Thrill Casino - Играчът подава жалба за загубени средства и неправомерно използване на акаунта.

Подавам официална жалба срещу Thrills.com относно обща загуба от $22 662,46, нанесена на 11 декември 2025 г. Аз съм уязвим играч с медицински документирана история на ADHD и дългосрочно хазартно разстройство.

1. Незащита на уязвим играч

Медицинските досиета от 1 декември 2025 г. потвърждават, че съм търсил помощ за импулсивност и дългосрочни проблеми с хазарта само дни преди този инцидент. Въпреки диагнозата ми и екстремното ми поведение „преследване на загуби" на 11 декември, казиното не се намеси. Вместо да спрат играта ми, те ми позволиха да депозирам над 22 000 долара за един ден без никакво KYC (познай своя клиент) или източник на средства.

чекове.

2. Хищническо ВИП поведение (доказателство от телеграма)

Моите VIP домакини, „Кайл" и „Върховният жрец", активно ме насърчаваха да продължа да играя хазарт. Дори след като изразих, че съм „загубил всичко отново", те отговориха, като „увеличиха" моята загуба, за да продължа да играя. Кайл също така изрично потвърди, че казиното запазва и регистрира цялата комуникация. Моля медиатора да поиска тези регистрационни файлове, тъй като те доказват, че казиното е било наясно с моето затруднение, но е избрало да предостави повече кредити за хазарт, вместо помощ.

3. Подвеждаща финансова информация

Казиното твърди, че съм получил 6000 долара обезщетение, но моите записи показват приблизително 4510 долара. Те са били кредитирани като „виртуални пари" по време на криза, което е хищническа тактика, за да се гарантира, че уязвим играч ще остане на сайта.

4. Небрежност по отношение на психичното здраве

Когато стигнах до точка на пречупване и изразих психологически стрес, единствената реакция на казиното беше да затвори окончателно акаунта ми, без да предостави каквито и да било ресурси за подкрепа. Това затваряне беше реактивен ход, за да се избегне отговорност за искането ми за възстановяване на сумата, а не мярка за безопасност.

Заявка:

Поради грубия провал в защитата на играчите и експлоатацията на моята импулсивност, свързана с ADHD, искам справедливо частично възстановяване на депозитите ми.

Приложени доказателства:

• Медицински досиета: Потвърждаване на диагнозата ADHD и проблеми с хазарта.

• Telegram Logs: Доказване на VIP насърчение и несъответствието от $6000.

• История на транзакциите: Показва загуба от $22 000 за един ден без намеса на KYC.

Моля, пазете приложените медицински дневници в тайна, тъй като те съдържат чувствителна здравна информация относно моето разстройство с дефицит на вниманието и хиперактивност (ADHD) и хазартното ми разстройство.

Забележка относно доказателствата: Поради ограничението от 5 файла, приоритизирах медицинските си дневници, потвърждаващи ADHD и хазартно разстройство, както и най-важните логове от Telegram, показващи загубата от $22 662,46 и насърчението от VIP домакина. Имам допълнителни скрийншотове на пълния разговор и доказателства за депозит и съм готов да ги изпратя по имейл веднага щом бъде назначен отговорник по случая.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Thrill Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с казиното с искане за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Thrill,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от хазартна зависимост .

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за насоките. Вече изпратих официалното искане за самоизключване до поддръжката на казиното, както препоръчахте.

Ето моите отговори на вашите въпроси:

• Достъпен ли е за вас акаунтът на играча в момента?

Не, сметката ми беше окончателно затворена около 16-17 декември, след като всичките ми загуби вече бяха понесени.

• Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта?

Прилагам окончателния отговор на казиното. В това писмо те признават, че съм ги информирал за лекарствата си за ADHD и импулсивността си на 12 декември. Прилагам и медицинското си досие от 1 декември, показващо, че вече съм търсил помощ за хазартно разстройство и проблеми с контрола на импулсите 10 дни преди взаимодействието ми с Thrill.com.

• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Моята сметка беше открита на 11 декември. Казиното продължи да приема депозити приблизително до 12-14 декември, дори след като разкрих импулсивността и проблемите си с психичното здраве.

• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното?

Да, вече се отписах.

