TheSlotz Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей,

Сметката ми е блокирана и освен това изтриха всичките ми пари, над 4200 евро.

Първо, те не могат да потвърдят самоличността ми чрез техния инструмент за проверка (използвал съм този вид помощник много пъти и всички пъти това е било успешно). Опитах се да потвърдя акаунта си 16.3. Получих отказ от помощника и след това помолих от отдела за помощ на казиното да опитат например да потвърдят отново чрез помощника, но статусът остава отхвърлен и те не отговориха нищо. Предложих да изпратя документи за самоличност по имейл, но получих само отговор, че трябва да чакам.

Най-накрая днес получих отговор, че акаунтът ми е блокиран поради дублиране на акаунти или по някаква друга причина:

2.6. Създавайки акаунт, Вие се съгласявате да предоставяте само достоверна информация за себе си, като например Вашето име и друга лична информация. Вие също така се съгласявате да не създавате дублирани акаунти; всеки

Потребителят има право да създаде само един акаунт. Акаунтът не може да бъде дублиран с друго лице, семейство, адрес (пощенски или IP) или имейл адрес, свързани с устройството. Акаунти, различни от основния акаунт, се считат за дубликати.

Нямам дублирани акаунти. И никога не съм играл с измама или забранен начин. Играл съм казино игри над 10 години и мисля, че имам добра репутация.

Мисля, че това казино се уплаши, когато видя, че спечелих около 3000 евро снощи и най-накрая взеха това решение.

Моля, помогнете ми. Ще ви предоставя всички разговори с казиното, когато поискате.

Приложих екранна снимка, която доказва, че имам акаунт там, този статус на отхвърлена проверка на акаунта от помощника и последната голяма печалба, както и балансът (който ми премахнаха).

Поздрави

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, няма никаква промяна в това, че съм използвал или създавал дублиращи се акаунти!

И не съм използвал никакви VPN решения.

Ако си спомням правилно, първоначално използвах бонус офертата им, но спечелих пари без бонус и сам го премахнах. След това играх доста дълго и чаках процеса им по KYC... и накрая спечелих голямата печалба, а те ми дадоха информацията, че са блокирали акаунта ми и са премахнали всички печалби/пари.

Трябва ли сега да им изпращам всички имейл разговори?

Скъпи Кайджоке,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравейте, препратих всички имейл разговори до [email protected] 27.3. Моля, започнете най-накрая дискусия с казиното theSlotz.

[редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря, просто се чудя защо това отнема толкова време. Страхувам се, че скоро няма да има лог файлове, които да доказват нещата. Но разбира се, казината трябва да имат всички лог файлове налични поне една година.

Здравей, Кайджоке,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Разбирам желанието ви да разгледате случая си възможно най-скоро, но обикновено това отнема известно време. Въпреки че не мога да ви предоставя окончателен срок кога и дали изобщо ще можем да разрешим случая ви, можете да намерите повече информация за обичайния процес тук: Информация и инструкции за разрешаване на жалби | Casino Guru

Бихме искали да поканим TheSlotz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино TheSlotz,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на CasinoGuru и Kaijoke,

Потвърждаваме, че всички съответни данни са били изпратени на екипа на CasinoGuru по имейл за независима оценка.

С уважение,

Екипът на TheSlotz

Уважаеми казино TheSlotz,

Благодаря Ви за предоставената информация и доказателства.

Скъпи Кайджоке,

Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в TheSlotz Casino?

Ако е така, играли ли сте в казиното горе-долу по същото време като тях?

Можете ли да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в TheSlotz Casino?

Освен това, моля, препратете ми цялата документация, която сте предоставили на казиното като част от процеса на проверка KYC и AML на [email protected] за независим преглед.

Да, 100% сигурен съм, че съм единственият, който използва акаунта и имейл адреса си в казино TheSlotz. Регистрирал съм се в това казино вероятно преди около година и спрях да играя, защото тогава имаше някои странни неща. Препращам този имейл на Михал. Това поне доказва, че тогава съм имал същия имейл адрес.

Сега използвам мобилния си телефон OnePlus Nord 4 (CPH2663) и го използвах и тогава, когато спечелих там. Не помня дали тази година използвах и лаптопа си за игра. Мога да получа информация за устройството по-късно, ако е необходимо.

Помолих да изпратя KYC документи по имейл до казиното TheSlotz, но те не отговориха нищо на това запитване. И накрая ме забраниха, както можете да прочетете в разговора ни с казиното. Разбира се, мога да ви изпратя документите си за самоличност, ако е необходимо.

Трябва да имат скрийншот/някакви лог файлове, които доказват, че имам няколко акаунта (една и съща самоличност с различен имейл или телефон). Или каква е в крайна сметка причината, поради която са ме блокирали (и са премахнали всичките ми печалби с истински пари). Все още съм много объркан от всичко това. Но веднъж - аз съм много честен играч и съм играл много дълго (и в много, много различни онлайн казина). Много съм точен по отношение на правилата на казиното!

Хм, има вероятност да съм използвал два различни лаптопа, защото имаше проблеми с KYC wizard-а и като цяло някои замръзвания. Но, разбира се, през цялото време използвах един и същ акаунт и бях излязъл от други устройства. Порталът изобщо не би трябвало да приема мултисесии. Мога да предоставя информация за тези устройства, ако е необходимо!

Скъпи Кайджоке,

Бих искал/а любезно да Ви напомня, че все още очаквам пълната документация, която сте предоставили на казиното за процеса на проверка KYC и AML на [email protected] за независим преглед, както беше поискано по-рано. Ще съм благодарен, ако можете да го предоставите възможно най-скоро. Без този материал не можем да продължим с това дело.

Както вече казах, никога не успях да доставя KYC документите си до казиното theSlotz заради проблема им с магьосника. Няколко пъти поисках да ми ги изпратят по имейл, но те не отговориха нищо.

Разбира се, мога да ти доставя документите си за KYC (Михал). Ами да ти изпратя тези?

Скъпи Кайджоке,

Благодаря ви за имейла.

Признавам, че споменахте, че сте имали проблеми с KYC помощника в казиното. Някои от документите обаче бяха качени успешно в казиното и това изглежда е сред причините, поради които екипът на казиното реши да предприеме въпросното действие.

За да можем правилно да оценим ситуацията и да обмислим какви по-нататъшни стъпки са възможни, ще трябва да прегледам въпросните документи.

Така че, моля, препратете ми следното.

Доказателство за самоличност (лична карта със снимка):

• Паспорт
• Шофьорска книжка
• Национална лична карта
• Карта за самоличност на избирател
• и т.н.

Доказателство за адрес (Проверка на адрес):

• Сметки за комунални услуги (ток, вода, газ – обикновено валидни 3 месеца)
• Извлечения от банкови сметки
• Договор за наем или договор за покупка
• Удостоверение за пребиваване, издадено от правителството

Изпратих ги на Михал

Благодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на TheSlotz Casino.

Скъпи Кайджоке,

След обстоен преглед на информацията и доказателствата, които успяхме да съберем от двете страни, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.

Спазването на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Против прането на пари) е основно изискване в цялата индустрия. Тези разпоредби изискват представянето на валидни, автентични и оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай не отговаряте в достатъчна степен на този критерий.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.

Неспазването на изискванията за KYC и AML не оставя място за по-нататъшни действия и тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена .

Разбира се, вие сте свободни да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата страна, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру