Играчът от Германия не е имал обработени тегления в продължение на 19 дни, въпреки че преди това е получил множество плащания след депозита и проверката си. Той е потърсил разяснения относно необработените тегления и е решил да подаде жалба. Проблемът е разрешен, след като казиното потвърди, че забавените тегления са в последния етап на обработка и впоследствие е завършило всички чакащи плащания, включително три тегления от по 498 евро и две допълнителни плащания от 498 евро и 357 евро. Играчът е потвърдил получаването на всички средства и жалбата е маркирана като разрешена.
Tiki Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 369 €
Tiki Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 10 април 2026 г. депозирах 300 евро за казино бонус от 100% до 300 евро.
Реалните пари и бонусите се държат отделно в това казино.
След това успях да реализирам печалба, използвайки истински пари.
След проверка, поисках няколко плащания.
Общо вече съм получил 5 плащания по 498 евро до 9 май 2026 г., на обща стойност 2490 евро.
Тъй като не са обработвани други тегления от 19 дни, реших да подам жалба. Надявам се, че можете да ми помогнете да изясня защо казиното вече не обработва тегления.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
- Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
- Печалбите ви от бонуса, с който играхте, бяха ли ограничени по някакъв начин?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Ето отговорите на вашите въпроси:
Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Бонусът никога не е бил активен!
Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
Общо 3 заявки за теглене.
Ограничени ли бяха печалбите ви от бонуса, с който играхте, по някакъв начин?
Спечелих с истинските си пари! Бонусът никога не беше активен!
Казиното вече е извършило няколко изплащания (5 x 498 евро). Но не за това е оплакването. Оплакването е за факта, че казиното не е извършило други изплащания от 20 дни.
Кога казиното се свърза с вас за последен път относно забавянето в обработката на плащанията ви?
Казиното не се е свързало с мен по този въпрос. Изпратих имейл на екипа им за поддръжка. Ще препратя кореспонденцията на имейл адреса им.
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне изпратихте ли документи за самоличност в това казино за проверка?
Да, изпратих всички необходими документи до казиното и ги качих на страницата за верификация. Всичко е потвърдено.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод- Анулирахте ли бонуса, преди да започнете да залагате бонус средствата? Ако е така, депозираната от вас сума и натрупаните от залагане печалби останаха ли непроменени в баланса ви с реални пари в сметката ви?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Ето отговорите на вашите въпроси:
Анулирахте ли бонуса, преди да започнете да залагате бонус средствата? Ако е така, депозираната от вас сума и евентуалните печалби останаха ли непроменени във вашата сметка с истински пари?
Кои игри играхте, за да спечелите печалбите си?
Не играх с никакъв бонус. Спечелих с истински пари и след това анулирах бонуса!
Кои игри играхте, за да спечелите печалбите си?
Играх "Speed Crash" на "Hacksaw" с истински пари и спечелих с истински пари.
АКТУАЛИЗАЦИЯ:
На 1 юни 2026 г. и трите тегления бяха анулирани. Причината за това вероятно е, че в момента преминавам през одит от доставчика на плащания. Следователно ще изчакам, докато одитът приключи, преди да подам нови заявки за теглене към казиното.
Бихте ли могли да оставите случая отворен засега? Благодаря.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеPopy71,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Попи71
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Tiki Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Тики,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Днес поисках изплащане от 498 евро и сега чакам плащането.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Popy71,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме за забавянето на плащането Ви и евентуалните неудобства, които това може да е причинило.
След като проверим заявката ви, можем да потвърдим, че предишните ви заявки за теглене са били анулирани от вашия доставчик на платежни услуги.
Препоръчваме ви да се свържете с вашия доставчик, за да получите информация относно анулирането.
Освен това, моля, имайте предвид, че новите ви заявки са препратени с приоритет.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на TikiCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Майкъл,
Според казиното, предишните ви заявки за теглене са били анулирани от доставчика на плащания, а последната ви заявка за теглене е била препратена с приоритет.
Бихте ли ни уведомили дали това ново теглене вече е обработено или все още е в процес на обработка? Ако все още е в процес на обработка, моля, уведомете ни кога сте го изпратили и дали сте получили допълнителна информация от казиното или от вашия доставчик на платежни услуги.
Очаквам с нетърпение актуализацията ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
На 20 юни 2026 г., 21 юни 2026 г. и 22 юни 2026 г. поисках тегления от по 498 евро. Досега нито едно от тегленията не е обработено от казиното.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Тики,
Благодаря ви за предишния ви отговор.
Играчът потвърди, че заявките за теглене, подадени на 20, 21 и 22 юни 2026 г., все още са в процес на обработка, въпреки предишното ви съобщение, в което се посочва, че са били препратени с приоритет.
Бихте ли предоставили актуализация за състоянието на тези заявки за теглене? Освен това, бихте ли могли да уточните дали те са засегнати от същия проблем с доставчика на плащания като предишните заявки за теглене или има друга причина за забавянето?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението и отговора.
Моля, имайте предвид, че плащанията са в последен етап и ще бъдат обработени в най-скоро време.
Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви благодарим за съдействието.
Ще ви информираме веднага щом транзакциите бъдат завършени.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на TikiCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Тики ,
Благодаря за актуализацията.
Оценявам разяснението. Учтиво Ви моля да ни информирате, след като тегленията бъдат обработени успешно.
Скъпи Майкъл ,
Бихте ли ни уведомили веднага щом получите някое от чакащите тегления? Вашето потвърждение ще ни помогне да определим дали проблемът е решен или е необходима допълнителна помощ.
Очаквам с нетърпение актуализациите ви и от двете страни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че заявките за теглене са успешно изпълнени.
Освен това, моля, обърнете внимание, че новото искане вече е препратено като приоритетно.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С уважение,
Екипът на TikiCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Барбора, Здравей, екип на казино Тики,
Мога да потвърдя, че 3 x 498 евро бяха изплатени на 3 юни 2026 г.
Вече поисках плащане на последните две непогасени плащания (1x 498 евро и 1x 357 евро).
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря за потвърждението. Радвам се да чуя, че трите тегления вече са получени успешно.
Моля, дръжте ни в течение, след като получите останалите две чакащи тегления. Като алтернатива, ако те бъдат обработени и смятате, че въпросът е решен, можете просто да използвате бутона „Решен", за да потвърдите, че проблемът е разрешен.
Очаквам с нетърпение актуализацията ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Барбора,
Днес, 7 юли 2026 г., беше извършено още едно плащане от 498 евро.
357 евро все още са неизплатени.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че сте получили още една сума от 498 евро.
Моля, уведомете ни, след като получите останалите 357 евро. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички непогасени средства са платени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Барбора,
На 10 юли 2026 г. бяха изплатени 357 евро. Всички плащания вече са извършени.
Благодаря ви много за голямата подкрепа.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че всички плащания са успешно завършени.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на TikiCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като разрешено в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са ви били полезни при справянето с проблема.
Ако в бъдеще срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни, ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