Относно наградите от 6000 щатски долара:

Казиното твърди, че съм получил 6 040,18 щатски долара награди. Не мога да потвърдя точната цифра, но в действителност всички получени награди бяха изиграни и загубени почти веднага поради нарушен контрол на импулсите ми и изключителния стрес, причинен от нетната ми загуба от 22 662,46 щатски долара. Тези награди действаха като стимул да продължа да играя хазарт, докато бях в уязвимо състояние, а не като истинска компенсация.

По-долу е дадено обобщение на ключовите моменти по моя случай, като съответните доказателства са приложени чрез вашия имейл адрес.

1. Медицински доказателства

Прилагам медицинското си досие от 1 декември. Този документ потвърждава хазартно разстройство и нарушен контрол на импулсите и доказва, че вече съм бил на лечение 10 дни преди да започна да играя хазарт в Thrill.com.

2. Собствено допускане на казиното

В приложеното писмо за отказ (ComplaintThrillSvar.pdf), казиното признава, че е било информирано на 12 декември за моето лекарство за ADHD и импулсивност. Въпреки това, те не са спрели незабавно хазарта ми, нито са предложили ефективни мерки за отговорно хазартиране.

3. Твърдението за награда от 6000 щатски долара

Казиното твърди, че съм получил 6 040,18 щатски долара награди. Дори ако това число е вярно, тези награди не са намалили нетната ми загуба; те просто ме насърчиха да продължа да играя и бяха загубени много бързо. Основното ми притеснение са 22 662,46 щатски долара от моите собствени средства, които бяха загубени, докато бях очевидно уязвим играч и след като ги бях информирал за проблемите си.

4. Експлоатация на ВИП персони

В ProofAgainstThrill.com.pdf (лог файлове от Telegram), моят VIP хост Кайл „увеличава" наградите ми, защото съм в „трудна серия" (губеща серия). Това показва, че казиното е използвало губещата ми ситуация, за да предложи допълнителни стимули, вместо да ме защити, което според мен нарушава стандартите за отговорно хазартиране за играчи с висок риск и уязвими играчи.

5. Пълна финансова история

Приложих и пълната си история на депозити и тегления, показваща общата нетна загуба от 22 662,46 щатски долара.

Благодаря ви много за отделеното време и за помощта, която ми оказахте, за да се опитам да разреша този проблем.

Файловете с моята медицинска карта, окончателния отговор на казиното, VIP лог файловете и пълната история на транзакциите са твърде големи за платформата, така че ви ги изпращам отделно по имейл като прикачени файлове.

С най-добри пожелания,

Ахмет ****

6. Невярно представяне на закриването на сметката

В окончателния си отговор казиното заявява, че на 16 декември съм „официално поискал закриване" на акаунта си поради причини, свързани с отговорно хазарт. Това не е точно. По това време не съм поискал изрично постоянно изключване от отговорно хазарт. Попитах защо ми е било позволено да депозирам толкова големи суми за толкова кратък период и защо VIP екипът продължава да настоява за възстановяване на загуби и награди, докато очевидно се боря. Постоянното изключване и затварянето на VIP чата за домакини бяха решени едностранно от казиното едва след като започнах да се оплаквам от техните практики.

​

7. Липса на проверки за KYC и достъпност

Въпреки много високите ми депозити и загуби за много кратък период от време, казиното не извърши никакви смислени проверки за KYC или достъпност, нито се свърза с мен проактивно с въпроси относно отговорния хазарт, преди да изразя опасенията си. Според мен това е несъвместимо със съвременните стандарти за защита на играчите и отговорен хазарт, особено когато става въпрос за уязвим играч с документирано хазартно разстройство и проблеми с контрола на импулсите.

​

И отново, може би съм разбрал погрешно, но изпратих цялата си информация по пощата. Ако имате нужда от нея тук, просто ми кажете.

Опитвам се да кача цялата информация през страницата за оплаквания, но имам технически проблеми. Надявам се, че е добре да изпратя всички документи и подробности на твоя имейл, Томас.

