Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с тегленето на пари, след като направи залози, които смяташе за допустими. Той направи депозит, получи бонус и впоследствие го анулира, но въпреки че в сметката не бяха посочени активни бонуси, беше информиран, че бонусът все още е отворен. В резултат на това тегленето му беше анулирано и балансът по сметката му беше заличен. Свързахме се с казиното, което потвърди, че е извършена проверка за сигурност и определи баланса му на 400 австралийски долара като максимална сума за теглене от получения бонус. След това играчът потвърди получаването на оспорваната сума и отбеляза жалбата като разрешена.
Thor Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$400
Thor Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИ така, направих депозит, получих бонус, влязох в профила си и изиграх 1 игра за 20 минути и спечелих, така че се надявам, че ще успея, и изтеглих пари, което след това анулира бонуса ми. Беше посочено, че бонусът ми е анулиран и аз изтеглих пари, но имах пари в сметката си, с които да играя. С тези пари отидох и заложих. Очевидно бонусът все още беше отворен (въпреки че в сметката ми пишеше, че няма отворени бонуси и вече пишеше, че е анулиран) и залозите, които направих, бяха по-високи от максималния разрешен залог от $5. Опитах се да играя блекджек, но той непрекъснато ме изхвърляше от масата, така че накрая те анулираха тегленето ми и изтеглиха всички пари от сметката ми. Чудя се какво да правя оттук нататък. Попитах и някого защо се появява грешка за активен бонус в някои игри, когато нямам активен бонус преди последния депозит, той сигурно е бил от последния...
Прикачил съм снимки на няколко скрийншота, които направих, вероятно бих могъл да направя още, просто искам да знам какво да правя оттук нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Матрак15,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали при тегленето си, и за проблемите, свързани с бонуса Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следното:
- Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно верифициран?
- Срещнахте ли някакви съобщения за грешка, когато се опитахте да изтеглите средствата си? Ако е възможно, моля, предоставете екранна снимка на грешката.
- Тъй като имате право само да теглите баланс с реални пари и сте се опитали да го направите, когато бонусът все още не е бил завършен, предполагам, че ви е било позволено да теглите само депозита си. Бихте ли уточнили колко пари сте се опитали да изтеглите? Успяхте ли? Моля, покажете екранна снимка на тази конкретна транзакция.
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка относно конфискацията на печалбите ви? Ако е така, моля, предоставете цялата необходима комуникация с екипа за поддръжка на клиенти. Чувствайте се свободни да я препратите до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Mattress15,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучихме имейла ви. Въпреки това, за процеса на подаване на жалба е важно да отговорите на въпросите директно в темата за жалбата. Това ни позволява да съхраняваме цялата необходима информация на едно място, което значително улеснява оценката на случая и избягва пропускането на важни подробности.
Нашият имейл е предназначен предимно за споделяне на подкрепящи доказателства, съдържащи лична информация, като например комуникация с казиното или документи и снимки на екрана, които не трябва да се публикуват публично.
Моля, обърнете внимание също, че ако отговорите само по имейл и не актуализирате темата за оплакване, системата ще продължи да показва, че не е получен отговор от вас, което ще удължи процеса на подаване на оплакване и таймерът за оплакване ще продължи да тече съответно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим ви за предоставената допълнителна информация и кореспонденцията с казиното.
След като прегледахме обяснението Ви, все още има няколко неясни момента и ще Ви бъдем благодарни, ако ги изясните, преди да продължим разследването си.
- На коя дата и приблизително време поискахте бонуса и впоследствие поискахте тегленето?
- Какъв беше първоначалният ви депозит , какъв бонус получихте и какъв беше балансът ви, когато подадохте заявката за теглене?
- Колко се опитахте да изтеглите ?
- Показахте историята си на тегленията. Но бихте ли могли да потвърдите кое теглене е анулирало бонуса ви?
- Това теглене някога напусна ли казиното и достигна ли до банковата ви сметка или остана в чакащ статус, докато казиното по-късно не го анулира?
- Споменахте, че след като сте поискали тегленето, сте продължили да играете с оставащия баланс, защото той се е показвал като „истински пари" и в сметката ви не е показвал активен бонус. Можете ли да потвърдите приблизително колко е останало в баланса ви към този момент?
Причината да питаме е, че при типична система с фиксиран бонус, депозитните и бонус средствата се комбинират в един баланс за игра, докато бонусът е активен. Ако анулирането на бонуса е довело до премахването на бонус средствата, би трябвало да остане само балансът ви с реални пари (ако има такъв). Следователно, трябва да разберем точно какви средства сте използвали след подаване на заявката за теглене.
