Играчът от Полша имаше потвърден акаунт, но се сблъска с проблеми с тегленията, след като поиска шест, като последните бяха анулирани. След това акаунтът му беше блокиран и казиното не отговори на имейлите му. Помолихме казиното да изясни закриването на акаунта и липсващите печалби, но то не съдейства и не предостави никакви доказателства. В резултат на това отбелязахме жалбата като нерешена.
TikiTaka Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленията са отменени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 341
Сума: 15 000 zł
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоят акаунт е потвърден. Поисках шест тегления от компанията. Вчера получих имейл, в който се казваше, че последващите тегления са били анулирани. Акаунтът ми е блокиран. Казиното не отговаря на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря Ви много за отговора. Съжалявам да чуя, че акаунтът Ви е блокиран и че тегленията Ви са анулирани. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера какво се е случило:
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Бихте ли ми казали дали сте играли казино игри, спортни залози или и двете?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, свързах се с тях по имейл и получих отговор, в който се посочваше, че администрацията е закрила акаунта.
Играех предимно в казиното и правех спортни залози. Средствата идваха както от бонус печалби, така и от истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря ви много за отговора.
Бихте ли ми споделили имейла, в който казиното ви информира, че акаунтът ви е затворен, както и всяка друга комуникация, която сте имали с казиното относно блокирания ви акаунт и анулираните тегления? Можете да прикачите екранните снимки директно към това оплакване или да ги изпратите на [email protected] .
Тези документи ще ни помогнат да разберем по-добре причината, предоставена от казиното, и ще ни помогнат да разследваме вашия случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря ви много за актуализацията.
Бих искал само да уточня няколко допълнителни точки:
- Бихте ли потвърдили дали профилът ви е напълно недостъпен или все още можете да влезете?
- Споменахте, че сте поискали шест тегления. Някое от тях успешно ли е платено или всички са анулирани?
- Казиното някога съобщи ли причината за закриването на акаунта ви? Ако е така, бихте ли ми казали каква причина са предоставили?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, обработени са 6 плащания. Достъпът е блокиран по решение на администрацията.
Казиното не уточни точното правило, което съм нарушил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря ви много за разяснението.
- Бихте ли потвърдили каква сума пари сте получили успешно общо от шестте тегления, които бяха обработени?
- Освен това, бихте ли искали да продължите с това оплакване относно решението на казиното да блокира акаунта ви и да поискате разяснения относно възстановяването на достъпа ви?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПроверих внимателно и имаше 5 тегления от по 2000 PLN
В сметката са останали 15 000 злоти, така че, моля, продължете с процеса на подаване на жалба, тъй като това се проточи от дълго време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, пампа123,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема пампа123,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно.
Имало ли е някаква промяна от последната ви актуализация? По-специално, получили ли сте оспорваните средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТе не отговарят на имейли. Не съм получил никакви средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема пампа123,
За съжаление, все още не сме получили никакъв отговор от казиното.
Без съдействието на казиното, възможностите ни за разглеждане на жалбата, за съжаление, са много ограничени. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не насочва играчите към услуга за алтернативно разрешаване на спорове, изглежда няма орган по хазарта, към който можем да ви насочим в този случай.
Засега ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да доведем въпроса до задоволителен край.
Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да се справи с проблема в бъдеще. Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, ще можем да отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат за Вас в този случай и оценявам търпението Ви през целия процес.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
