Thrill Casino - Играчът съобщава за сериозен провал в практиките за отговорно хазартиране.

Подавам тази жалба срещу Thrill Casino във връзка с това, което според мен е изключително нарушение на практиките за отговорно хазартиране и задълженията за защита на играчите.

От края на миналата година преживях тежък рецидив на хазарта, по време на който загубих по същество всички спестявания на семейството ни, заедно със значителни заеми и кредити. През целия този период Thrill Casino имаше обширна видимост върху хазартното ми поведение, моделите на харчене, честотата на депозитите, емоционалното ми състояние и цялостната ми активност. Въпреки многобройните ясни индикатори за вреда и страдание от хазарта, казиното в нито един момент не се намеси смислено, не проведе проверки на благосъстоянието, не предложи мерки за по-безопасен хазарт, не поиска проверки за достъпност или не предприе стъпки, за да ме предпази от по-нататъшни загуби.

Вместо това, поведението на техния VIP екип сякаш активно насърчаваше продължаване на хазартната дейност. Непрекъснато получавах бонуси, промоции, персонализирано взаимодействие и постоянна комуникация, предназначена да ме държи в игра. С течение на времето членовете на VIP екипа развиха нещо, което се усещаше като лична връзка чрез комуникация в Telegram, докато моето хазартно поведение очевидно ескалираше по нездравословен и разрушителен начин.

Направих пълен анализ и запис на VIP взаимодействията и комуникациите в Telegram, които ясно показват естеството на ангажираността и пълната липса на каквито и да било смислени практики за безопасен хазарт. При прегледа на тези разговори става очевидно, че приоритетът изглежда е бил задържането на играчите и продължаването на разходите, а не каквато и да е грижа за благосъстоянието на играчите или задълженията за отговорен хазарт.

Последиците от това бяха опустошителни за семейството ми. В крайна сметка бях принуден да призная на партньора си размера на загубите и финансовите щети, които бяха настъпили. Това причини огромен емоционален стрес, финансови затруднения и лично напрежение в домакинството ни. Партньорът ми сега също активно съдейства за разрешаването на този въпрос.

Опитахме се да разрешим тези проблеми директно с Thrill Casino, преди да ги ескалираме външно. За съжаление, отговорът се състоеше до голяма степен от общи отговори на екипа за оплаквания, без съдържание, отчетност или смислен опит за справяне със сериозността на повдигнатите проблеми.

В момента изчерпваме всички налични канали, за да гарантираме, че този въпрос ще бъде правилно разгледан и решен. Предвид сериозността на ситуацията, обширните налични доказателства и очевидното пренебрегване на задълженията за отговорно хазартиране, с уважение молим Casino Guru за съдействие при разглеждането на това оплакване и за улесняване на справедливо и сериозно разследване на поведението на Thrill Casino.

Това е изключително труден момент за нашето семейство и всяка помощ или насока ще бъде високо оценена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Thrill Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Поискали ли сте вече възстановяване на нетните си депозити от казиното? Получили ли сте някакъв отговор?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да изпратите заявка за самоизключване по имейл на [email protected] , отделно на вашия VIP мениджър и едновременно с това ме включете в копието на имейла до [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Thrill,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора и съдействието.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Профилът ми вече не е достъпен и вече е затворен от Thrill Casino.

2. Ще препратя скоро на имейла ви съобщенията, съдържащи дискусии относно моите проблеми и поведение, свързани с хазарта, включително времеви отпечатъци, където има такива.

3. Последният ден, в който успях да депозирам, беше понеделник тази седмица, което е и същият ден, в който този въпрос ескалира и в крайна сметка доведе до закриването на сметката ми.

4. Да, вече поисках възстановяване на нетните ми депозити от казиното. На този етап въпросът не е решен задоволително.

За да уточня, оплакването ми не се ограничава до случилото се, след като изрично разкрих проблеми с хазарта. Основният проблем е това, което според мен беше пълен пропуск от страна на оператора да приложи подходящи практики за отговорно и безопасно хазартно поведение за продължителен период от време.

Според мен имаше стотици възможности, при които ясните маркери за проблемно хазартно поведение би трябвало да задействат интервенция, проверки за по-безопасен хазарт, прегледи на достъпността, взаимодействие със социалните помощи, ограничения на депозитите, мерки за охлаждане или временно спиране на акаунти. Въпреки това казиното продължи да приема значителна хазартна дейност и депозити без смислена намеса.

