Акаунтът на играча от Айова беше блокиран, след като изтегли пари, получени като бакшиш, като казиното твърди, че е нарушено Общите условия, без да посочи конкретни причини. Той не е могъл да получи достъп до акаунта си, който е съдържал приблизително 3000 долара. Играчът съобщи, че казиното е затворило акаунта му, след като е изтеглил 7000 долара от 10 000 долара, обвинявайки го в нарушаване на условията, но без да уточнява как. По-късно казиното заяви, че закриването на акаунта се дължи на експлоатация на технически проблем, включващ превключване на валута по време на игра, за да се получат нечестни печалби. Разгледахме случая и заключихме, че жалбата е отхвърлена, тъй като експлоатацията на такава уязвимост нарушава принципите на честния хазарт и анулира правото на печалбите.
Thrill Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо нарушение на Общите условия.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 $
Thrill Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДадоха ми бакшиш и го изтеглих. Казват, че съм нарушил Общите условия, но не искат да ми кажат точно какво се случва. Знам със сигурност, че получаването на бакшиш и тегленето не е против Общите условия и не ме пускат в сметката ми, където имах останали около 3000 долара.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията относно „бакшиша"? Тази функция достъпна ли е директно в казиното и има ли някакви специфични правила или условия, свързани с нея? Ако имате допълнителни подробности (например линк, екранна снимка или обяснение от казиното), моля, препратете ми ги.
- Правили ли сте депозити в това казино?
- Играхте ли с получения бакшиш и заложихте ли го достатъчно, за да отговаряте на условията за теглене?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор. Функцията за бакшиши е достъпна за всички. Все още не съм получил отговор от Casino Thrill. Направих депозит, струва ми се, 2, и няма възможност за проиграване на бакшишите. Успях да изтегля 7000 от 10 000. След това заключиха акаунта ми с около 3000 долара, които бяха останали в него. Продължават да ми казват, че съм нарушил условията за ползване, но не ми казват как съм се справил, така че просто го оставят така или изобщо не отговарят.
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Бихте ли могли да препратите пълния имейл, който получихте от казиното на 11 януари? Освен това, ако сте получили по-скорошни съобщения от казиното относно закриването на акаунта ви, моля, препратете и тях.
Моля, изпращайте всички съответни имейли до [email protected] , за да можем да ги прегледаме като част от разследването.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Андрю27
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Andrew27, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Thrill Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводТоку-що се опитах да вляза отново в Thrill и получих съобщение, че е затворено поради самоизключване, което не направих. Просто искам парите, които бяха останали в сметката, за да мога да премина към по-добри казина.
ПреводУважаеми Andrew27, Казиното ни предостави доказателства, че сте се възползвали от технически проблем, възникнал по време на скорошна директна интеграция с един от доставчиците на игри на казиното. Успяхте да започнете игрален рунд в една валута (например ARS) и впоследствие да превключите към друга валута по средата на сесията (например EUR), като по този начин получихте печалби във втората валута, въпреки че първоначалният залог е бил направен в първата. Изглежда, че тази уязвимост е била идентифицирана и умишлено повторена, като са правени опити за заобикаляне на установените предпазни мерки на казиното. Искаме да подчертаем, че използването на подобни уязвимости не е разрешено и не дава право на играчите да запазят печалбите, произтичащи от подобни действия. Това поведение подкопава основните принципи на честния хазарт, които се стремим да спазваме. Поради гореспоменатите причини, сега ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
