Играчката от Германия депозира 200 евро в Thorcasino, за да получи петия начален бонус, но печалбата ѝ от 942 евро беше анулирана поради твърдението на казиното, че предишните бонуси са били необходими за достъп до петия бонус. Тя смяташе, че условията на бонуса не изискват това и потърси разяснения и съдействие относно загубените ѝ печалби. След като оспорихме тълкуването на клауза 10.2.2 от страна на казиното, казиното преразгледа случая и се съгласи да възстанови печалбите ѝ изцяло. Балансът по сметката ѝ беше коригиран, тя успешно изтегли парите и жалбата беше разрешена.
Thor Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 942 €
Thor Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Депозирах 200 евро в Thorcasino за петия начален бонус (100% до 200 евро).
Преди това поисках първия начален бонус с депозит от €200, след което депозирах по €20 три пъти, без да поискам втория, третия и четвъртия начален бонус.
Условията за началния бонус не посочват необходимостта от използване на всеки бонус. Изисква се само да се направят четири депозита, преди да имате право на петия начален бонус.
С петия начален бонус успях да поискам изплащане от €942.
Малко след това получих имейл от Thorcasino:
Здравей Тереза,
Пишем Ви относно Вашето скорошно искане за теглене.
Моля, имайте предвид, че сте се възползвали от нашия бонус и за него важат определени правила.
За да получите бонус за 5-ти депозит от началната оферта, е задължително да следвате точния ред на бонусите за депозит, който включва и бонус за 2-ри, 3-ти и 4-ти депозит, които за съжаление сте пропуснали.
Променихме баланса ви съответно на депозита ви и печалбите бяха анулирани.
С уважение,
Торказино Сигурност
Условията за бонуса просто посочват, че трябва да направите 4 депозита, преди да можете да заявите 5-ия начален бонус.
От условията на бонуса не е ясно дали предишните депозити трябва да бъдат използвани за получаване на бонусите. От значение са само четирите предишни депозита (без печалбите); дали са направени със или без бонус е без значение.
Въпреки това, печалбата ми от 942 евро от петия начален бонус беше анулирана и депозитът ми от 200 евро беше кредитиран. Следователно „оспорваната сума" е 742 евро.
Тъй като не мога да разбера решението на казиното да анулира печалбите ми, реших да подам жалба до вас, надявайки се, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания
Теса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Thor Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Балансът на играча ви непокътнат ли е или сте решили да изтеглите върнатата сума?
- Бихте ли могли да ми посъветвате защо не сте активирали 2-рия, 3-ия и 4-ия бонус, въпреки че не се допускат залози?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема във формат, различен от обикновен текст? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Все още ли е наличен балансът на вашия играч или сте решили да изтеглите възстановената сума?
- Възстановените 200 евро все още са в сметката ми в казиното.
Бихте ли ми казали защо не сте активирали втория, третия и четвъртия бонус, въпреки че сте изпълнили изискванията за превъртане?
- Не беше изрично посочено, че съм задължен да използвам бонусите: според условията на бонуса, трябва да бъдат направени само четири депозита, преди да може да се използва петият начален бонус. Не беше изрично посочено, че бонусът трябва да бъде активиран за всички депозити и аз просто исках да ги играя с истински пари, защото исках да пробвам някои различни игри, които не ми беше позволено да играя с бонус средства.
Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното относно този проблем във формат, различен от обикновен текст?
- Вижте екранните снимки.
За съжаление, не получих допълнителен отговор от Thorcasino след имейла ми.
Най-добри пожелания
Теса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Теса20,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Теса20,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Тор ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Моля, обърнете внимание, че играчът нарушава следната клауза от Общите условия за бонуси. За да обясним по-подробно, играчът е направил общо 5 депозита и е получил бонус за депозит от офертата за добре дошли само за първия и петия си депозит. Играчът е пропуснал бонус за 2-ри, 3-ти и 4-ти депозит. Това означава, че играчът е получил само два 100% бонуса и е пропуснал всички останали.
