Thrill Casino - Играчът съобщава за нарушение на периода за самоизключване.

Уважаеми господине/госпожо,

Подавам тази официална жалба относно сериозно нарушение на правилата за отговорно хазарт от страна на Thrill Casino (thrill.com).

След като претърпях значителни загуби, докато играех на Thrill.com, поисках период на размисъл от 3 месеца, което на практика представлява самоизключване.

Тази заявка беше приета и потвърдена от Thrill Casino по имейл, като ясно беше посочено, че акаунтът ми е самоизключен.

(Приложени са потвърждения по имейл.)

Съгласно политиката за отговорно хазартиране на Thrill Casino:

„Самоизключването означава, че акаунтът ви ще бъде заключен за избран период (от 1 до 180 дни)."

Периодът на размисъл/самоизключване има фиксирана продължителност и не може да бъде отменен или съкратен, дори по искане на играча.

Целта му е да защити играчите, които губят контрол.

Въпреки това, Thrill Casino ръчно отвори отново акаунта ми преди края на избрания период на изключване, след като се свързах с поддръжката и поисках повторно отваряне.

Трябваше да откажат това искане, а вместо това да ми позволят да възобновя хазарта.

В пряк резултат от това нарушение на задълженията за отговорно хазартиране, загубих допълнителна сума от приблизително 70 000 щатски долара през период, в който сметката ми е трябвало да остане заключена и недостъпна.

Тези загуби са възникнали единствено защото казиното не е успяло да приложи защитната мярка, която вече е потвърдило писмено.

Към момента на искане на периода за размисъл, очевидно нямах контрол върху поведението си при хазарт, което е точно причината да бъде поискано изключването.

Казино Thrill сега се опитва да отрече отговорност, въпреки ясните доказателства, че:

самоизключването беше активирано,

изключването беше потвърдено по имейл,

акаунтът е бил отворен отново преди изтичането на периода на изключване.

Това представлява явно нарушение на правилата за отговорен хазарт и задължението за полагане на грижа.

Прилагам:

Потвърждения по имейл за самоизключване

Доказателство за повторно отваряне на акаунт

Снимки на екрана с правилата за отговорно хазартиране

Статистика за залози и загуби, показваща загуби, натрупани след повторното отваряне

С уважение моля:

пълно разследване на този случай и

съдействие при получаване на възстановяване на загуби, понесени по време на неправомерно отменения период на самоизключване.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

На разположение съм да предоставя всякаква необходима допълнителна информация

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Thrill Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Споделяли ли сте някога с казиното, че имате проблеми с хазарта, преди да поискате почивка?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с казиното отново с искане за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Thrill,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте. Благодаря за отговора! Цялата информация по горните въпроси е предоставена на вашия имейл.

Здравей, Томас!

Получихте ли доказателствата ми по имейла? Има ли някакви новости?

Благодаря за търпението и информацията, която споделихте с мен по имейл.

Моля, обърнете внимание, че вярваме, че ако имате проблеми с хазарта, трябва да информирате казиното за ситуацията, за да бъдете защитени. За съжаление, понастоящем не считаме наблюдението на вашата хазартна дейност за задължителен инструмент за отговорно хазартиране.

Приемаме ситуацията, в която акаунтът е отворен отново, във вашия случай, след като е бил поискан въпросник за отговорно хазартиране.

Въз основа на предоставената от вас информация не можем да заключим, че казиното трябва да ви предпазва от хазарт, и тъй като потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, няма какво повече да направим.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.