Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на пари поради проблеми с качването на необходимите документи и въвеждането на лични данни за KYC проверка. Въпреки опитите си да разреши ситуацията и да изпрати документите си по имейл, той се почувства игнориран от казиното, което доведе до опасения относно евентуален отказ за изплащане на сумата му. Проблемът беше решен, след като казиното предостави директен линк за проверка, който той успешно използва, за да завърши KYC процеса. След това заявката му за теглене беше обработена и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
TheSlotz Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 60 €
TheSlotz Casino
Индекс на сигурност 7.4 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на GURU!
Имам следния проблем с гореспоменатото онлайн казино:
Не мога да поискам тегления, защото не мога да качвам документи или да въвеждам/редактирам данните си. Опитах всички подходящи опции (бисквитки, браузър), но нищо не работи.
Информацията за пола не може да бъде избрана/въведена/активирана, въпреки че е необходима за активиране на KYC проверката там, но казиното умишлено се представя като „глупаво" или не особено полезно - в съответствие с мотото: лош късмет.
Затова изпратих документите си за проверка по имейл, но това беше напълно игнорирано.
За мен това показва евентуален отказ за плащане.
Всичко е изключително досадно и много дразнещо.
Затова спешно моля за специализирана помощ.
Благодаря ти.
С уважение
Компютърна графика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Бу,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем, бихте ли ни предоставили допълнителна информация?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното относно подаването на документи по имейл?
- Опитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез чат или имейл и да попитате дали могат да редактират пола?
- От колко време изпитвате този проблем?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Ако имате съответна комуникация или документация, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru и г-н Бу,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Разбираме, че играчът е срещнал трудности при завършването на процеса на проверка „Познай своя клиент" (KYC). Това изглежда е изолиран случай, който в момента разглеждаме вътрешно.
Междувременно, предоставихме на играча линк за директно потвърждение по имейл. Молим играча да кликне върху линка и да завърши процеса на потвърждение.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оставаме напълно на разположение, ако е необходима допълнителна помощ.
С уважение,
Екипът на TheSlotz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Вероника.
Благодаря ви за любезния отговор.
- Не, „поддръжката" НЕ отговори на двата ми имейла с документите за потвърждение.
- Полът все още НЕ МОЖЕ да се редактира.
- Този проблем съществува от самото начало, т.е. още по време на регистрацията/входа, която беше извършена преди около 1 седмица.
- Не, мястото не е променено.
От надеждни източници научих, че този проблем определено НЕ е изолиран случай в това съмнително казино.
Това казино е пълен провал.
Разбира се, направих и няколко скрийншота, които мога да представя по всяко време.
Благодаря ти.
С уважение
CG (известен още като г-н Бу)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино TheSlotz,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте на играча с верификацията на акаунта му.
Уважаеми г-н Бу,
Успяхте ли да завършите верификацията, след като кликнете върху връзката, предоставена от казиното?
Подали ли сте заявка за теглене? Ако е така, моля, посочете точната дата и сумата, която сте поискали за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Бу,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