10.2.2 Офертата за добре дошли е валидна за всички нови квалифицирани клиенти на Thorcasino само за първите им пет последователни депозита, както е посочено по-долу, в следния ред: първи депозит с бонус код THOR1, втори депозит с бонус код THOR2, трети депозит с бонус код THOR3, четвърти депозит с бонус код THOR4 и пети депозит с бонус код THOR5. Ако играч наруши това правило, той или тя ще загуби бонуса, както и всички печалби , получени от изплащането на бонуса или други игри, които са били завършени през периода на нарушение. Всички бонус кодове трябва да бъдат използвани преди потвърждаване на депозита.
Освен това, играчът е получил изявление за отмяна на бонус, което му забранява да претендира за повече бонуси за депозит поради злоупотреба в това казино и всички други подобни казина, работещи със същия лицензен номер.
Екипът на Торказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Бих искал да добавя едно важно доказателство относно изявлението на казиното. Известието за „Отмяна на бонуса", споменато от казиното, ми беше изпратено едва след като вече бях използвал бонуса THOR5 и бях генерирал въпросните печалби.
Най-важното е, че формулировката на самото казино в този имейл е много ясна:
„Отсега нататък вече нямате право да претендирате за никакви бонуси за съвпадение."
Думите „отсега нататък" изрично показват, че правото ми на бонус е отнето от този момент нататък, а не със задна дата.
Следователно, по времето, когато използвах THOR5, това ограничение за бонуса все още не беше в сила. Казиното едва впоследствие отмени правото ми на участие.
Поради тази причина смятам, че е подвеждащо казиното сега да се позовава на това известие за отмяна на бонуса във връзка с предишното ми използване на THOR5. Ограничение, наложено впоследствие, не може да установи със задна дата, че вече ми е било забранено да претендирам за бонуса към момента, в който съм го използвал.
Прилагам оригиналния имейл за отмяна на бонуса като доказателство и любезно моля Casino Guru да обърне специално внимание както на времето на известието, така и на изричната формулировка на казиното „отсега нататък", когато оценява този случай.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Моля, обърнете внимание, че декларацията за отмяна на бонус няма нищо общо с нарушение на клаузата и оплакването. Тя се добавя само като допълнителна информация за конкретния играч.
Екипът на Торказино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви много за разяснението. Ако обаче известието относно отмяната на бонуса по никакъв начин не е свързано с предполагаемото нарушение и това оплакване, все още се чудя защо казиното изобщо го е споменало в първоначалния си отговор – особено във връзка с твърдението, че е издадено поради предполагаемо „злоупотребно поведение".
Такава информация може очевидно да създаде негативно впечатление у играча и да повлияе на възприятието по случая, въпреки че очевидно няма никаква връзка с въпросната транзакция или предполагаемото нарушение.
Бих искал също да уточня, че категорично оспорвам характеризирането на поведението ми като „обидно". Бях нов играч и се възползвах от бонус за добре дошли, предложен ми като нов клиент. Самото приемане и използване на промоция за добре дошли, която казиното предоставя на нов играч, само по себе си не представлява злоупотреба.
Ако казиното смята, че действителното ми поведение при игра представлява злоупотреба, това трябва да бъде подкрепено с конкретни факти, а не само с факта, че съм получил предложените ми бонуси за добре дошли.
Тъй като казиното вече изрично потвърди, че отмяната на бонуса не е свързана с това оплакване, моля това да не се взема предвид при оценката на случая. The Beu
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино Тор,
Относно правило 10.2.2, важно е да се отбележи, че това правило се отнася конкретно до последователни депозити. То обаче не изяснява ситуацията, в която играчите избират само определени бонуси от петте налични опции. Бих искал да изразя мнението си, че като не е продължил с втория, третия и четвъртия бонус, играчът не е получил никакво неправомерно предимство. Освен това, той ефективно е изпълнил изискването за петия бонус, като го е активирал заедно с петия депозит. Бихте ли били готови да преразгледате решението си по този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Михал,
Клауза 10.2.2 е написана много прозрачно и чисто. Точно е посочено, че всеки депозит трябва да се използва с бонус код, например; първи депозит с бонус код „ THOR1" и след това втори депозит с бонус код „THOR2". Не говорим за „неправомерно" предимство, а за нарушаване на спецификацията на Добре дошли офертата и изискванията за всеки депозитен бонус.
