Играчът от Испания се опитваше да изтегли средства повече от два месеца, но казиното затвори сметката му и прекрати комуникацията, след като поиска документи за KYC и банкови данни. Играчът настояваше да тегли чрез криптовалута, първоначалния си метод за депозиране, но не получи никакви актуализации в продължение на месец. Свързахме се с казиното няколко пъти без успех и тъй като казиното работеше без валиден лиценз или ADR услуга, не можаха да бъдат предприети по-нататъшни действия от страна на регулаторните органи. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
TikiTaka Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 504
Сума: 873 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводОпитвам се да изтегля парите си от това казино повече от два месеца. Закриха ми сметката и оттогава се свързвам с тях по имейл относно тегленето, но нищо не се е случило. Няма никакъв напредък и мина месец, откакто за последно са отговорили или направили нещо. Поискаха KYC документи, които изпратих и бяха одобрени. След това поискаха банковите ми данни и им казах, че искам да тегля само чрез криптовалута, тъй като това е моят метод за депозиране. Оттогава е пълна тишина. Минаха два месеца. Това е последното съобщение, което съм получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми anis1q2341234,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали – слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Какви документи за потвърждение вече сте подали, преди да загубите достъп до профила си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли ни казали върху кои игри сте се фокусирали: слотове, казино на живо, спортни залози и др.?
Казино
Какви документи за потвърждение бяхте представили, преди да загубите достъп до профила си?
Поискаха ми снимки на личната ми карта, селфи с казиното им на заден план и мисля, че поискаха и адреса ми.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, anis1q2341234.
- Какъв конкретен метод за криптовалута се опитвахте да използвате за тегленето си? Беше ли потвърден методът ви на плащане?
- Има ли някакви специфични условия относно тегленията, споменати във вашия акаунт, за които сте запознати?
- Опитвали ли сте се да се свържете с казиното чрез други канали, като например чат на живо или телефонна поддръжка?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКакъв конкретен метод за криптовалута се опитвахте да използвате за тегленето си? Беше ли потвърден методът ви на плащане?
USDT или USDC, нямаше значение за мен, не ме помолиха да проверя.
Има ли някакви специфични условия относно тегленията, споменати във вашия акаунт, за които сте запознати?
Не
Опитали ли сте да се свържете с казиното чрез други канали, като например чат на живо или телефонна поддръжка?
Те казват същото - че друг отдел го преглежда.
Бихте ли ми предоставили всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното?
Това получих, след като изпратих буквално над 100 имейла в продължение на два дни. Подадох и жалба в друг известен форум за оплаквания, на която също не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми anis1q2341234
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми anis1q2341234,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино ТикиТака,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПолучих имейл, в който се посочваше, че е поискано теглене, и друг, че е платено. Въпреки това, никога не съм предоставял данните на портфейла си с криптовалута за плащане, така че не разбирам какво са направили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми anis1q2341234,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли уточнили кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в казиното? Ако сте използвали крипто портфейл, бихте ли могли да потвърдите и дали сте проверили този портфейл, за да видите дали плащането е получено?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема anis1q2341234,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзвинявайте, ще го изпратя скоро. Имах проблеми с личната си карта; загубих я. Ще ви уведомя, когато го изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗаписал съм си час за издаване на нова лична карта, но часът е след месец. Мога ли да си направя селфи например с шофьорската си книжка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми anis1q2341234,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да отговорите на предишния ми въпрос относно метода на плащане, който сте използвали за депозита? Освен това бих искал да попитам дали казиното изисква някакви документи за самоличност от ваша страна като част от процеса на проверка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзвинявам се за предишното съобщение, обърках оплакването, исках да пиша в друго.
Бихте ли могли да уточните кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в казиното? Ако сте използвали портфейл с криптовалута, бихте ли могли да потвърдите и дали сте го проверили, за да се уверите, че плащането е получено?
Използвах криптовалута USDT. Работя с много от тях, затова бих искал да ви попитам дали бихте могли да ми предоставите хеш ID-то на транзакцията, за да мога да го проверя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
