Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалби, тъй като казиното беше изпратило средства на замразена карта срещу предпочитания от него метод на плащане. След това казиното пренасрочи същото теглене към същата карта. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме допълнителна информация и удължихме срока за отговор. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което ни попречи да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.
TheOnlineCasino - Заявката за теглене на играча се обработва неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £12
TheOnlineCasino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе е голяма сума, но тук повече ме притеснява принципът. Те пренебрегнаха моя напълно проверен и предпочитан метод на плащане за тегления и изпратиха средства на карта, която бях замразил преди седмици (и със сигурност не беше използвана за депозит). Когато това теглене се провали, техните роботи просто пренасрочиха същото теглене към същата карта. И в отсъствието на финансов екип през уикендите техните чат агенти просто ми казаха, че не могат да направят нищо относно собствената си грешка. И след това, което е още по-утежняващо, спря да отговаря на това, което според мен бяха много основателни опасения относно подхода им към ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми z75s9zmj7h,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с процеса на теглене в казиното. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
- Можете ли да посочите вашия проверен и предпочитан метод на плащане за тегления, които са били игнорирани от казиното?
- Имате ли някаква документация или доказателство относно замразената карта, на която казиното се е опитало да изпрати средства?
- Бихте ли уточнили преди колко дни е обработено тегленето?
- Ако картата е била замразена, бихте ли ми казали дали акаунтът, свързан с тази карта, все още е активен?
- Правили ли сте някакви опити да се свържете с казиното по имейл или по друг начин освен чат агентите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема z75s9zmj7h,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
