Играчката от Германия депозира 200 евро в Thorcasino, за да получи петия начален бонус, но печалбата ѝ от 942 евро е анулирана поради твърдението на казиното, че предишните бонуси са били необходими за достъп до петия бонус. Тя смята, че условията на бонуса не изискват това и търси разяснения и съдействие относно загубените си печалби.
Thor Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
1d 2h 49m 51s
Thor Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Депозирах 200 евро в Thorcasino за петия начален бонус (100% до 200 евро).
Преди това поисках първия начален бонус с депозит от €200, след което депозирах по €20 три пъти, без да поискам втория, третия и четвъртия начален бонус.
Условията за началния бонус не посочват необходимостта от използване на всеки бонус. Изисква се само да се направят четири депозита, преди да имате право на петия начален бонус.
С петия начален бонус успях да поискам изплащане от €942.
Малко след това получих имейл от Thorcasino:
Здравей Тереза,
Пишем Ви относно Вашето скорошно искане за теглене.
Моля, имайте предвид, че сте се възползвали от нашия бонус и за него важат определени правила.
За да получите бонус за 5-ти депозит от началната оферта, е задължително да следвате точния ред на бонусите за депозит, който включва и бонус за 2-ри, 3-ти и 4-ти депозит, които за съжаление сте пропуснали.
Променихме баланса ви съответно на депозита ви и печалбите бяха анулирани.
С уважение,
Торказино Сигурност
Условията за бонуса просто посочват, че трябва да направите 4 депозита, преди да можете да заявите 5-ия начален бонус.
От условията на бонуса не е ясно дали предишните депозити трябва да бъдат използвани за получаване на бонусите. От значение са само четирите предишни депозита (без печалбите); дали са направени със или без бонус е без значение.
Въпреки това, печалбата ми от 942 евро от петия начален бонус беше анулирана и депозитът ми от 200 евро беше кредитиран. Следователно „оспорваната сума" е 742 евро.
Тъй като не мога да разбера решението на казиното да анулира печалбите ми, реших да подам жалба до вас, надявайки се, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания
Теса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Thor Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Балансът на играча ви непокътнат ли е или сте решили да изтеглите върнатата сума?
- Бихте ли могли да ми посъветвате защо не сте активирали 2-рия, 3-ия и 4-ия бонус, въпреки че не се допускат залози?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема във формат, различен от обикновен текст? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Все още ли е наличен балансът на вашия играч или сте решили да изтеглите възстановената сума?
- Възстановените 200 евро все още са в сметката ми в казиното.
Бихте ли ми казали защо не сте активирали втория, третия и четвъртия бонус, въпреки че сте изпълнили изискванията за превъртане?
- Не беше изрично посочено, че съм задължен да използвам бонусите: според условията на бонуса, трябва да бъдат направени само четири депозита, преди да може да се използва петият начален бонус. Не беше изрично посочено, че бонусът трябва да бъде активиран за всички депозити и аз просто исках да ги играя с истински пари, защото исках да пробвам някои различни игри, които не ми беше позволено да играя с бонус средства.
Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното относно този проблем във формат, различен от обикновен текст?
- Вижте екранните снимки.
За съжаление, не получих допълнителен отговор от Thorcasino след имейла ми.
Най-добри пожелания
Теса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Теса20,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Теса20,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Тор ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Thor Casino има 1d 2h 49m 51s да отговори
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
