Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с тегленията си в ThorCasino, след като спечели над 1 000,00 канадски долара. Той беше проверен чрез KYC, но твърдеше, че казиното е анулирало баланса му и е отменило заявките му за теглене поради правило относно промоционални оферти, което не беше разкрито. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча след комуникация с екипа за жалби. Подробности за решението не бяха уточнени.
Thor Casino - Тегленията на играчите са забавени и отменени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 260
Thor Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми читатели,
Уважаемо ръководство на ThorCasino 👋,
Проверен съм по KYC в това казино. Вече депозирах няколко пъти, но никога не съм теглил средства. Операторът не отговаря на оплакването ми. Нямам история на комуникация, тъй като по погрешка изчистих Gmail акаунта си, но ако са честни, със сигурност могат да ви я предоставят.
И така, получих промоционален имейл със страхотна оферта: Депозирайте и получете 100% бонус без залагане. Така че депозирах 35,78 канадски долара и получих същата сума бонус.
Спечелих първоначална сума от +/- 350.00 канадски долара. След това изтеглих 260.00 канадски долара. Системата им автоматично загуби останалия бонус баланс. Така балансът се превърна в истински пари.
След това опитах късмета си с реалните пари в брой. Спечелих хубав джакпот от над 1000,00 канадски долара. Изтеглих ги. Така че имах 2 чакащи тегления.
Екипът по сигурността на Thor се свърза с мен, за да ме информира, че офертата за депозит е с максимална сума за теглене от 5 пъти депозита и че са анулирали оставащия баланс и са прекратили тегленията.
Това е абсурдно правило. Ако спечелите джакпот от 50 000 долара, всичко се губи! Между нас, би било сърцераздирателно. И НАЙ-ДОБРЕ, това е наистина лошо намерение от тяхна страна. Защото не е споменато нито в промоционалния имейл, нито по време на депозита, така че подвежда много клиенти.
⚠️Също така, не би трябвало да губят втората ми заявка за теглене (1000.00$ CAS), защото това беше баланс с реални пари, след като бонус балансът беше автоматично анулиран по време на първата ми заявка за теглене от 260.00$ CAD. Повтарям: втората ми заявка беше с пълен баланс с реални пари и не би трябвало да бъде ограничена, само първата ми заявка за теглене!!!!!! ⚠️
**Отворен съм за всяка разумна оферта и диалог с ThorCasino Management. Ако видя добра воля от тяхна страна, ще прекратя този преглед на случая.**
С уважение,
Оливие ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Thor Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имате ли достъп до акаунта на играча си?
- Имате ли достъп до историята на бонусите си? Бихте ли могли да споделите скрийншотове на състоянието на бонуса, включително часовете, в които е завършено залагането, ако има такива?
- Възможно ли е да възстановите имейлите, като се свържете с вашия доставчик на имейл услуги или като поискате от казиното да ви предостави отново съобщението, обосноваващо решението им?
- Споделете с мен всякакви доказателства за инцидента. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми OlivierL07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми OlivierL07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
