъглени или нечетливи. За да продължите ефективно, любезно ви моля да изпратите по-ясни изображения или пълни преписи на имейл/чат, за да можем правилно да проверим комуникацията ви с казиното.
Ние сме тук, за да ви подкрепим, но вашето сътрудничество и яснота са от съществено значение, за да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
Превод10.10.2024 г. ЗАТВОРИХ МОЯ АКАУНТ ЧРЕЗ ЧАТ НА ЖИВО, СЛЕД ОКОЛО 2 МЕСЕЦА ЗАПОЧНАХА ДА ИЗПРАЩАТ СЪОБЩЕНИЯ НА ТЕЛЕФОНА МИ С ОФЕРТИ, ИЗПРАТИХ ИМ ИМЕЙЛ И ИМ КАЗАХ ДА СПРАТ ДА ИЗПРАЩАТ СЪОБЩЕНИЯ НА ТЕЛЕФОНА МИ, ЗАЩОТО СЪМ ИЗТРИЛ АКАУНТА, ТЕ ПРОДЪЛЖИХ ДА ИЗПРАЩАМ СЪОБЩЕНИЯ, СЛЕД ТОВА ОКОЛО 02.01.2025 Г. РЕШИХ ДА СЕ СВЪРЖА КЪМ ПЛАТФОРМАТА, ЗА ДА КОМУНИЦИРАМ ЧРЕЗ ЧАТ, ЗА ДА СПРА ИЗПРАЩАНЕТО НА СЪОБЩЕНИЯ И ВИДЯХ, ЧЕ АКАУНТЪТ МИ Е АКТИВЕН.
КОИ СЪОБЩЕНИЯ СА ПРАЗНИ? ПРОЧЕТОХ ГИ ВСИЧКИ.
ПреводЗдравейте готини,
Ето хронологията на събитията до момента.
- 10 октомври 2024 г
- Играчът твърди, че е поискал закриване на акаунт чрез чат на живо.
- ➡️ Няма предоставени подкрепящи доказателства.
- 4 декември 2024 г
- Играчът се свърза с казиното, заявявайки, че акаунтът му е изтрит, но въпреки това продължи да получава промоционални съобщения по телефона.
- 1 февруари 2025 г
- Играчът влезе в акаунта и видя, че той никога не е бил затварян.
- 10 март 2025 г
- Играчът изпрати имейл, споменаващ проблема с хазарта (GP).
- ➡️ Казиното не отговори.
- (Неуточнена дата, повтарящи се искове)
- Играчът заявява, че многократно е молил поддръжката да закрие акаунта му.
- ➡️ Няма налични доказателства.
- 9 април 2025 г
- Играчът се свърза отново с чата на живо, твърдейки, че преди това изтритият му акаунт е бил отворен отново от казиното без неговото съгласие.
Само една бърза бележка, за да се извиня — последния път имах проблем с отварянето на някои от екранните снимки, които изпратихте, но прегледах всичко отново и сега всичко изглежда добре.
Благодаря ви много, coolies, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте отново, готини !
Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро и да затворите акаунта си завинаги. Тъй като това казино наскоро спря да отговаря на нашите молби, бих препоръчал междувременно да изпратите още една заявка за самоизключване. Не може да навреди. Можете да използвате следния шаблон:
--------------------------------------------
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави казино TikTaka,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за цял живот.
Причината за решението ми е пристрастеността ми към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
--------------------------------------------
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. благодаря
Бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
ПреводМОЖЕТЕ ЛИ ДА МИ ПОМОГНЕТЕ ДА ЗАКРИЯ ПРОФИЛА СИ? ИЗПРАЩАЛ СЪМ ГИ ТОЛКОВА МНОГО ПЪТИ.
ПреводПреводУважаеми приятели , опитах се да се свържа с казиното многократно и въпреки че представителят ми увери, че този случай ще бъде разгледан, нищо не се случи. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
За съжаление, това казино е нелицензирано, следователно дори не мога да ви помоля да подадете жалба до Комисията по хазарта, тъй като никой не контролира това казино.
Единствените препоръки, които мога да дам, са първо да блокирате телефонния номер и имейл адреса, които продължават да ви изпращат маркетингови съобщения, и второ, да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), което ще блокира този сайт. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че сме започнали щателен преглед на този въпрос, за да гарантираме, че всички аспекти са внимателно разгледани. Като предпазна мярка, въпросният акаунт е окончателно затворен.
Оценяваме Вашето разбиране и съдействие, докато завършваме този процес.
С уважение,
Екипът на казино Тикитака
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим Ви за търпението, докато продължаваме да разглеждаме Вашия случай.
Относно заявката Ви за закриване на акаунт на 10 март, внимателно проверихме данните си, но не успяхме да открием заявка по имейл от тази дата.
За да ни помогнете да открием това конкретно искане и да го разследваме напълно, бихте ли ни предоставили екранна снимка на този имейл (изпратен на 10 март)? Изключително важно е тази екранна снимка ясно да показва както пълния ви имейл адрес на подателя, така и пълния ни имейл адрес на получателя в горната част. Тази информация не беше напълно видима на предишната екранна снимка, която предоставихте.
След като получим това, ще можем да продължим с прегледа на заявката ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Тикитака
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
