Играчът от Хърватия съобщи, че TikiTaka Casino е затворило акаунта му на 17 октомври 2025 г. без предупреждение или обяснение и в момента той е в процес на проверка. Той не е могъл да влезе или да получи достъп до приблизително 400 евро и въпреки множеството имейли, не е получил отговор от казиното. Проблемът е бил решен, когато играчът е получил средствата си, а TikiTaka Casino потвърди, че няма остатъчен баланс по сметката му. Жалбата е маркирана като решена след потвърждението от страна на играча.
TikiTaka Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Казино TikiTaka затвори акаунта ми без предупреждение или причина. Пише, че е в процес на преглед и не мога да вляза. Правих спортни залози и малко казино. Това е единственият ми акаунт там и използвах компютъра и телефона си, за да вляза. Сега нямам достъп до него и не мога да изтегля парите, останали там. Не знам точно колко е останало. Около 400 евро е моята оценка (те ще го знаят). След като им изпратих няколко имейла, те не отговарят. Блокираха акаунта ми на 17.10.2025 г. и оттогава не получих никакъв отговор.
Благодаря ти
Корейски република
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Играя от около месец и не съм нарушил никакви правила и условия.
Не съм правил никакъв KYC (познай своя клиент), защото не е било изисквано от мен.
Не, отказах всички бонуси.
Корейски република
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Имейлът беше изпратен.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми s1ko07
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казино TikiTaka. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че поискахме документи по имейл, за да потвърдим акаунта.
С най-добри пожелания,
Екипът на ТикиТака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Имайте предвид, че изпратих всички необходими документи вчера в 13:18 EET. (агент Юдита)
И сега получавам същия имейл от теб, с искане за същите документи отново. Само че от различен агент. (агент Зина)
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Моля, уточнете дали играчът е длъжен да изпрати исканите документи и на втория ви агент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че сме препратили искането до съответния отдел.
С най-добри пожелания,
Екипът на ТикиТака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.
С най-добри пожелания,
Екипът на ТикиТака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли споделили с нас някаква ценна информация относно това оплакване?
Ако има някакъв напредък, на какъв етап е процесът на проверка на играча и т.н.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Най-накрая получих парите си от казиното. Могат ли просто да изпратят доказателство, че това са всички средства, които са били в сметката ми?
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Радвам се да чуя, че сте получили баланса си.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли могли да потвърдите дали има остатъчен баланс по сметката им?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че заявката за теглене е успешно изпълнена от наша страна и няма остатъчен баланс за теглене.
С най-добри пожелания,
Екипът на Тикитака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Според TikiTaka Casino, няма остатъчен баланс по сметката ви.
Ако смятате, че този проблем е решен, моля, уведомете ни.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми s1ko07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми s1ko07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