В момента не е напълно ясно дали:
- тегленето вече е било успешно обработено и завършено, преди да продължите да играете; или
- Тегленето просто е било в процес на обработка в системата на казиното, докато вие сте продължили да правите залози.
Това разграничение е важно, защото може да повлияе на начина, по който е трябвало да бъдат приложени условията за бонуса и дали казиното е обработило баланса правилно.
След като разполагаме с тези данни, ще бъдем в много по-добра позиция да оценим действията на казиното и да определим дали те са били в съответствие с правилата им за бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Джули,
И така, на 2 юли 2026 г., приблизително в 02:15 ч., направих депозит от $80 с бонус за съвпадение, оферта за 50% отстъпка за спомен.
Пуснах играта Hell Butcher и я играх около 20 минути (само залагах $2, завъртания през цялото време) и станах, след което напуснах играта и направих теглене от $500 по същия начин, както направих преди, защото съм теглил от тях преди и тогава не беше казано, че бонусът ще бъде отменен или така нататък, тегленето беше по същия начин като преди.
След това погледнах баланса си и там пишеше, че парите, които ми бяха останали, са истински пари, мисля, че бяха около няколкостотин долара, така че влязох в бонуса си, за да се уверя, и пишеше, че нямам активни бонуси, така че реших, че тези пари са мои, затова се включих в няколко други игри, използвах специалната функция. Мисля, че няколко пъти се опитах да се кача на масата за блекджек, но тя продължаваше да ми взема парите от масата и да ме изгонва, така че спрях, защото си помислих, че играта на блекджек може да има грешка (казаха, че всъщност съм направил залози, така че трябва да се показва в системата им като действителен залог, но ме изгони).
Както и да е, продължих да залагам известно време, след което ми свършиха парите, затова отмених депозита и изтеглих отново $200 и 2 пъти по $100, така че имах $100 за игра и ако исках да отменя отново, не се налагаше да нулирам тегленето, можех да използвам 2 пъти по $100, които направих отделно. Не помня точно каква игра играех, но тя ме изгони и парите ми бяха изчезнали, а депозитите ми бяха отнети, затова влязох в чата и попитах, а те казаха, че съм нарушил условията, защото съм заложил над $4 или $5. Забравих какви бяха условията. Използвал съм функции и съм заложил на блекджек, което не беше позволено, но всичко това беше направено, след като направих тегленето.
Казват, че тегленето не е било обработено, така че все още е било активно
Казах, че съм обработил тегленето от моя страна и в него пишеше, че нямам активен бонус и парите са истински.
Казаха, че не е истинско, докато не го обработят оттам.
Добре казах, че подвеждащото е, че не съм нарушил умишлено, но там пишеше, че парите, които имах, са истински и че няма активен бонус (нов съм в цялата работа с онлайн казината на този етап). Също така ги бях попитал по-рано защо не мога да вляза в някои игри, тъй като пишеше, че имам активен бонус, а ми казаха, че след като направя теглене, бонусът се анулира, така че не знаех за какво става въпрос, просто избрах друга игра.
Както и да е, обсъждахме нещата напред-назад, но без резултат. Получих имейла, който изпратих, в който се казваше, че съм нарушил договора.
Казах им, че мисля, че са го сгрешили, може ли да проверят отново, след което продължих да отговарям, искайки обяснение и актуализация
Единственото място, където получих информация, беше чата на живо, но нещата се въртяха в кръг. Разбрах каквото имат да кажат, защото по описанието вероятно съм нарушил правилата, но се опитвах да кажа, че съм теглил, а пишеше истински пари, не показваше активен бонус и ми казаха, че след като направя теглене, бонусът се анулира, така че това е, което направих, базирайки се на това, което видях и ми беше казано.
Опитвах се да се свържа с тях, но не получих отговор, затова се обърнах към тук.
Мисля, че като минимум трябва да си върна депозита, но се надявам, че $400, които бяха в тегленията (не съм сигурен колко бяха останали, докато залагах), да са били по-малко от $100, ако си спомням.
Наздраве, Мат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Матрак15,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Матрак15,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Thor Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Тор,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Моля, обърнете внимание, че играчът е бил информиран за откриването на делото и резултатите от нашата проверка за сигурност. В резултат на това сме определили баланс от 400 австралийски долара като максимална сума за теглене от получения бонус.
Екипът на Торказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Матрак15,
Можете ли да потвърдите дали вече сте получили цялата оспорвана сума? Чувствайте се свободни да използвате бутона „решено".
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Mattress15,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mattress15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми Mattress15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