Както вече беше писано, едно от изискванията е да използвате бонус код с всеки последователен депозит.
1) както е посочено по-долу в
2) следване на поръчката ;
първи депозит с бонус код THOR1 ,
втори депозит с бонус код THOR2,
трети депозит с бонус код THOR3,
четвърти депозит с бонус код THOR4 и
пети депозит с бонус код THOR5 .
Молим Ви да преразгледате ситуацията и ако е необходимо, да обсъдите това с Вашия отдел. Не можем да си представим, че подобно решение може да бъде валидно. Следователно това означава, че играчите започват да претендират само за 100% бонуси за депозит от началната оферта.
Екипът на Торказино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Не мога обаче да се съглася с вашето тълкуване на клауза 10.2.2. Според мен условията за бонуса не посочват ясно, че предишните бонус кодове THOR1 до THOR4 трябва да са били използвани, за да се класирате за бонуса THOR5.
Условията изброяват отделните депозити и им присвояват съответните бонус кодове THOR1, THOR2, THOR3, THOR4 и THOR5. Това обаче не означава автоматично, че действителното получаване на всеки предишен бонус е задължително изискване за получаване на следващия бонус.
Важното разграничение тук е между „пети депозит" и „изискан бонус за пети депозит". Ако условията просто посочват, че THOR5 се прилага за петия депозит, тогава това изискване е изпълнено, след като са направени четири предишни депозита. Всяко допълнително изискване, посочващо, че THOR1 до THOR4 трябва да са били активирани или използвани с тези четири предишни депозита, трябва да бъде изрично и недвусмислено посочено в условията на бонуса.
Особено ако казиното възнамерява да използва подобно изискване като основание за пълно отхвърляне или анулиране на бонус, това изискване не може просто да се изведе от реда, в който са изброени бонус кодовете.
Затова отново Ви моля да посочите точния пасаж от условията за бонуса, приложими към момента на моя депозит, който изрично посочва, че THOR5 може да бъде заявен само ако THOR1, THOR2, THOR3 и THOR4 са били използвани с четирите предходни депозита.
Ако не съществува такава изрична разпоредба, продължавам да считам това ретроспективно тълкуване в моя вреда за неоправдано и учтиво Ви моля да преразгледате решението си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБих искал да уточня един важен момент от предишния си отговор.
Признавам, че клауза 10.2.2 присвоява бонус кодовете THOR1, THOR2, THOR3, THOR4 и THOR5 на първите пет последователни депозита в този конкретен ред.
Въпреки това, ключовият въпрос остава: Какво точно представлява нарушение на това правило?
Условията не посочват изрично, че изборът да не се поиска един или повече от предишните бонуси за депозит представлява нарушение и следователно прави играча неправомерно да поиска последващ бонус.
Има важна разлика между пропускането или избора да не се поискат THOR2, THOR3 или THOR4 и нарушаването на правило, което прави играча неправомерно да използва THOR5 при петия депозит.
Всъщност, самото казино Thor заявява в отговора си, че играчът е „пропуснал" бонусите за втория, третия и четвъртия депозит и следователно е „пропуснал" тези бонуси. Именно в това се състои проблемът: Къде в условията е посочено, че пропускането на един от тези индивидуални бонуси води до загуба на право на последващи бонуси, по-специално THOR5?
Ако това беше предвиденото условие на Началния бонус, можеше и трябваше да бъде ясно посочено – например, че и петте бонуса трябва да бъдат заявени последователно и че пропускането на който и да е отделен бонус прави играча неподходящ за всички следващи бонуси в Началния бонус.
Не мога да намеря такава изрична разпоредба в клауза 10.2.2.
