Играчът от акаунта на Алберта в Tiger Gaming беше деактивиран, след като беше излязъл по време на игра. Той беше информиран, че акаунтът му е в процес на проверка, но не беше получил график за процеса, което го остави несигурен относно състоянието на баланса му от 24 000 долара. Проблемът беше разрешен, след като той отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е предоставило необходимата информация относно състоянието и баланса на акаунта му.
TigerGaming Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 24 000 $
TigerGaming Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИмам акаунт в Tiger Gaming от повече от 2 години.
През последните няколко седмици натрупах банкрола си до над 24 000 щатски долара и имам активни дългосрочни спортни залози при тях. Трябва да отбележа, че дори с тези пари в сметката си все още съм голям губещ при тях. Така че те са много по-напред от мен.
На 27 ноември играех блекджек на сайта, използвайки моя iPad, когато внезапно бях изгонен по време на играта около 4:00 ч. сутринта MST.
Разговарях с някого в Tiger чрез приложението и ми казаха, че покер клиентът, който съдържа приложението за казино, има затруднения.
Няколко часа по-късно обаче, когато се опитах да вляза през настолния компютър, не можах да вляза и се появи съобщение, че акаунтът ми е деактивиран.
Отново разговарях с някого в Tiger и ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка. Не бяха дадени допълнителни обяснения.
И ето ни тук, след повече от 5 дни.
Продължавам да получавам информация, че акаунтът е в процес на проверка, без срок за завършване.
Те имат много от парите ми и нямам представа дали някога ще ги получа. Изглежда могат да правят каквото си поискат.
Приложих скрийншотове от комуникацията ми с тях и макар че нямам скрийншот на парите в сметката ми в точния момент, в който бях изгонен, имам такъв от 23 ноември, който показва сумата, която имах в сметката си на тази дата.
Също така имам препис от разговор с един от хората от поддръжката, в който отново ми казват, че акаунтът е в процес на преглед, без никакъв срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Играхте ли само блекджек на 27 ноември или използвахте други функции на казино или спортни залагания малко преди да възникне проблемът?
- Забелязахте ли някакви необичайни съобщения, грешки или прекъсвания на връзката, преди да бъдете изгонени от играта?
- Заявихте ли тегления малко преди деактивирането на акаунта ви?
- Имате ли активни дългосрочни спортни залози в момента?
- Освен „вашият акаунт е в процес на проверка", предоставили ли са допълнителни подробности, като например опасения за сигурността, проверки на риска или проблеми с проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми TheDBH,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми TheDBH,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