4. Експлоатация на ВИП персони

1. Медицински доказателства

2. Собствено допускане на казиното

5. Пълна финансова история

1. Медицински доказателства

Освен това, фактът, че загубих над 22 000 долара за по-малко от 24 часа, е ясен индикатор за пълна загуба на контрол. Системите за мониторинг на казиното е трябвало да сигнализират незабавно за тази изключителна скорост на депозити и интензивност на залагане. Вместо да се намесят, за да защитят уязвим играч, те позволиха цялата сума да бъде загубена, без да бъдат извършени никакви проверки за „източник на богатство" или „достъпност" по време на този маниакален епизод.

Заявка за маркиране на чувствителна информация като поверителна

Уважаеми екип на Томас / Казино Гуру,

Учтиво моля следните части от жалбата ми и приложените доказателства да бъдат маркирани като лична/чувствителна информация и да не се публикуват публично:

Медицински досиета (PsykologThrill.com.pdf и PsykologThrill.com1.pdf) – Те съдържат моята лична медицинска диагноза, подробности за лечението и информация за психичното ми здраве.

Лични данни – Моето пълно име, адрес, дата на раждане и имейл адрес, посочени във формуляра за жалба. както е посочено в пощата от Thrill за жалба, 2. Собствено признание на казиното

Тази чувствителна информация е ключово доказателство за моето дело, но трябва да остане поверителна, за да се защити поверителността ми. Снимките на екрана от VIP Telegram и отговорът на казиното могат да останат публични, тъй като не съдържат лични медицински или

финансови данни.

Благодаря ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Допълнителни доказателства: История на тегленията от Nexo, потвърждаваща бързи депозити с голям обем

Скъпи Томас,

Прилагам екранна снимка от историята на транзакциите ми в Nexo, показваща точните тегления, които направих към Thrill.com между 10 и 14 декември 2025 г., а също така ви изпратих транзакции от Bitget.com и Bitget Wallet.

​

Това визуално доказателство потвърждава:

Екстремна скорост на депозита: От 155 USDC → 2000 USDC в рамките на часове на 10-11 декември

Общият обем съвпада с данните на Thrill: Бързата поредица от тегления на големи суми съвпада идеално с отчетените им депозити от 27 305,71 щатски долара.

​

Без KYC интервенция: Въпреки този очевиден модел на висок риск, Thrill приемаше всички депозити без подобрени чекове или контакт за отговорно хазартиране.

Това подсилва точка 7 (липса на проверки за KYC/достъпност) и директно противореча на твърдението им за „пропорционални защитни действия".

Ако можете да направите и това лично, моля.

С най-добри пожелания,

Ахмет

Здравей, Томас,

Надявам се, че сте добре. Бих искал/а да Ви помоля за кратка информация за състоянието на моята жалба срещу Thrill.com.

През последната седмица публикациите ми в темата за оплаквания бяха маркирани като „Очакват одобрение" и ви изпратих всички подкрепящи документи по имейл (медицински досиета, окончателния отговор на казиното, VIP Telegram логове, пълна история на транзакциите и записи за теглене от Nexo/Bitget), заедно с молба да запазите поверителността на чувствителната ми медицинска информация.

Бихте ли потвърдили, че сте получили всичко и да ме уведомите дали е необходимо нещо друго от моя страна, за да се придвижи случаят? Тази ситуация е много стресираща за мен поради диагностицираното ми хазартно разстройство и настоящото ми финансово състояние, така че бих бил много благодарен за кратка информация, когато имате време.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Ахмет

2. Собствено допускане на казиното

В окончателния си отговор Thrill.com заявява, че на 16 декември „официално поисках закриване" на акаунта си поради причини, свързани с отговорен хазарт. Това не е точно. Не поисках спокойно постоянно изключване от отговорен хазарт. Изразявах затруднения и се питах защо ми е било позволено да депозирам и губя толкова големи суми толкова бързо и защо VIP екипът продължава да настоява за възстановяване на загуби и награди, докато очевидно се боря. Решението за окончателно закриване на акаунта ми и VIP чата беше взето едностранно от казиното, едва след като започнах да се оплаквам от техните практики.

Можете да видите това на скрийншотовете, направени в Telegram.

Здравейтеzero2hero,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря ви за актуализацията и за това, че ме уведомихте за ситуацията с Томас. Оценявам, че искате да го задържите по моя случай, предвид разбирането му за моята ситуация и директната му комуникация с Thrill.com.

Този случай е много важен и стресиращ за мен поради документираното ми хазартно разстройство и финансово състояние, така че ще изчакам Томас да се върне и ще очаквам с нетърпение следващото му съобщение веднага щом е на разположение.