Следователно не оспорвам, че бонус кодовете са присвоени на съответните депозити в определен ред. Това, което оспорвам, е тълкуването на Thor Casino, че самото неявяване на THOR2, THOR3 или THOR4 автоматично представлява нарушение и следователно прави използването на THOR5 невалидно.
Поради това бих искал любезно да помоля Thor Casino да посочи точната формулировка в условията, която ясно информира играча, че пропускането на предишен бонус води до загуба на правото на участие в THOR5.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми казино Тор,
Благодаря ви за отговора. След внимателен преглед на клауза 10.2.2, трябва да поддържам позицията си, че правилото не посочва ясно, че пропускането на един от по-ранните начални бонуси автоматично прави играча неподходящ за всички следващи бонуси.
Въпреки че клаузата присвоява THOR1–THOR5 на първите пет депозита в определен ред, тя не обяснява изрично, че всеки бонус трябва да бъде поискан последователно или че пропускането на един ще доведе до загуба на печалби от по-късен бонус. Такова съществено последствие трябва да бъде съобщено ясно и недвусмислено, а не да се заключава от реда, в който са изброени бонус кодовете.
Играчът е използвал THOR5 с петия си депозит, докато междинните депозити са направени с истински пари. Въз основа на наличната информация, играчът не е получил несправедливо предимство, като е избрал да не претендира за втория, третия и четвъртия бонус. Следователно считаме пълната конфискация на получените печалби за непропорционална и несъвместима с принципите на честния хазарт.
Според нас казино, считано за „ честно ", не трябва да действа по този начин. Затова учтиво Ви моля да преразгледате решението си и да възстановите конфискуваните печалби на играча.
Ако казиното поддържа позицията си, жалбата ще бъде затворена като нерешена. Това ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното и ще доведе до загуба на значката му „Fair Casino".
Искрено се надявам, че можем да избегнем този резултат и да разрешим въпроса справедливо. Моля, уведомете ме за окончателната си позиция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Михал,
След обмисляне решихме да позволим на играча да изтегли цялата печалба. Освен това ще актуализираме/сме актуализирали Общите условия за бонуси по начин, който позволява пропускането на депозит да доведе до загуба на печалби. Молим ви да проверите Общите условия за бонуси след няколко дни и да потвърдите дали клауза 10.2.2 вече е справедлива и ясна за подобни действия.
Балансът на играчите се определя съответно и играчът може да извърши теглене.
Екипът на Торказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви много за отговора и за отделеното време да разгледате случая още веднъж подробно.
Много се радвам, че решихте да ми позволите да изтегля печалбите си изцяло и да коригирам баланса на сметката си съответно.
Бих искал също да благодаря на Михал и екипа на Casino Guru за тяхната подкрепа и за справедливото разглеждане на оплакването ми. Наистина оценявам, че притесненията ми бяха взети на сериозно и че условията за бонуса бяха разгледани по-внимателно.
Бих искал също да благодаря на екипа на Thor Casino за съдействието и за актуализирането на условията, за да бъдат по-ясни и прозрачни.
След като балансът ми бъде коригиран, ще продължа с тегленето съответно.
Благодаря много на всички замесени за разрешаването на този проблем! 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми казино Тор,
Благодаря Ви за отговора и за ангажимента Ви за разрешаването на този въпрос, както и за готовността Ви да внедрите корекции, които вярвам, че ще бъдат от полза за много от бъдещите Ви играчи. Искрено оценявам сътрудничеството Ви през целия този процес.
Скъпа Теса20,
Бихте ли ме информирали веднага щом тегленето приключи? Бих искал/а да приключа тази жалба като решена, след като получа вашето потвърждение. Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Михал,
Радвам се да потвърдя, че плащането е успешно завършено и съм получил парите.
Благодаря ви отново за подкрепата и помощта ви през целия този случай. Наистина оценявам съдействието ви за разрешаването на проблема.
Следователно жалбата може да бъде приключена като успешно разрешена.
Благодаря отново и всичко най-хубаво! 😊
С уважение
Теса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводСкъпа Теса20,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