Моето безпокойство е, че операторът не е успял да идентифицира и да предприеме подходящи действия по очевидните индикатори за вреда от хазарта в продължение на продължителен период от време, въпреки че е имал широка видимост за дейността, протичаща в сметката.

Ще Ви препратя скоро подкрепящите съобщения и доказателства за преглед.

Благодаря ви отново за съдействието.

С уважение,

Даниел ***

Ще прикача съобщението отделно с моите молби за вълнение

Още по-добре, препратих ти имейл веригата

Само за допълнителен контекст, аз съм възстановяващ се зависим. В края на миналата година, след като наскоро станах баща и се справих със значителен личен и финансов стрес, се върнах към хазарта чрез Thrill. Освен това бях съкратен през януари.

Поведението, което демонстрирах през този период, очевидно не беше нито рационално, нито здравословно. Играех хазарт по 18+ часа на ден, седем дни в седмицата, за продължителен период от време. Комуникацията ми с ВИП екипа отразяваше човек, който беше разстроен, отчаян, емоционален, непостоянен и психически неразположен. Има безброй примери във вашите собствени записи, показващи това.

Мога да разбера, ако някой играе хазарт за кратко без очевидни предупредителни знаци, но това не се случи тук. Това ескалира в продължение на много месеци по екстремен и силно видим начин. През това време никой не се намеси смислено, никой не спря да ме попита дали съм психически годен да продължа да играя хазарт и не изглеждаше да е упражнено истинско задължение за грижа, въпреки че сериозността на поведението ми беше очевидна за всеки, който ми обърна внимание.

Вместо това, бях непрекъснато насърчаван да продължа да играя. Бях постоянно подкрепен от VIP персонал, стимулиран да продължа да играя и дори ми даваха пари назаем, докато очевидно се сривах. Като се замисля за комуникацията и активността сега, е изключително трудно да се разбере как това е било позволено да продължи безконтролно толкова дълго.

Thrill спря да взема пари едва когато буквално нямаше какво да се вземе. По това време бях загубил спестяванията си, взел пари назаем и поставил семейството си в невероятно вредно положение финансово и емоционално.

Искам да уточня, че не се опитвам да избегна лична отговорност. Аз съм зависим и признавам собствената си роля в случилото се. Идва обаче момент, в който операторът също има отговорност да действа. Според мен Thrill не е изпълнил изцяло задължението си за грижа и е позволил на очевидно уязвим човек да продължи да играе хазарт до катастрофални нива за период от 6 до 7 месеца без никаква смислена намеса.

Ако подобно поведение се е случвало в много други индустрии, ще има сериозни правни последици за подобна груба небрежност по отношение на безопасността и благосъстоянието на потребителите. Фактът, че бях толкова очевидно болен, въпреки че продължих да бъда улесняван и насърчаван да играя хазарт, е нещо, с което трудно се примирявам.

Тази ситуация оказа опустошително въздействие върху семейството ми, психичното ми здраве и нашето бъдеще. Искрено моля за помощ, за да разреша тази ситуация по справедлив и състрадателен начин, защото в момента честно казано не знам как семейството ми трябва да се възстанови от случилото се. Вероятно домът ни ще бъде отнет до няколко седмици, ако не успея да накарам Thrill да се съгласи на път напред, което по същество ще ни направи бездомни. Моля, помогнете ни. И бързо...

Ще се радвам да прикача всички пълни логове на чата в Telegram, ако желаете. Предишният документ е само подчертан преглед на тях. Уведомете ме и мога да кача суровите файлове.

Здравей, Томас, надявам се да си добре, не искам да те напрягам, но сме в наистина лошо положение, на път сме да останем напълно без пари, как вървят преговорите с Thrill? Много е спешно, нямаме други възможности...

Здравей, Томас, само проверявам, не съм чул нищо от теб по този въпрос?

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставената от вас комуникация. Моля, имайте предвид, че можем да продължим с искането за възстановяване на похарчените пари само в ситуации, в които можем да заключим, че казиното е трябвало да ви предпази от по-нататъшно хазартно поведение. Ако имате проблеми с хазарта, за да бъдете защитени, вярваме, че казиното трябва да действа, за да ви защити, ако ги информирате за проблемите си с хазарта. В предоставената от вас комуникация няма ясна индикация, че страдате от проблеми с хазарта. За съжаление, искането за бонуси не е достатъчен сигнал за нас, за да продължим случая. Тъй като казиното вече е затворило акаунта ви, след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта, няма какво повече да направим.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал.

