Thrill Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, аз съм в това казино от преди 4 месеца. Gmail акаунтът ми е [премахнат от администратора на Casino.Guru]. Депозирам големи суми и тегля нормално, а залогът ми при тях е 1 милион щатски долара. Но вчера, след като увеличих баланса на сметката си с 85 000 долара, се опитах да изтегля 2000 долара. Получих ги, след което изтеглих 9000 долара и те казаха, че тегленето ви е в процес на проверка. След това го получих нормално. Играх отново в казино на живо и увеличих сметката си от 78 000 долара на 95 000 долара, след което се опитах да изтегля 20 000 долара. Затвориха ми сметката без причина, само защото спечелих голяма сума.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Thrill Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Как казиното ви информира за закриването на акаунта?
• Кои казино игри на живо сте играли в казиното? (рулетка, блекджек, бакара и др.) При кои доставчици на игри?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Вчера акаунтът ми беше блокиран, след като направих поръчка за теглене на 20 000 долара.

Казиното просто ми каза, че сме затворили акаунта ви, защото сме нарушили правилата

Никога не съм имал или използвал бонуси

Играех блекджек и казино на живо Crazy Time

И голямата ми печалба беше в игрални мини с автоматично възпроизвеждане.

И тази екранна снимка за това, което казаха

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Михал, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, Шалот,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Thrill Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино „Трил",

Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които са били счетени за нарушение на правилата, както им е било съобщено. Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независима оценка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Шалот,

Бих искал/а да Ви информирам за Вашия случай. В момента съм в директен контакт с екипа на казиното извън тази тема и дискусиите ни продължават. Въпреки че получих известна информация, която частично подкрепя действията на казиното, все още са необходими допълнителни подробности и доказателства, за да можем да оценим напълно ситуацията и да стигнем до информирано заключение.

Вече поисках тази информация, но предвид обстоятелствата, събирането и проверката на всички необходими доказателства може да отнеме известно време. За да се ускори този процес, ще удължа срока с допълнителни 7 дни.

Благодарим Ви за търпението и разбирането, докато продължаваме да работим за намиране на потенциално решение.

Благодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на Thrill Casino.

Скъпи Шалот,

Вашият случай се оказа много по-сложен, отколкото изглеждаше в началото.

След като разгледах цялата информация и доказателства, които получих от екипа на казиното, включително вашия игрови дневник, стана ясно, че вашите специфични модели на игра значително се отклоняват от стандартното развлекателно поведение. Всъщност те съответстват на стратегии или поведение – манипулация на играта – които се считат за неприемливи, както сте били информирани от екипа на казиното и както е посочено в общите условия на казиното , по-специално в раздели:

6.1 Подозрителна активност :

Мониторинг: Запазваме си правото да наблюдаваме всички транзакции и да докладваме за всякакви подозрителни дейности на съответните органи.

Действия с акаунта: Можем да спрем или прекратим акаунта ви, ако подозираме незаконна дейност.

И

7.4 Други гаранции:

Лична употреба: Вие участвате в игрите строго в лични и непрофесионални цели за развлекателни и развлекателни цели.

Без измамна дейност: Няма да участвате в каквато и да е измамна, сговорна или незаконна дейност във връзка с участието си в която и да е от игрите или услугите.

Без манипулиране на софтуер: Няма да използвате никакви софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за участието си в която и да е от игрите или услугите.

Мога да Ви уверя, че като независима страна, ние щателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които Вие се съгласихте при създаването на акаунта си.

Съответно, ще приключим този случай като Неоснователен, тъй като е потвърдено нарушение на правилата на казиното. Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате общите условия на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру