Играчът от Полша е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След многократни комуникации, играчът изрази недоволство от начина, по който казиното е обработило сметката му и заявката му за теглене, като в крайна сметка поиска жалбата да бъде закрита. Екипът по жалбите отхвърли жалбата по изрично искане на играча, отбелязвайки, че без неговото сътрудничество и документация, те не са в състояние да продължат разследването или да се намесят ефективно в казиното.
Tiki Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 zł
Tiki Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам жалба срещу Tiki Casino поради значително забавяне в обработката на тегленето ми. Чакам изплащането си от шест дни и въпреки многократните опити да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, не получих решение или ясно обяснение за забавянето. Представителят на отдела за обслужване на клиенти, Даниел, само заяви, че проблемът е „ескалиран" и поиска търпение, но не бяха предоставени конкретен график или подробности. Предишните комуникации с казиното останаха без отговор, което ме накара да повярвам, че умишлено задържат средствата ми. Дълбоко съм разочарован и подозирам, че Tiki Casino може да извършва измама. Заплаших да споделя опита си във форумите на казиното, за да предупредя другите, тъй като смятам, че неоснователно задържат парите ми. Моля за помощ за разрешаването на този въпрос и възстановяването на средствата ми възможно най-скоро.
Допълнителни подробности:
Име на казиното: Tiki Casino
Проблем: Забавено/необработено теглене
Продължителност: 6 дни (към 12 май 2025 г.)
Контакт за поддръжка: Чрез чат с представител на име Даниел; предоставен е и имейл за оплаквания ( )
Моите действия: Свързах се с поддръжката няколко пъти, изразих разочарование, архивирах чата и го оцених лошо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dracco,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСумата беше 1900 и те все още не искаха никакви потвърждения. Попитах и екипа им за поддръжка за потвърждение, защото мога да им изпратя всички необходими документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dracco,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, все още не съм получил пари. Поддръжката не отговори. Някои ботове в чата с автоматични отговори копират и поставят скриптове. Според мен това е много ненадежден сайт. Обработката на пари толкова дълго не е нормална. И когато попитах за закриване на акаунта ми, те отказаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Драко, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на заявката си за теглене, която ясно показва сумата, датата и текущото състояние?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dracco,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗатвориха ми акаунта, защото създадох жалба в casinoguru. Цялата тази компания е измама. Не ми дадоха нормална причина, поради която задържат тегленията, и когато създадох жалба в този сайт, те затвориха акаунта ми. Абсолютно отвратително поведение. Имате контакт с мениджъра на тази измама, така че попитайте ги директно, защото повече няма да си губя времето и парите за тази измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми драко, бихте ли могли да предоставите съобщението от казиното, в което те обясняват причината за закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Също така, моля, отговорете на предишните въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви точно въпроси? Не, играх само в казино. Без никакви бонуси. Сурови пари. Никога не са ме питали за KYC в системата на сайта им. Чаках пари досега и все още нищо, така че се отказвам, защото не искам да си губя времето с тази измама. Ако искате да покриете тези измамници, не забравяйте да приключите този случай. Не ме интересува.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми драко, бихте ли могли да предоставите информация за комуникацията, която сте провели с казиното, особено когато обясняват защо акаунтът ви е бил затворен, или каквито и да е съобщения или разговори, които сте получили от тях относно вашия случай? Изпращайте имейли или преписи от разговори на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика, свързваш ли се изобщо с тях относно моя случай или само ми задаваш въпроси от време на време? Споделих ти моя опит и се надявам да ми помогнеш, но ти ми задаваш още въпроси, вместо това се свързваш с тези, които го държат, и затваряш акаунта ми без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dracco, моля, имайте предвид, че за да се свържем с казиното и да ескалираме ефективно вашия случай, първо трябва да проверим всички съответни подробности и да съберем достатъчно доказателства. Това е стандартна и необходима стъпка в процеса на подаване на жалба – не можем да продължим напред без вашето пълно съдействие и необходимата документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dracco,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че затворете го. Не ме интересува 😡 Давам ви всички подробности за моя случай, а вие дори не си правите труда да се свържете с тях. За мен е очевидно, че ги покривате. Така или иначе не желаете да помогнете, само ми губите времето. Казино гуру е легитимен сайт за оплаквания, но очевидно е платен от казината, за да покрива лоши отзиви... Изобщо не е надежден. Затворете го. Не се отказвайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Драко, За съжаление, без вашето пълно съдействие и поисканата документация, не можем да продължим разследването или да се намесим ефективно в казиното.
Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