Благодаря ви за отговора, но категорично не съм съгласен с позицията, заета тук, както фактически, така и от гледна точка на отговорния хазарт.

С уважение, твърдението, че „няма ясни индикации" за вреда от хазарта, е трудно да се съгласува с реалността за това как тези ВИП взаимодействия и хазарт се случват на практика.

Прилагам екранна снимка от друг играч, който изрично е информирал оператора, че е зависим. Отговорът, предоставен от казиното, е бил общо съобщение за безопасен хазарт, след което играчът е успял да продължи да играе хазарт и да загуби над $10 000 на следващия ден.

Само този пример демонстрира обезпокоителен модел на реактивни, повърхностни процедури за „отговорно хазарт", които изглеждат предназначени повече за спазване на правилата, отколкото за смислена намеса.

Casino Guru, платформа, която се рекламира като доверен защитник на играчите, наистина ли вярва, че това е приемлив резултат от отговорния хазарт?

Защото от гледна точка на защитата на играчите, очевидно не е така.

Аргументът, че многократните заявки за бонуси, прекомерната ангажираност, моделите на взаимодействие с VIP клиенти, стимулите, поведението на загуба и ескалиращата хазартна активност по някакъв начин не са показатели за потенциална вреда от хазарта, също е изключително труден за приемане, особено във VIP среда, където операторите имат значително повече поведенческа видимост и данни от самия клиент.

Задълженията за отговорно хазартно поведение не се ограничават единствено до ситуации, в които клиент използва точни фрази като „Имам хазартна зависимост".

Ако това е прилаганият праг, тогава цялата концепция за проактивна защита на играчите става до голяма степен безсмислена.

Реалността е, че операторите на хазартни игри наблюдават поведението на клиентите в голяма степен. Те проследяват депозитите, загубите, продължителността на сесиите, поведенческите тенденции, VIP ангажираността, отзивчивостта към промоции и показателите за стойност на играчите с големи подробности. Да се ​​твърди, че не са в състояние да идентифицират ескалиращо вредно поведение, освен ако играчът не направи изрична официална декларация, игнорира колко сложни са всъщност тези системи.

Също така отбелязвам, че закриването на сметката е станало едва след като вредата от хазарта вече е била съществено настъпила. Закриването на сметка след нанасяне на щетата не освобождава оператора от отговорност дали е трябвало разумно да се извърши по-ранна намеса.

В по-широк смисъл, този отговор повдига сериозен въпрос относно стандартите на Casino Guru при оценката на оплакванията за отговорен хазарт.

Ако играч, който изрично заявява, че е зависим, получава само общ шаблонен отговор и след това веднага му е позволено да загуби над 10 000 долара на следващия ден, все още се счита за приемливо поведение, става трудно да се разбере кой стандарт би се квалифицирал като провал на защитата за отговорен хазарт.

Бих помолил този въпрос да бъде преразгледан по-внимателно и да бъде ескалиран вътрешно за по-нататъшно разглеждане, вместо да бъде оценяван единствено спрямо нереалистично тесен праг на изрична формулировка.

Поздрави,

Даниел

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

За съжаление, въз основа на обстоятелствата, свързани с вашия случай, условията за нашата помощ не бяха изпълнени. Предположихме, че нашата помощ зависи от това дали сте разкрили проблемите с хазарта пред казиното в миналото, в една от предишните ви жалби, и това е нашата позиция и сега.

Комуникацията от други играчи не може да се счита за доказателство във вашия случай. Ако въпросният играч реши да подаде жалба срещу казиното, ние ще разследваме всички доказателства, свързани с отношенията му с казиното, които той може да ни предостави, тъй като сме прегледали предоставените от вас доказателства относно вашата ситуация.

Защитата на играчите трябва да се осъществи, след като играчът информира казиното за своите проблеми с хазарта. Предишна игрова активност не се разглежда от нашия екип за оплаквания и не се изисква възстановяване на нетния депозит от предишна активност.

В този момент не считаме онлайн казината, които имат инструментите за мониторинг, които описвате, за задължителни и не можем да ги санкционираме въз основа на липсата на такива функции за отговорно хазартиране. Въпреки това, считаме самоизключването поради проблеми с хазарта за задължително в онлайн казината.

Препоръчваме ви да поискате самоизключване поради хазартна зависимост във всяко онлайн казино, където имате открита сметка, и да потърсите професионална помощ, ако смятате, че това е необходимата стъпка.

Предоставяме няколко ресурса, които биха могли да ви помогнат в това отношение, в нашето ръководство за отговорно хазарт тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.