Благодаря Ви отново за помощта и за удължаването на срока, вместо да приключите жалбата.

Благодаря за търпението и подробното обяснение и предоставените доказателства.

Прегледах предоставената от вас информация. Направих части от жалбата поверителни. Моля, уведомете ме, ако желаете повече информация да бъде поверителна.

Според обяснението по имейл, което сте получили от казиното, сте изразили мимолетни коментари относно диагнозата Ви с ADHD и по-късно сте поискали закриване на акаунта; от преписите на чата с VIP поддръжка обаче, решението за закриване на акаунта Ви е било едностранчиво решение на казиното.

Вярваме, че казиното трябва да ви предпази от по-нататъшно хазартно участие, ако ги информирате за проблемите си с хазарта. Загубите, натрупани преди разкриването на проблемите с хазарта, не могат да бъдат възстановени.

Моля, уведомете ме, ако има доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, преди да понесете загуби; в противен случай би било невъзможно да се свържем с казиното. Моля, имайте предвид, че уведомяването на екипа за вашата диагноза ADHD не може да се счита за признание, че страдате от проблеми с хазарта.

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отделеното време и за подробния ви отговор.

За да отговоря директно на въпроса ви: не, не използвах точните думи „проблеми с хазарта" или „хазартна зависимост" преди тези загуби.

Бих искал обаче да подчертая едно очевидно противоречие в действията и политиките на самия Thrill.com:

В крайна сметка затвориха акаунта ми по политиката „Отговорен хазарт". Това означава, че самото казино официално призна, че случаят ми е свързан с отговорен хазарт. Ако не бяха видели вреда, свързана с хазарта, нямаше да има причина да затворят акаунта ми по тази конкретна политика.

Следователно, ключовият въпрос не е дали съм използвал „правилните" думи в чата. Истинският въпрос е: защо Thrill.com чакаха, докато вече бях загубил $22 662,46 за по-малко от 24 часа, преди да действат по отношение на опасението за отговорен хазарт, което самите те по-късно потвърдиха, като затвориха акаунта ми в RG?

Съгласно техните собствени Общи условия, информация за борба с измамите и политика за отговорно хазарт, те са длъжни да:

да наблюдават поведението на играчите, да идентифицират вредни или високорискови модели и да се намесват, когато засекат признаци на загуба на контрол или потенциална вреда.

В моя случай имаше няколко червени флага едновременно:

изключително бърза поредица от депозити и загуби на висока стойност в рамките на 24 часа, документирана диагноза Хазартно разстройство (F63.0) и СДВХ с нарушен контрол на импулсите и накрая собственото им решение да затворят сметката ми по програмата „Отговорно хазартно поведение".

Фактът, че решиха да затворят сметката ми в режим „Регистратор" едва след като всички средства бяха загубени, показва, че са осъзнали риска, но са действали твърде късно. С други думи, първо са се възползвали от уязвимото ми състояние и са приложили инструментите си в режим „Регистратор" едва след като щетите са били нанесени.

Следователно, моят въпрос към Casino Guru е:

Може ли казино основателно да твърди „не знаехме, че това е проблем с хазарта", когато:

Те позволяват на играч да загуби над 22 000 долара за по-малко от 24 часа без ефективна намеса и по-късно затварят сметката на същия този играч съгласно политиката си за отговорно хазарт?

Учтиво моля Casino Guru да прегледа това конкретно противоречие в поведението на Thrill.com и да прецени дали то е съвместимо с декларираното от тях задължение за грижа и съвременните стандарти за защита на играчите.

Ако това все още не отговаря на критериите на Casino Guru за искане на поне частично възстановяване на сумата в случай на отговорно хазартно поведение, моля, уведомете ме, за да мога да отнеса въпроса, заедно с всички събрани доказателства, до други съответни органи и регулаторни органи.

С уважение,

Ахмет

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Наблюдението на вашата игрална активност не е функция за отговорен хазарт, която считаме за задължителна; следователно не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити или че казиното не е спазвало политиките си за отговорен хазарт. В момента можем да се намесим само в случаите, когато споделите с казиното проблемите си с хазарта, а казиното не предприеме действия, за да ви защити.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.