Играчът от Португалия е поискал закриване на сметката си в казиното поради пристрастяване към хазарта, но сметката остава отворена. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи периода на запитване и поиска допълнителна информация относно искания за самоизключване и депозити, направени след първоначалното искане. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на последващи въпроси, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Thrillsy Casino - Играчът не може да закрие сметка въпреки пристрастеността си към хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Thrillsy Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното не ми позволява да закрия акаунта си, въпреки че съм ги информирал, че съм пристрастен към хазарта и че активният акаунт причинява значителна вреда.
Те не показват чувство за отговорност или чувствителност към този вид ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jorgesilva26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверихсекцията за отговорен хазарт и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от thrillsy.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.
Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е [email protected] . Кога за първи път информирахте казиното за вашия проблем с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрепратих имейлите, изпратени до [email protected]
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПървият път, когато информирах казиното за искането си за закриване на акаунта, беше на 6-7-2024
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Jorgesilva26. Правили ли сте депозити оттогава? Ако да, моля, публикувайте общата сума, изразходвана оттогава.
Също така, правилно ли разбирам, че казиното не успя да отговори на вашата заявка за самоизключване или други съобщения?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Jorgesilva26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаскоро казиното изпрати имейл за затваряне на акаунта ми за период от 3 месеца, без да уважи молбата ми да го затворя за постоянно.
Да, направих някои депозити между момента на заявката за самоизключване. В момента не мога да кажа със сигурност, но ще проверя сумата в банковото си извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре. Моля, свържете се с мен, когато имате приблизителна оценка на сумата, за да мога да актуализирам стойността на спора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
